A Criteria Corp a Talent Success Platform platformján keresztül HR-technológiákat fejleszt a tehetségek toborzásához és kezeléséhez. SaaS-eszközei kognitív képesség-, személyiség- és érzelmiintelligencia-felmérésekkel, valamint a jelöltek értékelésének strukturálását szolgáló, játékalapú interjúkkal támogatják a toborzócsapatokat. A platform a csapatmunkát, a kommunikációt és a munkavállalók fejlődését erősítő eszközöket is tartalmaz. A több mint 4000 vállalatot kiszolgáló Criteria Corp arra összpontosít, hogy segítse a szervezeteket megalapozottabb felvételi döntések meghozatalában, a jelöltélmény javításában és a csapatok teljesítményének erősítésében.
Vállalati ügyfél-siker menedzser - Távoli munkavégzés Kaliforniában
Vezesse a Criteria Corp munkaerő-felvételi platformjának stratégiai vállalati ügyfélkapcsolatait, ösztönözve az elterjedést, a vezetői szintű értékteremtést, a megújításokat és a bővülést. A Kaliforniához kötött, távoli munkavégzésű szerepkörben összetett szervezetek ügyféleredményeit irányítja.
Leírás
- Vezesse végig 50–70 vállalati ügyfélből álló portfólió kapcsolatainak teljes életciklusát
- Készítsen és mutasson be az ügyfelek üzleti céljaihoz és munkaerő-felvételi eredményeihez kapcsolódó ügyfélsiker-terveket
- Építsen kapcsolatokat felhasználókkal, HR-vezetőkkel és tehetségszerzési vezetőkkel
- Vállaljon felelősséget az ügyfelek állapotáért, a használat elterjedéséért, a megtartásért és a bővülésért
- Határozza meg a siker kritériumait és a platformhasználat mérhető eredményeit
- Vezessen üzleti értékeléseket a megvalósult értékről, a termékhasználatról és a közelgő prioritásokról
- Alakítsa át a használati adatokat és a termék képességeit világos üzleti hatást bemutató narratívákká
- Azonosítsa a használatbeli hiányosságokat, és koordinálja a kezelésükhöz szükséges belső erőforrásokat
- Vállaljon felelősséget a bruttó bevételmegtartásért, és befolyásolja a nettó bevételmegtartást a teljes portfólióban
- Dolgozzon együtt az ügyfélkapcsolati vezetőkkel a bővítési lehetőségek feltárásán
- Irányítsa a megújítási stratégiát és annak végrehajtását, eszkalálja a kockázatokat, és támogassa az időben történő megújításokat
- Segítsen üzleti indoklásokat kidolgozni további termékberuházásokhoz
- Kapcsolja össze a támogatással, a bevezetéssel és a termékkel kapcsolatos kérdéseket a megfelelő belső csapatokkal
- Képviselje az ügyfelek szempontjait a szervezeten belül, és járuljon hozzá a termék- és piacra lépési döntésekhez
- Koordinálja a megosztott ügyfélfiókok stratégiáját az ügyfélmenedzsmenttel
- Kövesse nyomon a használat akadályait, az ügyfélhangulat változásait és az ügyfélvesztés kockázatát
- Készítsen és hajtson végre terveket az ügyfélfiókok kockázatának csökkentésére
- Tartsa naprakészen a megújítási előrejelzéseket és az ügyfélfiókok állapotára vonatkozó nyilvántartásokat a ChurnZero és a Salesforce rendszerében
Követelmények
- Folyékony angol- és spanyolnyelv-tudás
- Legalább 3 év tapasztalat vállalati ügyfélsiker, ügyfélmenedzsment, vezetési tanácsadás vagy értékesítés területén B2B SaaS- vagy technológiai vállalatnál
- Bizonyított eredmények legalább 95%-os bruttó megtartás és nettó bővülés elérésében vállalati ügyfélfiókok esetén
- Tapasztalat összetett, mátrixszervezetekben, valamint hosszú értékesítési és megújítási ciklusokban
- Képesség eredménykimutatásról, teljes birtoklási költségről és megtérülésről tárgyalni, valamint vezetők számára üzleti indoklásokat kidolgozni
- Jártasság bizalmi tanácsadói kapcsolatok kiépítésében C-szintű és alelnöki szintű érintettekkel
- Kiemelkedő kommunikációs és prezentációs készség vezetői közönség előtt
- Erős elemzőkészség, beleértve a használati adatok, állapotpontszámok és üzleti mutatók konkrét intézkedésekké alakításának képességét
- Tapasztalat többéves, mérhető eredményekre épülő stratégiai ügyfélfiók-tervek létrehozásában és bemutatásában
- Ügyfélsiker-platformok, például a ChurnZero és a Salesforce CRM, valamint üzletiintelligencia-eszközök magabiztos használata
- A vállalati beszerzési, jogi és biztonsági felülvizsgálati folyamatok ismerete