Criteria Corp udvikler HR-teknologi til talentrekruttering og medarbejderadministration gennem sin Talent Success Platform. Virksomhedens SaaS-værktøjer hjælper rekrutteringsteams med test af kognitive evner, personlighed og emotionel intelligens samt spilbaserede interviews, der er designet til at skabe struktur i evalueringen af kandidater. Platformen indeholder også værktøjer, der skal styrke teamwork, kommunikation og medarbejderudvikling. Criteria Corp betjener mere end 4.000 virksomheder og fokuserer på at hjælpe organisationer med at træffe mere velinformerede ansættelsesbeslutninger, forbedre kandidatoplevelsen og understøtte bedre teamresultater.
Enterprise Customer Success Manager – fjernarbejde i Californien
Led strategiske enterprise-kunder for Criteria Corps rekrutteringsplatform og driv anvendelse, værdi for ledelsen, fornyelser og ekspansion. Denne Californien-baserede fjernrolle har ansvar for kundeudbytte på tværs af komplekse organisationer.
Beskrivelse
- Administrere relationer fra start til slut på tværs af en portefølje på 50–70 enterprise-kunder
- Udarbejde og levere succesplaner for kunder knyttet til deres forretningsmål og rekrutteringsresultater
- Opbygge relationer til brugere, HR-ledere og ledere inden for talentrekruttering
- Have det overordnede ansvar for kundesundhed, anvendelse, fastholdelse og ekspansion
- Fastlægge succeskriterier og målbare resultater for platformens anvendelse
- Lede forretningsgennemgange om realiseret værdi, produktanvendelse og kommende prioriteter
- Omsætte anvendelsesindsigter og produktfunktioner til tydelige fortællinger om forretningspåvirkning
- Identificere mangler i anvendelsen og koordinere interne ressourcer for at afhjælpe dem
- Have ansvar for fastholdelse af bruttoomsætning og påvirke fastholdelse af nettoomsætning på tværs af porteføljen
- Samarbejde med kundeansvarlige om at afdække muligheder for ekspansion
- Lede strategi og gennemførelse for fornyelser, eskalere risici og understøtte rettidige fornyelser
- Bidrage til at udarbejde business cases for yderligere produktinvesteringer
- Forbinde spørgsmål om support, implementering og produktet med de rette interne teams
- Repræsentere kundernes perspektiver internt og bidrage til beslutninger om produkt og go-to-market
- Koordinere strategien for fælles kundeansvar med Account Management
- Overvåge hindringer for anvendelse, ændringer i kundernes holdning og risiko for kundefrafald
- Udarbejde og gennemføre planer for at reducere kontorisiko
- Holde fornyelsesprognoser og oplysninger om konto- og kundesundhed opdateret i ChurnZero og Salesforce
Krav
- Flydende engelsk og spansk
- Mindst 3 års erfaring med enterprise customer success, account management, management consulting eller salg i en B2B SaaS- eller teknologivirksomhed
- Dokumenteret erfaring med at opnå mindst 95 % fastholdelse af bruttoomsætning og nettoekspansion på enterprise-konti
- Erfaring med at arbejde gennem komplekse organisationer med matrixstruktur og lange salgs- og fornyelsescyklusser
- Evne til at diskutere resultatopgørelse, samlede ejeromkostninger og investeringsafkast samt udvikle business cases for ledelsen
- Evne til at opbygge relationer som betroet rådgiver for interessenter på C-niveau og VP-niveau
- Fremragende kommunikations- og præsentationsevner over for ledelsesgrupper
- Stærke analytiske evner, herunder evnen til at omsætte anvendelsesdata, sundhedsscorer og forretningsmålinger til handling
- Erfaring med at skabe og levere flerårige strategiske kundeplaner med målbare resultater
- Erfaring med kundeplatforme som ChurnZero, Salesforce CRM og business intelligence-værktøjer
- Forståelse for processer inden for enterprise-indkøb samt juridiske og sikkerhedsmæssige gennemgange