Criteria Corp vyvíjí HR technologie pro získávání a řízení talentů prostřednictvím platformy Talent Success Platform. SaaS nástroje společnosti pomáhají náborovým týmům posuzovat kognitivní schopnosti, osobnostní rysy a emoční inteligenci kandidátů a také vést herně založené pohovory, které mají vnést více struktury do hodnocení uchazečů. Platforma rovněž zahrnuje nástroje určené k posílení týmové spolupráce, komunikace a rozvoje zaměstnanců. Criteria Corp obsluhuje více než 4 000 společností a zaměřuje se na pomoc organizacím při přijímání informovanějších náborových rozhodnutí, zlepšování zkušenosti kandidátů a podpoře lepšího výkonu týmů.
Manažer úspěchu podnikových zákazníků — práce na dálku v Kalifornii
Veďte strategické podnikové zákazníky platformy Criteria Corp pro nábor a podporujte adopci, hodnotu pro vedení, prodlužování smluv a rozšiřování spolupráce. Tato práce na dálku z Kalifornie zahrnuje řízení výsledků zákazníků ve složitých organizacích.
Popis
- Řídit vztahy od začátku do konce s portfoliem 50–70 podnikových zákazníků
- Vytvářet a realizovat plány úspěchu zákazníků navázané na jejich obchodní cíle a výsledky náboru
- Rozvíjet vztahy s uživateli, vedoucími pracovníky HR a vedoucími náboru talentů
- Odpovídat za zdraví zákazníků, adopci, udržení a rozšiřování spolupráce
- Stanovovat kritéria úspěchu a měřitelné výsledky používání platformy
- Vést obchodní revize zaměřené na dosaženou hodnotu, využívání produktu a nadcházející priority
- Převádět poznatky o používání a možnosti produktu do srozumitelných příběhů o dopadu na podnikání
- Vyhledávat mezery v adopci a koordinovat interní zdroje k jejich řešení
- Odpovídat za hrubé udržení tržeb a ovlivňovat čisté udržení tržeb v celém portfoliu
- Spolupracovat s manažery zákaznických účtů na odhalování příležitostí k rozšíření
- Řídit strategii a realizaci prodlužování smluv, eskalovat rizika a podporovat včasná prodloužení
- Pomáhat vytvářet obchodní odůvodnění pro další investice do produktu
- Propojovat dotazy týkající se podpory, implementace a produktu s příslušnými interními týmy
- Zastupovat pohled zákazníků uvnitř společnosti a přispívat k rozhodnutím o produktu a uvedení na trh
- Koordinovat strategii sdílených účtů s týmem správy zákazníků
- Sledovat překážky adopce, změny nálad a riziko odchodu
- Vytvářet a realizovat plány na snížení rizika účtů
- Udržovat prognózy prodloužení a záznamy o zdraví účtů aktuální v systémech ChurnZero a Salesforce
Požadavky
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Nejméně 3 roky zkušeností s úspěchem podnikových zákazníků, správou účtů, manažerským poradenstvím nebo prodejem ve společnosti B2B SaaS či technologické společnosti
- Prokazatelná historie dosažení alespoň 95% hrubého udržení a čistého rozšíření u podnikových účtů
- Zkušenost s prací ve složitých maticových organizacích s dlouhými prodejními a obnovovacími cykly
- Schopnost diskutovat o výkazu zisků a ztrát, celkových nákladech vlastnictví a ROI a vytvářet obchodní odůvodnění pro vedení
- Dovednost budovat vztahy důvěryhodného poradce s vedoucími pracovníky na úrovni C-suite a viceprezidentů
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti při jednání s vedením
- Silné analytické schopnosti včetně schopnosti převádět data o používání, skóre zdraví a obchodní metriky na konkrétní kroky
- Zkušenost s vytvářením a prezentací víceletých strategických plánů účtů s měřitelnými výsledky
- Znalost platforem pro úspěch zákazníků, jako jsou ChurnZero, CRM Salesforce a nástroje business intelligence
- Porozumění podnikovým nákupním, právním a bezpečnostním kontrolním procesům