Criteria Corp tworzy technologie HR wspierające pozyskiwanie i zarządzanie talentami za pośrednictwem platformy Talent Success Platform. Narzędzia SaaS firmy pomagają zespołom rekrutacyjnym oceniać zdolności poznawcze, cechy osobowości i inteligencję emocjonalną kandydatów, a także prowadzić rozmowy oparte na grach, które mają uporządkować proces oceny. Platforma obejmuje również narzędzia wspierające pracę zespołową, komunikację i rozwój pracowników. Obsługując ponad 4000 firm, Criteria Corp koncentruje się na pomaganiu organizacjom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji rekrutacyjnych, poprawie doświadczeń kandydatów i zwiększaniu efektywności zespołów.
Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych — praca zdalna w Kalifornii
Zarządzaj strategicznymi klientami korporacyjnymi platformy Criteria Corp do rekrutacji, zwiększając adopcję, wartość dla kadry kierowniczej, odnowienia i rozwój współpracy. To zdalne stanowisko z Kalifornii obejmuje zarządzanie wynikami klientów w złożonych organizacjach.
Opis
- Zarządzać relacjami od początku do końca z portfelem 50–70 klientów korporacyjnych
- Tworzyć i realizować plany sukcesu klienta powiązane z celami biznesowymi klienta i wynikami rekrutacji
- Budować relacje z użytkownikami, liderami HR i kadrą kierowniczą ds. pozyskiwania talentów
- Odpowiadać za kondycję klientów, adopcję, utrzymanie i rozwój współpracy
- Ustalać kryteria sukcesu i mierzalne wyniki korzystania z platformy
- Prowadzić przeglądy biznesowe obejmujące osiągniętą wartość, wykorzystanie produktu i nadchodzące priorytety
- Przekładać dane o wykorzystaniu i możliwości produktu na jasne narracje o wpływie na biznes
- Wykrywać luki w adopcji i koordynować wewnętrzne zasoby w celu ich usunięcia
- Odpowiadać za utrzymanie przychodów brutto i wpływać na utrzymanie przychodów netto w całym portfelu
- Współpracować z menedżerami kont klientów w celu identyfikowania możliwości rozwoju
- Kierować strategią i realizacją odnowień, eskalować ryzyko i wspierać terminowe odnowienia
- Pomagać w tworzeniu uzasadnień biznesowych dla dodatkowych inwestycji w produkt
- Łączyć pytania dotyczące wsparcia, wdrożenia i produktu z właściwymi zespołami wewnętrznymi
- Reprezentować perspektywę klientów wewnątrz firmy i uczestniczyć w decyzjach dotyczących produktu oraz strategii wejścia na rynek
- Koordynować strategię wspólnych kont z zespołem zarządzania klientami
- Monitorować przeszkody w adopcji, zmiany nastrojów i ryzyko rezygnacji
- Tworzyć i wdrażać plany ograniczania ryzyka dla kont
- Aktualizować prognozy odnowień i rejestry kondycji kont w ChurnZero i Salesforce
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze sukcesu klientów korporacyjnych, zarządzania kontami, doradztwa strategicznego lub sprzedaży w firmie B2B SaaS albo technologicznej
- Udokumentowana historia osiągania co najmniej 95% utrzymania brutto i ekspansji netto na kontach korporacyjnych
- Doświadczenie w pracy w złożonych organizacjach macierzowych z długimi cyklami sprzedaży i odnowień
- Umiejętność omawiania rachunku zysków i strat, całkowitego kosztu posiadania oraz ROI, a także tworzenia uzasadnień biznesowych dla kadry kierowniczej
- Umiejętność budowania relacji zaufanego doradcy z interesariuszami na poziomie C-suite i wiceprezesów
- Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji wobec kadry kierowniczej
- Silne umiejętności analityczne, w tym zdolność przekładania danych o wykorzystaniu, ocen kondycji i wskaźników biznesowych na działania
- Doświadczenie w tworzeniu i przedstawianiu wieloletnich strategicznych planów kont z mierzalnymi wynikami
- Biegłość w obsłudze platform do zarządzania sukcesem klienta, takich jak ChurnZero, CRM Salesforce i narzędzi analityki biznesowej
- Znajomość procesów zakupowych, prawnych i kontroli bezpieczeństwa w przedsiębiorstwach