Criteria Corp mengembangkan teknologi SDM untuk akuisisi dan pengelolaan talenta melalui Talent Success Platform. Perangkat lunak SaaS-nya membantu tim perekrutan menggunakan asesmen kemampuan kognitif, kepribadian, dan kecerdasan emosional, serta wawancara berbasis permainan yang dirancang untuk memberikan struktur dalam mengevaluasi kandidat. Platform ini juga mencakup berbagai alat yang ditujukan untuk memperkuat kerja sama tim, komunikasi, dan pengembangan karyawan. Melayani lebih dari 4.000 perusahaan, Criteria Corp berfokus membantu organisasi mengambil keputusan perekrutan yang lebih tepat, meningkatkan pengalaman kandidat, dan mendukung kinerja tim yang lebih baik.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Perusahaan - Remote California
Memimpin akun strategis perusahaan untuk platform perekrutan Criteria Corp, mendorong adopsi, nilai bagi eksekutif, perpanjangan kontrak, dan ekspansi. Peran remote berbasis California ini mengelola hasil pelanggan di organisasi yang kompleks.
Deskripsi
- Kelola hubungan secara menyeluruh untuk portofolio 50–70 akun perusahaan
- Buat dan sampaikan rencana kesuksesan akun yang terkait dengan tujuan bisnis pelanggan dan hasil perekrutan
- Bangun hubungan dengan pengguna, pemimpin HR, dan eksekutif akuisisi talenta
- Bertanggung jawab atas kesehatan, adopsi, retensi, dan ekspansi pelanggan
- Tetapkan kriteria kesuksesan dan hasil terukur untuk penggunaan platform
- Pimpin tinjauan bisnis yang mencakup nilai yang telah direalisasikan, pemanfaatan produk, dan prioritas mendatang
- Ubah wawasan penggunaan dan kapabilitas produk menjadi narasi dampak bisnis yang jelas
- Temukan kesenjangan adopsi dan koordinasikan sumber daya internal untuk mengatasinya
- Bertanggung jawab atas retensi pendapatan bruto dan memengaruhi retensi pendapatan bersih di seluruh portofolio
- Bekerja sama dengan Account Executive Klien untuk menemukan peluang ekspansi
- Arahkan strategi dan pelaksanaan perpanjangan kontrak, eskalasikan risiko, dan dukung perpanjangan tepat waktu
- Bantu menyusun kasus bisnis untuk investasi produk tambahan
- Hubungkan pertanyaan dukungan, implementasi, dan produk dengan tim internal yang tepat
- Mewakili perspektif pelanggan secara internal dan berkontribusi pada keputusan produk serta go-to-market
- Koordinasikan strategi akun bersama dengan Manajemen Akun
- Pantau hambatan adopsi, perubahan sentimen, dan risiko churn
- Buat dan terapkan rencana untuk mengurangi risiko akun
- Pastikan prakiraan perpanjangan dan catatan kesehatan akun tetap terkini di ChurnZero dan Salesforce
Persyaratan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki pengalaman setidaknya 3 tahun dalam kesuksesan pelanggan perusahaan, manajemen akun, konsultasi manajemen, atau penjualan di perusahaan B2B SaaS atau teknologi
- Memiliki rekam jejak mencapai retensi bruto dan ekspansi bersih setidaknya 95% pada akun perusahaan
- Berpengalaman bekerja melalui organisasi yang kompleks dan berbentuk matriks dengan siklus penjualan dan perpanjangan yang panjang
- Mampu membahas P&L, total biaya kepemilikan, dan ROI, serta menyusun kasus bisnis untuk eksekutif
- Terampil membangun hubungan sebagai penasihat tepercaya dengan pemangku kepentingan tingkat C-suite dan VP
- Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik untuk audiens eksekutif
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat, termasuk kemampuan mengubah data penggunaan, skor kesehatan, dan metrik bisnis menjadi tindakan
- Berpengalaman membuat dan menyampaikan rencana akun strategis multiy tahun dengan hasil terukur
- Menguasai platform kesuksesan pelanggan seperti ChurnZero, Salesforce CRM, dan alat intelijen bisnis
- Memahami proses pengadaan, legal, dan peninjauan keamanan perusahaan