
Criteria Corp พัฒนาเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับการสรรหาและการบริหารจัดการบุคลากรผ่าน Talent Success Platform เครื่องมือ SaaS ของบริษัทช่วยทีมสรรหาบุคลากรด้วยแบบประเมินความถนัดทางการคิด บุคลิกภาพ และความฉลาดทางอารมณ์ รวมถึงการสัมภาษณ์รูปแบบเกมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มโครงสร้างให้กับการประเมินผู้สมัคร แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือที่มุ่งเสริมสร้างการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และการพัฒนาพนักงาน Criteria Corp ให้บริการบริษัทมากกว่า 4,000 แห่ง โดยมุ่งช่วยให้องค์กรตัดสินใจจ้างงานได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัคร และสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของทีมที่ดียิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าองค์กร - ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย
ดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์สำหรับแพลตฟอร์มการจ้างงานของ Criteria Corp โดยผลักดันการนำไปใช้ คุณค่าต่อผู้บริหาร การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ ตำแหน่งงานทางไกลในแคลิฟอร์เนียนี้รับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้าในองค์กรที่มีความซับซ้อน
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์แบบครบวงจรกับพอร์ตโฟลิโอลูกค้าองค์กรจำนวน 50–70 บัญชี
- สร้างและส่งมอบแผนความสำเร็จของบัญชีที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจและผลลัพธ์ด้านการจ้างงานของลูกค้า
- พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้บริหารฝ่ายสรรหาบุคลากร
- รับผิดชอบสุขภาพของลูกค้า การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และการขยายบัญชี
- กำหนดเกณฑ์ความสำเร็จและผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับการใช้งานแพลตฟอร์ม
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจที่ครอบคลุมคุณค่าที่เกิดขึ้นจริง การใช้งานผลิตภัณฑ์ และลำดับความสำคัญในอนาคต
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้งานและความสามารถของผลิตภัณฑ์ให้เป็นเรื่องราวที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจ
- ค้นหาช่องว่างในการนำไปใช้และประสานงานทรัพยากรภายในเพื่อแก้ไข
- รับผิดชอบการรักษารายได้รวมและมีอิทธิพลต่อการรักษารายได้สุทธิในพอร์ตโฟลิโอ
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารบัญชีลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจ
- กำกับกลยุทธ์และการดำเนินการต่ออายุ ยกระดับความเสี่ยง และสนับสนุนการต่ออายุให้ตรงเวลา
- ช่วยจัดทำกรณีทางธุรกิจสำหรับการลงทุนเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์
- เชื่อมโยงคำถามด้านการสนับสนุน การนำไปใช้งาน และผลิตภัณฑ์กับทีมภายในที่เหมาะสม
- เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าภายในองค์กร และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และการเข้าสู่ตลาด
- ประสานกลยุทธ์บัญชีร่วมกับฝ่ายบริหารบัญชี
- ติดตามอุปสรรคในการนำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงของความรู้สึก และความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก
- สร้างและดำเนินการตามแผนเพื่อลดความเสี่ยงของบัญชี
- ดูแลให้การคาดการณ์การต่ออายุและบันทึกสุขภาพบัญชีใน ChurnZero และ Salesforce เป็นปัจจุบัน
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านความสำเร็จลูกค้าองค์กร การบริหารบัญชี การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ หรือการขายในบริษัท B2B SaaS หรือบริษัทเทคโนโลยี
- มีประวัติผลงานที่แสดงว่าสามารถรักษารายได้รวมได้อย่างน้อย 95% และขยายรายได้จากบัญชีองค์กร
- มีประสบการณ์ทำงานผ่านองค์กรที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์ ซึ่งมีวงจรการขายและการต่ออายุที่ยาวนาน
- สามารถพูดคุยเกี่ยวกับงบกำไรขาดทุน ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ และ ROI รวมทั้งจัดทำกรณีทางธุรกิจสำหรับผู้บริหารได้
- มีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C-suite และ VP
- มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมต่อกลุ่มผู้บริหาร
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง รวมถึงความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลการใช้งาน คะแนนสุขภาพ และตัวชี้วัดทางธุรกิจให้เป็นการดำเนินการ
- มีประสบการณ์สร้างและส่งมอบแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์หลายปีพร้อมผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- ใช้แพลตฟอร์มความสำเร็จลูกค้า เช่น ChurnZero, Salesforce CRM และเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะได้คล่อง
- มีความเข้าใจกระบวนการจัดซื้อ การตรวจสอบด้านกฎหมาย และการตรวจสอบความปลอดภัยสำหรับองค์กร