Criteria Corp
Criteria Corp
Criteria Corp พัฒนาเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับการสรรหาและการบริหารจัดการบุคลากรผ่าน Talent Success Platform เครื่องมือ SaaS ของบริษัทช่วยทีมสรรหาบุคลากรด้วยแบบประเมินความถนัดทางการคิด บุคลิกภาพ และความฉลาดทางอารมณ์ รวมถึงการสัมภาษณ์รูปแบบเกมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มโครงสร้างให้กับการประเมินผู้สมัคร แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือที่มุ่งเสริมสร้างการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และการพัฒนาพนักงาน Criteria Corp ให้บริการบริษัทมากกว่า 4,000 แห่ง โดยมุ่งช่วยให้องค์กรตัดสินใจจ้างงานได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัคร และสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของทีมที่ดียิ่งขึ้น

ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าองค์กร - ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย

ดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์สำหรับแพลตฟอร์มการจ้างงานของ Criteria Corp โดยผลักดันการนำไปใช้ คุณค่าต่อผู้บริหาร การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ ตำแหน่งงานทางไกลในแคลิฟอร์เนียนี้รับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้าในองค์กรที่มีความซับซ้อน

รายละเอียด

  • ดูแลความสัมพันธ์แบบครบวงจรกับพอร์ตโฟลิโอลูกค้าองค์กรจำนวน 50–70 บัญชี
  • สร้างและส่งมอบแผนความสำเร็จของบัญชีที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจและผลลัพธ์ด้านการจ้างงานของลูกค้า
  • พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้บริหารฝ่ายสรรหาบุคลากร
  • รับผิดชอบสุขภาพของลูกค้า การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และการขยายบัญชี
  • กำหนดเกณฑ์ความสำเร็จและผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับการใช้งานแพลตฟอร์ม
  • เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจที่ครอบคลุมคุณค่าที่เกิดขึ้นจริง การใช้งานผลิตภัณฑ์ และลำดับความสำคัญในอนาคต
  • เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้งานและความสามารถของผลิตภัณฑ์ให้เป็นเรื่องราวที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจ
  • ค้นหาช่องว่างในการนำไปใช้และประสานงานทรัพยากรภายในเพื่อแก้ไข
  • รับผิดชอบการรักษารายได้รวมและมีอิทธิพลต่อการรักษารายได้สุทธิในพอร์ตโฟลิโอ
  • ทำงานร่วมกับผู้บริหารบัญชีลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจ
  • กำกับกลยุทธ์และการดำเนินการต่ออายุ ยกระดับความเสี่ยง และสนับสนุนการต่ออายุให้ตรงเวลา
  • ช่วยจัดทำกรณีทางธุรกิจสำหรับการลงทุนเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์
  • เชื่อมโยงคำถามด้านการสนับสนุน การนำไปใช้งาน และผลิตภัณฑ์กับทีมภายในที่เหมาะสม
  • เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าภายในองค์กร และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และการเข้าสู่ตลาด
  • ประสานกลยุทธ์บัญชีร่วมกับฝ่ายบริหารบัญชี
  • ติดตามอุปสรรคในการนำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงของความรู้สึก และความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก
  • สร้างและดำเนินการตามแผนเพื่อลดความเสี่ยงของบัญชี
  • ดูแลให้การคาดการณ์การต่ออายุและบันทึกสุขภาพบัญชีใน ChurnZero และ Salesforce เป็นปัจจุบัน

คุณสมบัติ

  • ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านความสำเร็จลูกค้าองค์กร การบริหารบัญชี การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ หรือการขายในบริษัท B2B SaaS หรือบริษัทเทคโนโลยี
  • มีประวัติผลงานที่แสดงว่าสามารถรักษารายได้รวมได้อย่างน้อย 95% และขยายรายได้จากบัญชีองค์กร
  • มีประสบการณ์ทำงานผ่านองค์กรที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์ ซึ่งมีวงจรการขายและการต่ออายุที่ยาวนาน
  • สามารถพูดคุยเกี่ยวกับงบกำไรขาดทุน ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ และ ROI รวมทั้งจัดทำกรณีทางธุรกิจสำหรับผู้บริหารได้
  • มีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C-suite และ VP
  • มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมต่อกลุ่มผู้บริหาร
  • มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง รวมถึงความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลการใช้งาน คะแนนสุขภาพ และตัวชี้วัดทางธุรกิจให้เป็นการดำเนินการ
  • มีประสบการณ์สร้างและส่งมอบแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์หลายปีพร้อมผลลัพธ์ที่วัดผลได้
  • ใช้แพลตฟอร์มความสำเร็จลูกค้า เช่น ChurnZero, Salesforce CRM และเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะได้คล่อง
  • มีความเข้าใจกระบวนการจัดซื้อ การตรวจสอบด้านกฎหมาย และการตรวจสอบความปลอดภัยสำหรับองค์กร