Criteria Corp utvecklar HR-teknik för talangförvärv och personalhantering genom sin Talent Success Platform. Företagets SaaS-verktyg hjälper rekryteringsteam med bedömningar av kognitiv förmåga, personlighet och emotionell intelligens samt spelbaserade intervjuer som är utformade för att skapa struktur i kandidatutvärderingen. Plattformen innehåller även verktyg som är avsedda att stärka samarbete, kommunikation och medarbetarutveckling. Criteria Corp betjänar fler än 4 000 företag och fokuserar på att hjälpa organisationer att fatta mer välgrundade anställningsbeslut, förbättra kandidatupplevelsen och stödja bättre teamresultat.
Enterprise Customer Success Manager – distansarbete i Kalifornien
Led strategiska företagskunder för Criteria Corps rekryteringsplattform och driv användning, värde för ledningen, förnyelser och expansion. Denna distansbaserade roll i Kalifornien ansvarar för kundresultat i komplexa organisationer.
Beskrivning
- Ansvara för relationerna från början till slut för en portfölj med 50–70 företagskunder
- Skapa och leverera framgångsplaner för konton kopplade till kundernas affärsmål och rekryteringsresultat
- Bygga relationer med användare, HR-ledare och chefer inom talangförvärv
- Ha det övergripande ansvaret för kundernas hälsa, användning, bibehållande och expansion
- Fastställa framgångskriterier och mätbara resultat för plattformsanvändningen
- Leda affärsgenomgångar om uppnått värde, produktanvändning och kommande prioriteringar
- Omsätta användningsinsikter och produktfunktioner till tydliga berättelser om affärsnytta
- Identifiera luckor i användningen och samordna interna resurser för att åtgärda dem
- Ansvara för bibehållen bruttointäkt och påverka bibehållen nettointäkt i portföljen
- Samarbeta med kundansvariga för att identifiera expansionsmöjligheter
- Leda strategi och genomförande för förnyelser, eskalera risker och stödja förnyelser i tid
- Bidra till att ta fram affärsunderlag för ytterligare produktinvesteringar
- Koppla samman frågor om support, implementering och produkter med rätt interna team
- Företräda kundernas perspektiv internt och bidra till beslut om produkt och go-to-market
- Samordna strategin för gemensamma kundkonton med Account Management
- Bevaka hinder för användning, förändringar i kundernas inställning och risk för kundbortfall
- Skapa och genomföra planer för att minska kontorisker
- Hålla förnyelseprognoser och uppgifter om konto- och kundhälsa aktuella i ChurnZero och Salesforce
Krav
- Flytande engelska och spanska
- Minst 3 års erfarenhet av enterprise customer success, account management, managementkonsulting eller försäljning inom ett B2B SaaS- eller teknikföretag
- Dokumenterad erfarenhet av att uppnå minst 95 % bibehållen bruttointäkt och nettoexpansion för företagskunder
- Erfarenhet av att arbeta i komplexa organisationer med matrisstruktur och långa sälj- och förnyelsecykler
- Förmåga att diskutera resultaträkning, totalkostnad för ägande och avkastning på investeringar samt utveckla affärsunderlag för ledningen
- Förmåga att bygga förtroendefulla rådgivarrelationer med intressenter på C-nivå och VP-nivå
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga inför ledningsgrupper
- Stark analytisk förmåga, inklusive att omsätta användningsdata, hälsopoäng och affärsmått till åtgärder
- Erfarenhet av att skapa och leverera fleråriga strategiska kontoplaner med mätbara resultat
- Goda kunskaper i plattformar för kundframgång, såsom ChurnZero, Salesforce CRM och verktyg för business intelligence
- Förståelse för processer inom företagsupphandling, juridisk granskning och säkerhetsgranskning