Criteria Corp разрабатывает HR-технологии для привлечения и управления талантами с помощью своей платформы Talent Success Platform. SaaS-инструменты компании помогают командам по найму оценивать когнитивные способности, личностные качества и эмоциональный интеллект кандидатов, а также проводить игровые собеседования, призванные сделать оценку более структурированной. Платформа также включает инструменты для укрепления командной работы и коммуникации, а также развития сотрудников. Обслуживая более 4 000 компаний, Criteria Corp стремится помогать организациям принимать более обоснованные решения при найме, улучшать опыт кандидатов и повышать эффективность команд.
Менеджер по успеху корпоративных клиентов — удалённая работа в Калифорнии
Руководите стратегическими корпоративными клиентами платформы Criteria Corp для найма, повышая уровень внедрения, ценность для руководителей, продления и расширение сотрудничества. Удалённая работа из Калифорнии предполагает управление результатами клиентов в сложных организациях.
Описание
- Управлять отношениями полного цикла с портфелем из 50–70 корпоративных клиентов
- Создавать и реализовывать планы успеха клиентов, связанные с бизнес-целями и результатами найма
- Развивать отношения с пользователями, руководителями HR и руководителями по подбору персонала
- Отвечать за состояние клиентов, внедрение, удержание и расширение сотрудничества
- Определять критерии успеха и измеримые результаты использования платформы
- Проводить обзоры бизнеса, посвящённые достигнутой ценности, использованию продукта и ближайшим приоритетам
- Преобразовывать данные об использовании и возможности продукта в понятные истории о влиянии на бизнес
- Выявлять пробелы во внедрении и координировать внутренние ресурсы для их устранения
- Отвечать за валовое удержание выручки и влиять на чистое удержание выручки по всему портфелю
- Работать с руководителями клиентских аккаунтов для выявления возможностей расширения
- Руководить стратегией и реализацией продлений, эскалировать риски и поддерживать своевременное продление
- Помогать обосновывать дополнительные инвестиции в продукт
- Направлять вопросы по поддержке, внедрению и продукту соответствующим внутренним командам
- Представлять интересы клиентов внутри компании и участвовать в принятии решений по продукту и выходу на рынок
- Координировать стратегию по общим аккаунтам с отделом управления клиентами
- Отслеживать препятствия внедрению, изменения в настроениях клиентов и риск оттока
- Создавать и реализовывать планы по снижению рисков для аккаунтов
- Поддерживать прогнозы продлений и записи о состоянии аккаунтов в актуальном состоянии в ChurnZero и Salesforce
Требования
- Свободное владение английским и испанским языками
- Не менее 3 лет опыта в сфере успеха корпоративных клиентов, управления аккаунтами, управленческого консалтинга или продаж в B2B SaaS- или технологической компании
- Подтверждённый опыт достижения не менее 95% валового удержания и чистого расширения в корпоративных аккаунтах
- Опыт работы в сложных матричных организациях с длительными циклами продаж и продлений
- Умение обсуждать P&L, совокупную стоимость владения и ROI, а также разрабатывать бизнес-кейсы для руководителей
- Навык выстраивания отношений доверенного советника с руководителями уровня C-suite и вице-президентами
- Отличные навыки коммуникации и презентации для руководящей аудитории
- Сильные аналитические навыки, включая способность превращать данные об использовании, оценки состояния и бизнес-показатели в действия
- Опыт создания и представления многолетних стратегических планов по аккаунтам с измеримыми результатами
- Владение платформами для работы с клиентами, такими как ChurnZero, CRM Salesforce, и инструментами бизнес-аналитики
- Понимание процессов корпоративных закупок, юридической проверки и проверки безопасности