企業客戶成功經理 - 加州遠端
負責Criteria Corp招聘平台的策略性企業客戶，推動平台採用、管理階層價值實現、續約與業務擴展。此加州遠端職位將負責複雜組織中的客戶成果。
說明
- 管理由50至70個企業客戶組成的客戶組合，負責端到端客戶關係
- 制定並交付與客戶業務目標和招聘成果相關聯的客戶成功計畫
- 與使用者、人力資源主管和人才招募高階主管建立關係
- 負責客戶健康度、採用率、留存率和業務擴展
- 制定平台使用的成功標準和可衡量成果
- 主持業務檢視，涵蓋已實現價值、產品使用情況和未來重點
- 將使用洞察和產品能力轉化為清晰的業務影響敘述
- 找出採用率差距並協調內部資源加以解決
- 負責客戶組合的總收入留存，並影響淨收入留存
- 與客戶帳戶高階主管合作，發掘業務擴展機會
- 主導續約策略和執行，升級風險並支援及時續約
- 協助為追加產品投資建立商業論證
- 將支援、導入和產品問題連接至適當的內部團隊
- 在內部代表客戶觀點，並為產品及市場進入決策提供意見
- 與客戶帳戶管理團隊協調共享客戶帳戶策略
- 監測採用障礙、客戶情緒變化和流失風險
- 制定並執行降低客戶帳戶風險的計畫
- 在ChurnZero和Salesforce中及時更新續約預測和客戶帳戶健康記錄
職位要求
- 精通英語和西班牙語
- 至少3年企業客戶成功、客戶帳戶管理、管理顧問或B2B SaaS或科技公司銷售經驗
- 擁有在企業客戶中實現至少95%總留存率和淨擴展的可證明紀錄
- 具備在複雜矩陣式組織中工作，並應對較長銷售和續約週期的經驗
- 能夠討論損益表、總擁有成本和投資報酬率，並為高階主管制定商業論證
- 擅長與執行長級和副總裁級利害關係人建立值得信賴的顧問關係
- 面向高階主管具備出色的溝通和簡報能力
- 具備強大的分析能力，能將使用資料、健康度分數和業務指標轉化為行動
- 具備建立和交付多年期策略性客戶計畫並設定可衡量成果的經驗
- 熟悉使用ChurnZero、Salesforce CRM等客戶成功平台及商業智慧工具
- 了解企業採購、法務和安全審查流程