Spendesk is een Europees fintech- en B2B-SaaS-bedrijf dat in 2016 is opgericht. Het AI-aangedreven platform voor uitgavenbeheer en inkoop brengt virtuele en fysieke betaalkaarten, onkostenbeheer, inkoopprocessen, factuurverwerking en automatisering van de boekhouding samen. Spendesk is ontworpen voor bedrijven met maximaal 1.000 medewerkers en helpt financiële teams om meer inzicht in uitgaven te krijgen, compliance te versterken en handmatig operationeel werk te verminderen. Het bedrijf bedient ondernemingen in heel Europa en omschrijft zijn cultuur als klant- en groeigericht.
Customer Success Manager voor de Britse markt (hybride)
Beheer voor Spendesk een portfolio van Britse middelgrote klanten en help financiële teams een AI-platform voor uitgavenbeheer te gebruiken. Stuur klantwaarde, klantbehoud, verlengingen, uitbreiding en ambassadeurschap gedurende de volledige klantrelatie.
Beschrijving
- Help Britse bedrijven hun uitgavenbeheer te verbeteren met het alles-in-één platform van Spendesk
- Treed op als strategische partner voor Britse klanten en help financiële teams meetbare waarde uit Spendesk te halen
- Beheer een portfolio van ongeveer 120 tot 150 Britse middelgrote klanten
- Bouw relaties op met financieel managers, CFO's, financieel directeuren en andere senior besluitvormers
- Leer de prioriteiten, uitdagingen en succescriteria van elke klant kennen
- Geef adviserend advies en optimaliseer het gebruik van Spendesk door klanten
- Voer regelmatig accountreviews uit en maak succesplannen die aansluiten op de doelstellingen van klanten
- Ondersteun onboarding en bouw in de loop van de tijd duurzame productadoptie op
- Volg de gezondheid van accounts, het productgebruik en de betrokkenheid
- Signaleer account risico's vroegtijdig en neem proactieve stappen om klantverloop te beperken
- Help klanten de bedrijfswaarde en ROI van Spendesk te kwantificeren en te communiceren
- Begeleid klanten bij organisatorische veranderingen, nieuwe belanghebbenden en veranderende zakelijke behoeften
- Stimuleer de ontdekking en het gebruik van relevante Spendesk-functies
- Ontdek mogelijkheden voor upselling en cross-selling en werk met Account Managers aan uitbreiding
- Ondersteun gesprekken over verlenging door de waarde die klanten hebben ontvangen te benadrukken
- Lever gestructureerde klantfeedback aan Product, Marketing en Sales
- Breng terugkerende klantbehoeften, knelpunten en kansen voor productverbetering aan het licht
- Help bij de lancering en adoptie van nieuwe functies op de Britse markt
- Draag bij aan ambassadeursprogramma's zoals testimonials, doorverwijzingen en klantcases
- Help interne teams de behoeften van Britse financiële teams beter te begrijpen
Vereisten
- Professionele beheersing van het Engels is essentieel
- Eerdere ervaring in Customer Success, Account Management, Client Management of een andere klantgerichte functie
- Een adviserende werkstijl, gericht op proactief adviseren van klanten in plaats van alleen reageren op verzoeken
- Sterk eigenaarschap en de zelfstandigheid om een klantenportfolio effectief te beheren
- Het vermogen om betrouwbare relaties op te bouwen met senior belanghebbenden
- Een analytische aanpak en vertrouwen in het gebruik van klantgegevens om risico's en kansen te identificeren
- Uitstekende communicatieve, organisatorische en stakeholdermanagementvaardigheden
- Een oprechte interesse in klantervaring, SaaS en het ontwikkelen van langdurige klantpartnerschappen
- Het vermogen om effectief prioriteiten te stellen binnen een portfolio met een groot aantal klanten
- Ervaring in SaaS, fintech, betalingen, boekhouding, ERP of financiële software is een groot voordeel
- Ervaring in samenwerking met financiële, boekhoudkundige of operationele teams is een groot voordeel
- Ervaring met het op schaal beheren van een portfolio van middelgrote klanten is een groot voordeel
- Ervaring met onboarding, adoptie, klantbehoud, verlengingen of uitbreiding is een groot voordeel
- Kennis van Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom of vergelijkbare platforms is een groot voordeel
- Ervaring met een Customer Success- en Account Management-model is een groot voordeel
- Dien je sollicitatie en cv in het Engels in
Voordelen
- 4 dagen thuiswerken per maand, niet opspaarbaar, plus 3 volledige weken thuiswerken per jaar, niet aaneengesloten
- Volledig vergoede Oyster-kaart voor reizen van en naar het nieuwe kantoor, tot £250 per maand afhankelijk van de locatie
- Een maandelijkse wellnessvergoeding van £45, die kan worden opgespaard en naar behoefte via Edenred kan worden gebruikt
- Toegang tot Moka.care voor emotionele en mentale ondersteuning
- Pensioenregeling via salarisruil, met 5% werknemersbijdrage en 5% werkgeversbijdrage via Aviva
- 28 vakantiedagen
- De nieuwste Apple Mac-apparatuur
- Virtuele bedrijfsevenementen
- Mogelijkheden om de kantoren in Parijs en Barcelona te bezoeken
- Snacks op kantoor
- Particuliere zorgverzekering van Vitality voor jou en je gezin of partner
- Particuliere tandzorg van Bupa
- Een positieve teamomgeving