Spendesk es una empresa europea de tecnología financiera y SaaS B2B fundada en 2016. Su plataforma de gestión de gastos y compras, impulsada por IA, integra tarjetas de pago virtuales y físicas, gestión de gastos, flujos de compra, procesamiento de facturas y automatización contable. Diseñada para empresas de hasta 1.000 empleados, Spendesk ayuda a los equipos financieros a mejorar la visibilidad del gasto, reforzar el cumplimiento y reducir el trabajo operativo manual. La empresa presta servicio a negocios de toda Europa y describe su cultura como orientada al cliente y al crecimiento.
Responsable de Éxito del Cliente, mercado del Reino Unido (híbrido)
Gestiona una cartera de clientes británicos del segmento mid-market para Spendesk y ayuda a los equipos de Finanzas a adoptar una plataforma de gestión de gastos basada en IA. Lidera la generación de valor, la retención, las renovaciones, la expansión y la promoción durante toda la relación con el cliente.
Descripción
- Ayudar a las empresas del Reino Unido a mejorar la gestión de sus gastos corporativos con la plataforma integral de Spendesk
- Actuar como socio estratégico de los clientes del Reino Unido y ayudar a los equipos de Finanzas a obtener un valor medible de Spendesk
- Gestionar una cartera de aproximadamente 120 a 150 clientes británicos del segmento mid-market
- Desarrollar relaciones con responsables de Finanzas, CFO, directores financieros y otros responsables sénior de la toma de decisiones
- Conocer las prioridades, los retos y los indicadores de éxito de cada cliente
- Ofrecer asesoramiento consultivo y optimizar el uso de Spendesk por parte de los clientes
- Realizar revisiones periódicas de las cuentas y crear planes de éxito vinculados a los objetivos de los clientes
- Apoyar la incorporación y fomentar una adopción sostenida del producto a lo largo del tiempo
- Supervisar la salud de las cuentas, el uso del producto y la participación
- Detectar pronto los riesgos de las cuentas y tomar medidas proactivas para reducir la pérdida de clientes
- Ayudar a los clientes a cuantificar y comunicar el valor empresarial y el ROI de Spendesk
- Acompañar a los clientes durante cambios organizativos, la llegada de nuevos interlocutores y la evolución de sus necesidades empresariales
- Fomentar el descubrimiento y la adopción de las funciones relevantes de Spendesk
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, trabajando con los Account Managers en la expansión
- Apoyar las conversaciones de renovación reforzando el valor que los clientes han obtenido
- Transmitir comentarios estructurados de los clientes a los equipos de Producto, Marketing y Ventas
- Identificar necesidades recurrentes de los clientes, fuentes de fricción y oportunidades de mejora del producto
- Ayudar en el lanzamiento y la adopción de nuevas funciones en el mercado del Reino Unido
- Contribuir a programas de promoción como testimonios, recomendaciones y casos de éxito
- Ayudar a los equipos internos a comprender mejor las necesidades de los equipos financieros del Reino Unido
Requisitos
- Es imprescindible tener un nivel profesional de inglés
- Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas, gestión de clientes u otro puesto de atención al cliente
- Estilo de trabajo consultivo, centrado en asesorar a los clientes de forma proactiva en lugar de limitarse a responder a sus solicitudes
- Alta responsabilidad y autonomía para gestionar eficazmente una cartera de clientes
- Capacidad para establecer relaciones de confianza con interlocutores sénior
- Enfoque analítico y seguridad en el uso de datos de clientes para identificar riesgos y oportunidades
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de interlocutores
- Interés genuino por la experiencia del cliente, el SaaS y el desarrollo de relaciones de colaboración a largo plazo
- Capacidad para establecer prioridades eficazmente en una cartera de gran volumen
- La experiencia en SaaS, fintech, pagos, contabilidad, ERP o software financiero es muy valorada
- La experiencia colaborando con equipos de Finanzas, Contabilidad u Operaciones es muy valorada
- La experiencia gestionando a gran escala una cartera de clientes mid-market es muy valorada
- La experiencia en incorporación, adopción, retención, renovaciones o expansión es muy valorada
- Se valora mucho la familiaridad con Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom o plataformas comparables
- Se valora mucho la experiencia trabajando en un modelo de Customer Success y gestión de cuentas
- Presentar la candidatura y el CV en inglés
Beneficios
- 4 días de trabajo remoto al mes, no acumulables, además de 3 semanas completas de trabajo remoto al año, no consecutivas
- Tarjeta Oyster totalmente cubierta para los desplazamientos de ida y vuelta a la nueva oficina, hasta 250 £ al mes según la ubicación
- Asignación mensual de bienestar de 45 £, acumulable y utilizable según tus necesidades a través de Edenred
- Acceso a Moka.care para apoyo emocional y de salud mental
- Plan de pensiones mediante retribución flexible, con aportaciones del 5 % por parte del empleado y del 5 % por parte de la empresa a través de Aviva
- 28 días de vacaciones
- El equipo Apple Mac más reciente
- Eventos virtuales de la empresa
- Oportunidades para visitar las oficinas de París y Barcelona
- Snacks en la oficina
- Seguro médico privado de Vitality para ti y tu familia o pareja
- Atención dental privada de Bupa
- Un entorno de equipo positivo