Spendesk — європейська фінтех- і B2B SaaS-компанія, заснована у 2016 році. Її платформа управління витратами та закупівлями на основі ШІ поєднує віртуальні й фізичні платіжні картки, управління витратами, процеси закупівель, обробку рахунків і автоматизацію бухгалтерського обліку. Розроблена для компаній із чисельністю до 1 000 працівників, Spendesk допомагає фінансовим командам підвищити прозорість витрат, посилити контроль за дотриманням вимог і зменшити обсяг ручної операційної роботи. Компанія обслуговує бізнеси по всій Європі та описує свою культуру як орієнтовану на клієнтів і розвиток.
Менеджер із роботи з клієнтами, ринок Великої Британії (гібридний формат)
Керуйте портфелем клієнтів середнього бізнесу у Великій Британії для Spendesk і допомагайте фінансовим командам упроваджувати платформу управління витратами на основі ШІ. Відповідайте за цінність для клієнтів, утримання, продовження, розширення співпраці та рекомендації протягом усього циклу взаємодії.
Опис
- Допомагайте компаніям Великої Британії ефективніше керувати корпоративними витратами за допомогою універсальної платформи Spendesk
- Будьте стратегічним партнером для клієнтів у Великій Британії та допомагайте фінансовим командам отримувати вимірювану цінність від Spendesk
- Керуйте портфелем приблизно зі 120–150 клієнтів середнього бізнесу у Великій Британії
- Розвивайте відносини з фінансовими менеджерами, фінансовими директорами та іншими керівниками, які ухвалюють рішення
- Вивчайте пріоритети, виклики та критерії успіху кожного клієнта
- Надавайте консультаційні рекомендації та оптимізуйте використання Spendesk клієнтами
- Проводьте регулярні огляди акаунтів і створюйте плани успіху, пов’язані з цілями клієнтів
- Підтримуйте онбординг і формуйте стабільне використання продукту впродовж тривалого часу
- Відстежуйте стан акаунтів, використання продукту та залученість
- Рано виявляйте ризики для акаунтів і вживайте проактивних заходів для зменшення відтоку
- Допомагайте клієнтам оцінювати й комунікувати бізнес-цінність Spendesk та рентабельність інвестицій
- Супроводжуйте клієнтів під час організаційних змін, появи нових стейкхолдерів і зміни бізнес-вимог
- Заохочуйте ознайомлення з відповідними функціями Spendesk та їх упровадження
- Виявляйте можливості додаткових і перехресних продажів, співпрацюючи з менеджерами з роботи з акаунтами над розширенням
- Підтримуйте переговори щодо продовження, підкреслюючи цінність, яку отримали клієнти
- Передавайте структурований зворотний зв’язок від клієнтів командам продукту, маркетингу та продажів
- Виявляйте повторювані потреби клієнтів, джерела труднощів і можливості покращення продукту
- Допомагайте запускати й упроваджувати нові функції на ринку Великої Британії
- Беріть участь у програмах клієнтської адвокації, зокрема у відгуках, рекомендаціях і кейсах
- Допомагайте внутрішнім командам краще розуміти потреби фінансових команд Великої Британії
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою на професійному рівні є обов’язковим
- Попередній досвід у Customer Success, управлінні акаунтами, роботі з клієнтами або на іншій посаді з постійною взаємодією з клієнтами
- Консультаційний стиль роботи з фокусом на проактивному консультуванні клієнтів, а не лише на реагуванні на запити
- Високе відчуття відповідальності та самостійність в ефективному управлінні портфелем клієнтів
- Здатність вибудовувати довірливі відносини з керівниками
- Аналітичний підхід і впевнене використання даних про клієнтів для виявлення ризиків і можливостей
- Відмінні навички комунікації, організації роботи та взаємодії зі стейкхолдерами
- Щирий інтерес до клієнтського досвіду, SaaS і розвитку довгострокових партнерств із клієнтами
- Здатність ефективно визначати пріоритети у великому портфелі
- Досвід у SaaS, фінтеху, платежах, бухгалтерії, ERP або фінансовому програмному забезпеченні буде значною перевагою
- Досвід співпраці з фінансовими, бухгалтерськими або операційними командами буде значною перевагою
- Досвід управління масштабним портфелем клієнтів середнього бізнесу буде значною перевагою
- Досвід роботи з онбордингом, упровадженням, утриманням, продовженням або розширенням буде значною перевагою
- Знання Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom або подібних платформ буде значною перевагою
- Досвід роботи в моделі Customer Success та Account Management буде значною перевагою
- Подайте заявку та резюме англійською мовою
Переваги
- 4 дні віддаленої роботи на місяць без перенесення невикористаних днів, а також 3 повні тижні віддаленої роботи щороку, не поспіль
- Повністю оплачувана картка Oyster для поїздок до нового офісу та назад, до 250 фунтів стерлінгів на місяць залежно від місця проживання
- Щомісячна компенсація витрат на добробут у розмірі 45 фунтів стерлінгів, яку можна накопичувати та використовувати відповідно до своїх потреб через Edenred
- Доступ до Moka.care для підтримки емоційного та психічного здоров’я
- Пенсійна програма через salary sacrifice: 5% внеску працівника та 5% внеску роботодавця через Aviva
- 28 днів відпустки
- Найновіше обладнання Apple Mac
- Віртуальні заходи компанії
- Можливість відвідувати офіси в Парижі та Барселоні
- Офісні перекуси
- Приватне медичне страхування Vitality для вас і вашої сім’ї або партнера
- Приватне стоматологічне страхування Bupa
- Позитивна командна атмосфера