Spendesk — европейская финтех- и B2B SaaS-компания, основанная в 2016 году. Её платформа управления расходами и закупками на базе ИИ объединяет виртуальные и физические платёжные карты, управление расходами, процессы закупок, обработку счетов и автоматизацию бухгалтерского учёта. Разработанная для компаний численностью до 1 000 сотрудников, Spendesk помогает финансовым командам повысить прозрачность расходов, усилить контроль за соблюдением требований и сократить объём ручной операционной работы. Компания обслуживает предприятия по всей Европе и описывает свою культуру как ориентированную на клиентов и развитие.
Менеджер по работе с клиентами, рынок Великобритании (гибридный формат)
Управляйте портфелем клиентов среднего бизнеса в Великобритании для Spendesk и помогайте финансовым командам внедрять платформу управления расходами на базе ИИ. Отвечайте за ценность для клиентов, удержание, продление, расширение сотрудничества и рекомендации на протяжении всего взаимодействия.
Описание
- Помогайте компаниям Великобритании эффективнее управлять корпоративными расходами с помощью универсальной платформы Spendesk
- Выступайте стратегическим партнёром для клиентов в Великобритании и помогайте финансовым командам получать измеримую пользу от Spendesk
- Управляйте портфелем примерно из 120–150 клиентов среднего бизнеса в Великобритании
- Развивайте отношения с финансовыми менеджерами, финансовыми директорами и другими руководителями, принимающими решения
- Изучайте приоритеты, проблемы и критерии успеха каждого клиента
- Предоставляйте консультационные рекомендации и помогайте клиентам оптимизировать использование Spendesk
- Проводите регулярные обзоры аккаунтов и создавайте планы успеха, связанные с целями клиентов
- Поддерживайте процесс адаптации и формируйте устойчивое использование продукта
- Отслеживайте состояние аккаунтов, использование продукта и вовлечённость
- Своевременно выявляйте риски для аккаунтов и принимайте упреждающие меры для снижения оттока
- Помогайте клиентам оценивать и демонстрировать бизнес-ценность Spendesk и окупаемость инвестиций
- Сопровождайте клиентов в период организационных изменений, появления новых заинтересованных лиц и изменения бизнес-требований
- Продвигайте знакомство с релевантными функциями Spendesk и их использование
- Выявляйте возможности дополнительных и перекрёстных продаж, сотрудничая с менеджерами по работе с аккаунтами над расширением
- Поддерживайте переговоры о продлении, подчёркивая полученную клиентами ценность
- Передавайте структурированную обратную связь от клиентов командам продукта, маркетинга и продаж
- Выявляйте повторяющиеся потребности клиентов, источники сложностей и возможности улучшения продукта
- Помогайте запускать и внедрять новые функции на рынке Великобритании
- Участвуйте в программах продвижения через клиентов, включая отзывы, рекомендации и тематические исследования
- Помогайте внутренним командам лучше понимать потребности финансовых команд Великобритании
Требования
- Свободное владение английским языком на профессиональном уровне обязательно
- Предыдущий опыт в работе с клиентами, управлении аккаунтами, клиентском менеджменте или другой должности с постоянным взаимодействием с клиентами
- Консультационный стиль работы с акцентом на проактивное консультирование клиентов, а не только на реагирование на запросы
- Высокое чувство ответственности и самостоятельность в эффективном управлении портфелем клиентов
- Умение выстраивать доверительные отношения с руководителями
- Аналитический подход и уверенное использование данных о клиентах для выявления рисков и возможностей
- Отличные навыки коммуникации, организации работы и взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Искренний интерес к клиентскому опыту, SaaS и развитию долгосрочных партнёрств с клиентами
- Умение эффективно расставлять приоритеты при работе с большим портфелем
- Опыт в SaaS, финтехе, платежах, бухгалтерии, ERP или финансовом программном обеспечении будет большим преимуществом
- Опыт сотрудничества с финансовыми, бухгалтерскими или операционными командами будет большим преимуществом
- Опыт управления масштабным портфелем клиентов среднего бизнеса будет большим преимуществом
- Опыт работы с адаптацией, внедрением, удержанием, продлением или расширением сотрудничества будет большим преимуществом
- Знание Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom или сопоставимых платформ будет большим преимуществом
- Опыт работы в модели Customer Success и Account Management будет большим преимуществом
- Подача заявки и резюме на английском языке
Преимущества
- 4 дня удалённой работы в месяц без переноса неиспользованных дней, а также 3 полные недели удалённой работы в год, не подряд
- Полностью оплачиваемая карта Oyster для поездок в новый офис и обратно, до 250 фунтов стерлингов в месяц в зависимости от места проживания
- Ежемесячная компенсация расходов на благополучие в размере 45 фунтов стерлингов, которую можно накапливать и использовать по своему усмотрению через Edenred
- Доступ к Moka.care для поддержки эмоционального и психического здоровья
- Пенсионная программа через salary sacrifice: 5% взнос сотрудника и 5% взнос работодателя через Aviva
- 28 дней отпуска
- Новейшее оборудование Apple Mac
- Виртуальные мероприятия компании
- Возможности посещать офисы в Париже и Барселоне
- Перекусы в офисе
- Частная медицинская страховка Vitality для вас и вашей семьи или партнёра
- Частная стоматологическая страховка Bupa
- Позитивная командная атмосфера