Ang Spendesk ay isang European fintech at B2B SaaS company na itinatag noong 2016. Pinagsasama ng platform nito para sa pamamahala ng gastusin at procurement na pinapagana ng AI ang mga virtual at pisikal na payment card, pamamahala ng gastos, mga workflow sa pagbili, pagproseso ng invoice, at automation sa accounting. Dinisenyo para sa mga kumpanyang may hanggang 1,000 empleyado, tinutulungan ng Spendesk ang mga finance team na magkaroon ng mas malinaw na visibility sa gastusin, mapalakas ang pagsunod sa mga patakaran, at mabawasan ang manu-manong gawaing pang-operasyon. Naglilingkod ang kumpanya sa mga negosyo sa buong Europe at inilalarawan nito ang kultura nito bilang nakatuon sa customer at paglago.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Merkado ng UK (Hybrid)
Pamahalaan ang portfolio ng mga customer sa mid-market ng UK para sa Spendesk, at tulungan ang mga Finance team na gamitin ang AI-powered na platform sa pamamahala ng gastos. Pangunahan ang customer value, retention, renewal, expansion at advocacy sa buong ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga negosyo sa UK na mapahusay ang pamamahala ng gastusin ng kumpanya gamit ang all-in-one platform ng Spendesk
- Maging strategic partner ng mga customer sa UK at tulungan ang mga Finance team na makamit ang nasusukat na halaga mula sa Spendesk
- Pamahalaan ang portfolio ng humigit-kumulang 120 hanggang 150 customer sa mid-market ng UK
- Bumuo ng mga ugnayan sa Finance Manager, CFO, Finance Director at iba pang senior decision-maker
- Alamin ang mga prayoridad, hamon at sukatan ng tagumpay ng bawat customer
- Magbigay ng consultative na gabay at i-optimize ang paggamit ng Spendesk ng mga customer
- Magsagawa ng regular na account review at gumawa ng mga success plan na nakaayon sa mga layunin ng customer
- Suportahan ang onboarding at bumuo ng tuloy-tuloy na paggamit ng produkto sa paglipas ng panahon
- Subaybayan ang kalusugan ng account, paggamit ng produkto at engagement
- Maagang tukuyin ang mga panganib sa account at gumawa ng maagap na hakbang upang mabawasan ang churn
- Tulungan ang mga customer na sukatin at ipaliwanag ang business value at ROI ng Spendesk
- Gabayan ang mga customer sa mga pagbabago sa organisasyon, bagong stakeholder at nagbabagong pangangailangan sa negosyo
- Itaguyod ang pagtuklas at paggamit ng mga kaugnay na feature ng Spendesk
- Tuklasin ang mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell, habang nakikipagtulungan sa Account Manager sa expansion
- Suportahan ang mga pag-uusap tungkol sa renewal sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa halagang natanggap ng mga customer
- Maghatid ng organisadong feedback ng customer sa Product, Marketing at Sales
- Tukuyin ang paulit-ulit na pangangailangan ng customer, pinagmumulan ng friction at mga pagkakataon para mapahusay ang produkto
- Tumulong sa paglulunsad at paggamit ng mga bagong feature sa merkado ng UK
- Makibahagi sa mga advocacy programme gaya ng testimonial, referral at case study
- Tulungan ang mga internal team na mas maunawaan ang mga pangangailangan ng mga Finance team sa UK
Mga Kinakailangan
- Mahalaga ang propesyonal na kahusayan sa paggamit ng wikang Ingles
- Dating karanasan sa Customer Success, Account Management, Client Management o iba pang posisyong direktang humaharap sa customer
- Consultative na estilo ng pagtatrabaho, na nakatuon sa maagap na pagpapayo sa mga customer sa halip na pagtugon lamang sa mga kahilingan
- Malakas na sense of ownership at kakayahang magtrabaho nang malaya upang epektibong pamahalaan ang portfolio ng customer
- Kakayahang bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga senior stakeholder
- Analitikal na pag-iisip at kumpiyansang paggamit ng customer data upang matukoy ang mga panganib at pagkakataon
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, organisasyon at pamamahala ng stakeholder
- Tunay na interes sa customer experience, SaaS at pagbuo ng pangmatagalang partnership sa customer
- Kakayahang epektibong magtakda ng prayoridad sa isang portfolio na maraming account
- Malaking bentahe ang karanasan sa SaaS, fintech, payments, accounting, ERP o financial software
- Malaking bentahe ang karanasang makipagtulungan sa Finance, Accounting o Operations team
- Malaking bentahe ang karanasan sa pamamahala ng mid-market customer portfolio sa malaking saklaw
- Malaking bentahe ang karanasan sa onboarding, adoption, retention, renewal o expansion
- Malaking bentahe ang pamilyaridad sa Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom o katumbas na platform
- Malaking bentahe ang karanasang magtrabaho sa Customer Success at Account Management model
- Isumite ang aplikasyon at CV sa wikang Ingles
Mga Benepisyo
- 4 na araw ng remote work bawat buwan, hindi naiipon, kasama ang 3 buong linggo ng remote work bawat taon na hindi magkakasunod
- Ganap na sagot ang Oyster card para sa pagbiyahe papunta at pauwi mula sa bagong opisina, hanggang £250 bawat buwan depende sa lokasyon
- £45 buwanang wellness allowance, na maaaring maipon at gamitin ayon sa iyong pangangailangan sa pamamagitan ng Edenred
- Access sa Moka.care para sa suporta sa emosyonal at mental na kalusugan
- Pension scheme sa pamamagitan ng salary sacrifice, na may 5% kontribusyon ng empleyado at 5% kontribusyon ng employer sa pamamagitan ng Aviva
- 28 araw na holiday
- Pinakabagong Apple Mac equipment
- Mga virtual event ng kumpanya
- Mga pagkakataong bumisita sa mga opisina sa Paris at Barcelona
- Mga meryenda sa opisina
- Vitality private health insurance para sa iyo at sa iyong pamilya o partner
- Bupa private dental care
- Positibong environment ng team