Spendesk
Spendesk
Spendesk هي شركة أوروبية في مجال التكنولوجيا المالية والبرمجيات كخدمة بين الشركات، تأسست عام 2016. تجمع منصتها لإدارة الإنفاق والمشتريات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي بين بطاقات الدفع الافتراضية والمادية، وإدارة النفقات، وسير عمل المشتريات، ومعالجة الفواتير، وأتمتة المحاسبة. صُممت المنصة للشركات التي تضم ما يصل إلى 1,000 موظف، وتساعد فرق الشؤون المالية على تحسين وضوح الإنفاق، وتعزيز الامتثال، وتقليل العمل التشغيلي اليدوي. تخدم الشركة مؤسسات في أنحاء أوروبا، وتصف ثقافتها بأنها تركز على العملاء والنمو.

مدير نجاح العملاء، سوق المملكة المتحدة (هجين)

إدارة مجموعة من عملاء السوق المتوسطة في المملكة المتحدة لدى Spendesk، ومساعدة فرق الشؤون المالية على اعتماد منصة ذكية لإدارة الإنفاق. قيادة تحقيق قيمة العملاء والاحتفاظ بهم وتجديد العقود والتوسع والدعوة عبر كامل العلاقة.

الوصف

  • مساعدة الشركات في المملكة المتحدة على تحسين إدارة الإنفاق المؤسسي باستخدام منصة Spendesk المتكاملة
  • العمل كشريك استراتيجي للعملاء في المملكة المتحدة ومساعدة فرق الشؤون المالية على تحقيق قيمة قابلة للقياس من Spendesk
  • إدارة مجموعة تضم نحو 120 إلى 150 عميلاً من عملاء السوق المتوسطة في المملكة المتحدة
  • بناء علاقات مع مديري الشؤون المالية والمديرين الماليين ومديري الشؤون المالية وغيرهم من صناع القرار senior
  • فهم أولويات كل عميل وتحدياته ومقاييس نجاحه
  • تقديم إرشادات استشارية وتحسين استخدام العملاء لمنصة Spendesk
  • إجراء مراجعات دورية للحسابات وإنشاء خطط نجاح مرتبطة بأهداف العملاء
  • دعم عملية الإعداد وبناء اعتماد مستدام للمنتج بمرور الوقت
  • متابعة صحة الحساب واستخدام المنتج ومستوى التفاعل
  • رصد مخاطر الحسابات مبكراً واتخاذ خطوات استباقية للحد من فقدان العملاء
  • مساعدة العملاء على تحديد قيمة Spendesk التجارية وعائد الاستثمار والتواصل بشأنهما
  • إرشاد العملاء خلال التغييرات التنظيمية وأصحاب المصلحة الجدد ومتطلبات الأعمال المتغيرة
  • تشجيع اكتشاف ميزات Spendesk ذات الصلة واعتمادها
  • اكتشاف فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعمل مع مديري الحسابات على التوسع
  • دعم محادثات التجديد من خلال تعزيز القيمة التي حصل عليها العملاء
  • نقل ملاحظات العملاء المنظمة إلى فرق المنتج والتسويق والمبيعات
  • إبراز احتياجات العملاء المتكررة ومصادر الاحتكاك وفرص تحسين المنتج
  • المساعدة في إطلاق الميزات الجديدة واعتمادها في سوق المملكة المتحدة
  • المساهمة في برامج المناصرة مثل الشهادات والإحالات ودراسات الحالة
  • مساعدة الفرق الداخلية على فهم احتياجات فرق الشؤون المالية في المملكة المتحدة بشكل أفضل

المتطلبات

  • إتقان اللغة الإنجليزية على مستوى العمل أمر أساسي
  • خبرة سابقة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو إدارة العملاء أو أي منصب آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
  • أسلوب عمل استشاري يركز على تقديم المشورة الاستباقية للعملاء بدلاً من الاكتفاء بالاستجابة للطلبات
  • إحساس قوي بالمسؤولية والاستقلالية لإدارة مجموعة العملاء بفعالية
  • القدرة على بناء علاقات قائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين
  • نهج تحليلي وثقة في استخدام بيانات العملاء لتحديد المخاطر والفرص
  • مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم وإدارة أصحاب المصلحة
  • اهتمام حقيقي بتجربة العملاء والبرمجيات كخدمة وبناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء
  • القدرة على تحديد الأولويات بفعالية ضمن مجموعة كبيرة من العملاء
  • تُعد الخبرة في البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو المحاسبة أو تخطيط موارد المؤسسة أو البرمجيات المالية ميزة قوية
  • تُعد الخبرة في التعاون مع فرق الشؤون المالية أو المحاسبة أو العمليات ميزة قوية
  • تُعد الخبرة في إدارة مجموعة عملاء من السوق المتوسطة على نطاق واسع ميزة قوية
  • تُعد الخبرة في الإعداد أو الاعتماد أو الاحتفاظ أو التجديد أو التوسع ميزة قوية
  • تُعد المعرفة بمنصات Salesforce أو HubSpot أو Gainsight أو Planhat أو Intercom أو منصات مماثلة ميزة قوية
  • تُعد الخبرة في العمل ضمن نموذج نجاح العملاء وإدارة الحسابات ميزة قوية
  • تقديم الطلب والسيرة الذاتية باللغة الإنجليزية

المزايا

  • 4 أيام من العمل عن بُعد شهرياً، غير قابلة للتراكم، بالإضافة إلى 3 أسابيع كاملة من العمل عن بُعد كل عام، وغير متتالية
  • تغطية كاملة لتكلفة بطاقة Oyster للتنقل من المكتب الجديد وإليه، بما يصل إلى 250 جنيهاً إسترلينياً شهرياً بحسب الموقع
  • بدل رفاهية شهري بقيمة 45 جنيهاً إسترلينياً، يمكن تراكمه واستخدامه وفق احتياجاتك عبر Edenred
  • إتاحة Moka.care للحصول على دعم للصحة العاطفية والنفسية
  • نظام معاشات عبر التضحية بجزء من الراتب، بمساهمات قدرها 5% من الموظف و5% من صاحب العمل عبر Aviva
  • 28 يوماً للإجازة
  • أحدث أجهزة Apple Mac
  • فعاليات افتراضية للشركة
  • فرص لزيارة مكتبي باريس وبرشلونة
  • وجبات خفيفة في المكتب
  • تأمين صحي خاص من Vitality لك ولعائلتك أو شريكك
  • رعاية أسنان خاصة من Bupa
  • بيئة عمل إيجابية ضمن الفريق