Spendesk è un’azienda europea di tecnologia finanziaria e SaaS B2B fondata nel 2016. La sua piattaforma di gestione delle spese e degli acquisti, basata sull’IA, riunisce carte di pagamento virtuali e fisiche, gestione delle spese, flussi di acquisto, elaborazione delle fatture e automazione contabile. Progettata per aziende con un massimo di 1.000 dipendenti, Spendesk aiuta i team finanziari a migliorare la visibilità sulla spesa, rafforzare la conformità e ridurre il lavoro operativo manuale. L’azienda serve imprese in tutta Europa e descrive la propria cultura come orientata al cliente e alla crescita.
Customer Success Manager, mercato del Regno Unito (ibrido)
Gestisci un portafoglio di clienti britannici mid-market per Spendesk, aiutando i team Finance ad adottare una piattaforma di gestione delle spese basata sull’IA. Guida la creazione di valore per i clienti, la fidelizzazione, i rinnovi, l’espansione e la promozione del brand lungo l’intera relazione.
Descrizione
- Aiutare le aziende del Regno Unito a migliorare la gestione delle spese aziendali con la piattaforma all-in-one di Spendesk
- Essere un partner strategico per i clienti britannici e aiutare i team Finance a ottenere un valore misurabile da Spendesk
- Gestire un portafoglio di circa 120-150 clienti britannici mid-market
- Sviluppare relazioni con Finance Manager, CFO, direttori finanziari e altri decisori senior
- Comprendere le priorità, le sfide e gli indicatori di successo di ogni cliente
- Fornire una consulenza mirata e ottimizzare l’utilizzo di Spendesk da parte dei clienti
- Condurre revisioni periodiche degli account e creare piani di successo collegati agli obiettivi dei clienti
- Supportare l’onboarding e costruire nel tempo un’adozione costante del prodotto
- Monitorare lo stato degli account, l’utilizzo del prodotto e il coinvolgimento
- Individuare tempestivamente i rischi degli account e adottare misure proattive per ridurre il churn
- Aiutare i clienti a quantificare e comunicare il valore aziendale e il ROI di Spendesk
- Guidare i clienti nei cambiamenti organizzativi, nell’ingresso di nuovi stakeholder e nell’evoluzione delle esigenze aziendali
- Promuovere la scoperta e l’adozione delle funzionalità pertinenti di Spendesk
- Individuare opportunità di upsell e cross-sell, collaborando con gli Account Manager per l’espansione
- Supportare le conversazioni di rinnovo ribadendo il valore ottenuto dai clienti
- Trasmettere feedback strutturati dei clienti ai team Product, Marketing e Sales
- Far emergere le esigenze ricorrenti dei clienti, le fonti di attrito e le opportunità di miglioramento del prodotto
- Supportare il lancio e l’adozione di nuove funzionalità nel mercato britannico
- Contribuire ai programmi di advocacy, come testimonianze, segnalazioni e case study
- Aiutare i team interni a comprendere meglio le esigenze dei team Finance del Regno Unito
Requisiti
- È indispensabile una conoscenza professionale dell’inglese
- Esperienza precedente in Customer Success, gestione degli account, gestione dei clienti o in un altro ruolo a contatto con i clienti
- Approccio consulenziale, con particolare attenzione alla consulenza proattiva ai clienti anziché alla semplice risposta alle richieste
- Forte senso di responsabilità e autonomia nella gestione efficace di un portafoglio clienti
- Capacità di instaurare rapporti di fiducia con stakeholder senior
- Approccio analitico e sicurezza nell’utilizzo dei dati dei clienti per identificare rischi e opportunità
- Eccellenti capacità comunicative, organizzative e di gestione degli stakeholder
- Interesse autentico per la customer experience, il SaaS e lo sviluppo di partnership durature con i clienti
- Capacità di stabilire le priorità in modo efficace all’interno di un portafoglio ampio
- L’esperienza in SaaS, fintech, pagamenti, contabilità, ERP o software finanziario costituisce un forte vantaggio
- L’esperienza di collaborazione con team Finance, Contabilità o Operations costituisce un forte vantaggio
- L’esperienza nella gestione su larga scala di un portafoglio clienti mid-market costituisce un forte vantaggio
- L’esperienza in onboarding, adozione, fidelizzazione, rinnovi o espansione costituisce un forte vantaggio
- La familiarità con Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom o piattaforme comparabili costituisce un forte vantaggio
- L’esperienza in un modello di Customer Success e gestione degli account costituisce un forte vantaggio
- Inviare la candidatura e il CV in inglese
Benefit
- 4 giorni di lavoro da remoto al mese, non cumulabili, oltre a 3 settimane intere di lavoro da remoto all’anno, non consecutive
- Carta Oyster completamente coperta per gli spostamenti da e verso il nuovo ufficio, fino a 250 £ al mese a seconda della località
- Indennità mensile per il benessere di 45 £, cumulabile e utilizzabile secondo le proprie esigenze tramite Edenred
- Accesso a Moka.care per il supporto alla salute emotiva e mentale
- Piano pensionistico tramite salary sacrifice, con contributi del 5% da parte del dipendente e del 5% da parte dell’azienda tramite Aviva
- 28 giorni di ferie
- Le più recenti apparecchiature Apple Mac
- Eventi virtuali aziendali
- Opportunità di visitare gli uffici di Parigi e Barcellona
- Snack in ufficio
- Assicurazione sanitaria privata Vitality per te e la tua famiglia o il tuo partner
- Assistenza odontoiatrica privata Bupa
- Un ambiente di team positivo