
Spendesk เป็นบริษัทฟินเทคและ SaaS แบบ B2B จากยุโรป ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 แพลตฟอร์มจัดการค่าใช้จ่ายและการจัดซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัทผสานรวมบัตรชำระเงินเสมือนและบัตรจริง การจัดการค่าใช้จ่าย กระบวนการจัดซื้อ การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และระบบบัญชีอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีพนักงานไม่เกิน 1,000 คน โดยช่วยให้ทีมการเงินมองเห็นการใช้จ่ายได้ดีขึ้น เสริมสร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนด และลดงานปฏิบัติการที่ต้องทำด้วยตนเอง บริษัทให้บริการธุรกิจทั่วทั้งยุโรป และอธิบายวัฒนธรรมองค์กรของตนว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าและการเติบโต
ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้า ตลาดสหราชอาณาจักร (ไฮบริด)
บริหารพอร์ตลูกค้าตลาดขนาดกลางในสหราชอาณาจักรให้ Spendesk พร้อมช่วยทีมการเงินนำแพลตฟอร์มจัดการค่าใช้จ่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปใช้งาน นำเสนอคุณค่าแก่ลูกค้า ดูแลการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การขยายการใช้งาน และการสนับสนุนแบรนด์ตลอดความสัมพันธ์
รายละเอียด
- ช่วยธุรกิจในสหราชอาณาจักรจัดการค่าใช้จ่ายของบริษัทได้ดีขึ้นด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ Spendesk
- ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ให้แก่ลูกค้าในสหราชอาณาจักร และช่วยทีมการเงินสร้างคุณค่าจาก Spendesk ที่วัดผลได้
- บริหารพอร์ตลูกค้าตลาดขนาดกลางในสหราชอาณาจักรประมาณ 120 ถึง 150 ราย
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้จัดการฝ่ายการเงิน CFO ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน และผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับอาวุโสอื่น ๆ
- เรียนรู้ลำดับความสำคัญ ความท้าทาย และตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าแต่ละราย
- ให้คำแนะนำเชิงที่ปรึกษาและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน Spendesk ของลูกค้า
- จัดการทบทวนบัญชีลูกค้าเป็นประจำ และสร้างแผนความสำเร็จที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายของลูกค้า
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและสร้างการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว
- ติดตามสุขภาพบัญชี การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม
- ตรวจพบความเสี่ยงของบัญชีตั้งแต่เนิ่น ๆ และดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดการเลิกใช้บริการ
- ช่วยลูกค้าประเมินและสื่อสารคุณค่าทางธุรกิจและ ROI ของ Spendesk
- แนะนำลูกค้ารับมือกับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่ และข้อกำหนดทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง
- ส่งเสริมการค้นหาและนำฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องของ Spendesk ไปใช้งาน
- ค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด โดยทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีเพื่อขยายธุรกิจ
- สนับสนุนการพูดคุยเรื่องการต่ออายุด้วยการย้ำคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ
- ส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบให้ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด และฝ่ายขาย
- รวบรวมความต้องการของลูกค้าที่เกิดขึ้นซ้ำ จุดติดขัด และโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ช่วยเปิดตัวและผลักดันการใช้งานฟีเจอร์ใหม่ในตลาดสหราชอาณาจักร
- มีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนแบรนด์ เช่น คำรับรอง การแนะนำลูกค้า และกรณีศึกษา
- ช่วยให้ทีมภายในเข้าใจความต้องการของทีมการเงินในสหราชอาณาจักรได้ดียิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
- จำเป็นต้องมีทักษะภาษาอังกฤษในระดับใช้งานเชิงวิชาชีพ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จลูกค้า การบริหารบัญชี การบริหารลูกค้า หรือตำแหน่งอื่นที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า
- มีรูปแบบการทำงานเชิงที่ปรึกษา โดยมุ่งให้คำแนะนำลูกค้าเชิงรุกแทนการตอบสนองต่อคำขอเพียงอย่างเดียว
- มีความรับผิดชอบสูงและสามารถทำงานได้อย่างอิสระเพื่อบริหารพอร์ตลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโส
- มีแนวทางการทำงานเชิงวิเคราะห์และมั่นใจในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุความเสี่ยงและโอกาส
- มีทักษะการสื่อสาร การจัดการองค์กร และการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องยอดเยี่ยม
- สนใจอย่างแท้จริงในประสบการณ์ลูกค้า SaaS และการพัฒนาความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า
- สามารถจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อต้องดูแลพอร์ตลูกค้าจำนวนมาก
- มีประสบการณ์ด้าน SaaS ฟินเทค การชำระเงิน บัญชี ERP หรือซอฟต์แวร์การเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมการเงิน บัญชี หรือปฏิบัติการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารพอร์ตลูกค้าตลาดขนาดกลางในระดับที่มีจำนวนมากจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า การต่ออายุ หรือการขยายธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับ Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom หรือแพลตฟอร์มใกล้เคียงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานภายใต้รูปแบบการทำงานด้านความสำเร็จลูกค้าและการบริหารบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ส่งใบสมัครและ CV เป็นภาษาอังกฤษ
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกล 4 วันต่อเดือน โดยไม่สะสมรวมกัน และทำงานทางไกลเต็มสัปดาห์ 3 สัปดาห์ต่อปี โดยไม่ต่อเนื่องกัน
- บริษัทออกค่า Oyster card สำหรับการเดินทางไปและกลับจากสำนักงานใหม่ทั้งหมด สูงสุด £250 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง
- เงินสนับสนุนด้านสุขภาวะ £45 ต่อเดือน ซึ่งสะสมและใช้ได้ตามความต้องการผ่าน Edenred
- เข้าถึง Moka.care เพื่อรับการสนับสนุนด้านสุขภาพอารมณ์และจิตใจ
- โครงการบำนาญผ่านการสละสิทธิ์เงินเดือน โดยพนักงานสมทบ 5% และบริษัทสมทบ 5% ผ่าน Aviva
- วันหยุด 28 วัน
- อุปกรณ์ Apple Mac รุ่นล่าสุด
- กิจกรรมออนไลน์ของบริษัท
- โอกาสเยี่ยมชมสำนักงานในปารีสและบาร์เซโลนา
- ขนมขบเคี้ยวในสำนักงาน
- ประกันสุขภาพเอกชน Vitality สำหรับคุณและครอบครัวหรือคู่ชีวิต
- การดูแลทันตกรรมเอกชน Bupa
- สภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก