Spendesk ist ein europäisches Fintech- und B2B-SaaS-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde. Die KI-gestützte Plattform für Ausgabenmanagement und Beschaffung vereint virtuelle und physische Zahlungskarten, Spesenmanagement, Einkaufsprozesse, Rechnungsverarbeitung und Buchhaltungsautomatisierung. Spendesk wurde für Unternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitenden entwickelt und unterstützt Finanzteams dabei, die Ausgabentransparenz zu verbessern, die Compliance zu stärken und manuelle Abläufe zu reduzieren. Das Unternehmen betreut Firmen in ganz Europa und beschreibt seine Kultur als kunden- und wachstumsorientiert.
Customer Success Manager für den britischen Markt (Hybrid)
Betreue ein Portfolio mittelständischer Kunden im Vereinigten Königreich für Spendesk und unterstütze Finanzteams bei der Einführung einer KI-gestützten Plattform für Ausgabenmanagement. Steuere Kundenwert, Kundenbindung, Verlängerungen, Ausbau und Kundenempfehlungen über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg.
Beschreibung
- Unterstütze Unternehmen im Vereinigten Königreich dabei, ihr Ausgabenmanagement mit der All-in-one-Plattform von Spendesk zu verbessern
- Sei strategischer Ansprechpartner für Kunden im Vereinigten Königreich und unterstütze Finanzteams dabei, messbaren Mehrwert mit Spendesk zu erzielen
- Betreue ein Portfolio von etwa 120 bis 150 mittelständischen Kunden im Vereinigten Königreich
- Baue Beziehungen zu Finanzmanagern, CFOs, Finanzdirektoren und anderen wichtigen Entscheidungsträgern auf
- Verstehe die Prioritäten, Herausforderungen und Erfolgskriterien jedes Kunden
- Biete beratende Unterstützung und optimiere die Nutzung von Spendesk durch die Kunden
- Führe regelmäßige Kundenreviews durch und erstelle Erfolgspläne, die an den Zielen der Kunden ausgerichtet sind
- Unterstütze beim Onboarding und fördere eine nachhaltige Produktnutzung
- Überwache den Zustand der Kundenbeziehungen, die Produktnutzung und das Engagement
- Erkenne Risiken frühzeitig und ergreife proaktive Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderung
- Hilf Kunden dabei, den geschäftlichen Wert und den ROI von Spendesk zu quantifizieren und zu vermitteln
- Begleite Kunden bei organisatorischen Veränderungen, neuen Ansprechpartnern und sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen
- Förder die Entdeckung und Nutzung relevanter Spendesk-Funktionen
- Identifiziere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und arbeite bei der Expansion mit Account Managern zusammen
- Unterstütze Gespräche über Verlängerungen, indem du den erzielten Kundennutzen hervorhebst
- Gib strukturiertes Kundenfeedback an die Teams für Produkt, Marketing und Vertrieb weiter
- Arbeite wiederkehrende Kundenbedürfnisse, Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Produktverbesserung heraus
- Unterstütze die Einführung und Nutzung neuer Funktionen auf dem britischen Markt
- Beteilige dich an Kundenempfehlungsprogrammen wie Testimonials, Empfehlungen und Fallstudien
- Hilf internen Teams, die Bedürfnisse britischer Finanzteams besser zu verstehen
Anforderungen
- Sehr gute berufliche Englischkenntnisse sind unerlässlich
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Client Management oder in einer anderen kundenorientierten Position
- Eine beratende Arbeitsweise mit dem Fokus, Kunden proaktiv zu unterstützen, statt lediglich auf Anfragen zu reagieren
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Selbstständigkeit, ein Kundenportfolio effektiv zu betreuen
- Die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern aufzubauen
- Eine analytische Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit Kundendaten zur Erkennung von Risiken und Chancen
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Echtes Interesse an Kundenerfahrung, SaaS und dem Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften
- Die Fähigkeit, Prioritäten in einem umfangreichen Kundenportfolio effektiv zu setzen
- Erfahrung in SaaS, Fintech, Zahlungsverkehr, Buchhaltung, ERP oder Finanzsoftware ist von großem Vorteil
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Finanz-, Buchhaltungs- oder Betriebsteams ist von großem Vorteil
- Erfahrung in der skalierbaren Betreuung eines mittelständischen Kundenportfolios ist von großem Vorteil
- Erfahrung in den Bereichen Onboarding, Adoption, Kundenbindung, Verlängerungen oder Expansion ist von großem Vorteil
- Vertrautheit mit Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom oder vergleichbaren Plattformen ist von großem Vorteil
- Erfahrung in einem Modell aus Customer Success und Account Management ist von großem Vorteil
- Reiche deine Bewerbung und deinen Lebenslauf auf Englisch ein
Zusatzleistungen
- 4 Tage Remote-Arbeit pro Monat, nicht übertragbar, sowie 3 volle Wochen Remote-Arbeit pro Jahr, nicht am Stück
- Vollständig übernommene Oyster-Karte für den Weg zum und vom neuen Büro, je nach Standort bis zu 250 £ pro Monat
- Monatlicher Wellness-Zuschuss von 45 £, der sich ansammeln und über Edenred nach Bedarf genutzt werden kann
- Zugang zu Moka.care für emotionale und psychische Unterstützung
- Altersvorsorge per Gehaltsumwandlung mit Beiträgen von 5 % durch Mitarbeitende und 5 % durch das Unternehmen über Aviva
- 28 Urlaubstage
- Modernste Apple-Mac-Ausstattung
- Virtuelle Firmenveranstaltungen
- Möglichkeiten für Besuche in den Büros in Paris und Barcelona
- Snacks im Büro
- Private Vitality-Krankenversicherung für dich und deine Familie oder Partnerin beziehungsweise deinen Partner
- Private Zahnzusatzversicherung von Bupa
- Ein positives Teamumfeld