Spendesk er et europeisk fintech- og B2B SaaS-selskap som ble grunnlagt i 2016. Selskapets AI-drevne plattform for utgiftsstyring og innkjøp samler virtuelle og fysiske betalingskort, utgiftsstyring, innkjøpsprosesser, fakturabehandling og automatisering av regnskapet. Spendesk-plattformen er utviklet for selskaper med opptil 1 000 ansatte og hjelper økonomiteam med å få bedre oversikt over utgifter, styrke etterlevelsen og redusere manuelt operativt arbeid. Selskapet betjener virksomheter over hele Europa og beskriver kulturen sin som kunde- og vekstfokusert.
Customer Success Manager, det britiske markedet (hybrid)
Administrer en portefølje av britiske mellomstore kunder for Spendesk, og hjelp økonomiteam med å ta i bruk en AI-drevet plattform for utgiftsstyring. Skap kundeverdi, lojalitet, fornyelser, utvidelse og ambassadørskap gjennom hele kunderelasjonen.
Beskrivelse
- Hjelp britiske virksomheter med å forbedre håndteringen av bedriftsutgifter med Spendesks alt-i-ett-plattform
- Vær en strategisk partner for britiske kunder, og hjelp økonomiteam med å oppnå målbar verdi fra Spendesk
- Administrer en portefølje på omtrent 120 til 150 britiske mellomstore kunder
- Bygg relasjoner med økonomisjefer, CFO-er, økonomidirektører og andre ledende beslutningstakere
- Lær hver kundes prioriteringer, utfordringer og mål på suksess å kjenne
- Gi rådgivning, og optimaliser kundenes bruk av Spendesk
- Gjennomfør regelmessige kontogjennomganger, og lag suksessplaner knyttet til kundenes mål
- Støtt onboarding, og bygg varig produktbruk over tid
- Følg med på kontotilstand, produktbruk og engasjement
- Oppdag kontorisiko tidlig, og ta proaktive grep for å redusere kundefrafall
- Hjelp kunder med å kvantifisere og kommunisere Spendesks forretningsverdi og avkastning på investeringen
- Veiled kunder gjennom organisatoriske endringer, nye interessenter og endrede forretningskrav
- Frem oppdagelse og bruk av relevante Spendesk-funksjoner
- Finn muligheter for mersalg og krysssalg, og samarbeid med Account Managers om utvidelse
- Støtt fornyelsessamtaler ved å tydeliggjøre verdien kundene har fått
- Lever strukturert kundetilbakemelding til produkt-, markedsførings- og salgsteam
- Synliggjør tilbakevendende kundebehov, friksjonskilder og muligheter for produktforbedringer
- Bidra til lansering og bruk av nye funksjoner i det britiske markedet
- Bidra til ambassadørprogrammer som kundeuttalelser, anbefalinger og kundecaser
- Hjelp interne team med å forstå behovene til britiske økonomiteam bedre
Krav
- Profesjonelle engelskkunnskaper er avgjørende
- Tidligere erfaring med Customer Success, Account Management, kundeoppfølging eller en annen kunderettet stilling
- En rådgivende arbeidsstil, med fokus på å gi proaktive råd til kunder fremfor bare å svare på forespørsler
- Sterkt eierskap og selvstendighet til å håndtere en kundeportefølje effektivt
- Evne til å etablere tillitsfulle relasjoner med ledende interessenter
- Analytisk tilnærming og trygghet i bruk av kundedata for å identifisere risikoer og muligheter
- Svært gode kommunikasjons-, organisasjons- og interessenthåndteringsevner
- En genuin interesse for kundeopplevelse, SaaS og utvikling av langsiktige kundepartnerskap
- Evne til å prioritere effektivt på tvers av en kundeportefølje med høyt volum
- Erfaring med SaaS, fintech, betalinger, regnskap, ERP eller finansiell programvare er en klar fordel
- Erfaring med samarbeid med økonomi-, regnskaps- eller driftsteam er en klar fordel
- Erfaring med å håndtere en mellomstor kundeportefølje i stor skala er en klar fordel
- Erfaring med onboarding, bruk, lojalitet, fornyelser eller utvidelse er en klar fordel
- Kjennskap til Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom eller sammenlignbare plattformer er en klar fordel
- Erfaring med å jobbe i en Customer Success- og Account Management-modell er en klar fordel
- Send inn søknad og CV på engelsk
Fordeler
- 4 dager med fjernarbeid per måned, som ikke kan spares, samt 3 hele uker med fjernarbeid hvert år, ikke sammenhengende
- Oyster-kort for reiser til og fra det nye kontoret dekkes fullt ut, opptil 250 GBP per måned avhengig av bosted
- Velværetilskudd på 45 GBP per måned, som kan spares og brukes etter dine behov gjennom Edenred
- Tilgang til Moka.care for emosjonell og mental støtte
- Pensjonsordning gjennom lønnsoffer med 5 % arbeidstaker- og 5 % arbeidsgiverbidrag via Aviva
- 28 feriedager
- Det nyeste Apple Mac-utstyret
- Virtuelle firmaarrangementer
- Muligheter til å besøke kontorene i Paris og Barcelona
- Snacks på kontoret
- Privat helseforsikring gjennom Vitality for deg og familien eller partneren din
- Privat tannhelse gjennom Bupa
- Et positivt teammiljø