Spendesk je európska fintechová spoločnosť a B2B SaaS spoločnosť založená v roku 2016. Jej platforma na správu výdavkov a obstarávanie s podporou umelej inteligencie spája virtuálne a fyzické platobné karty, správu výdavkov, nákupné procesy, spracovanie faktúr a automatizáciu účtovníctva. Spendesk, navrhnutý pre spoločnosti s najviac 1 000 zamestnancami, pomáha finančným tímom zlepšovať prehľad o výdavkoch, posilňovať dodržiavanie pravidiel a znižovať manuálnu operatívnu prácu. Spoločnosť poskytuje služby firmám v celej Európe a svoju kultúru opisuje ako zameranú na zákazníkov a rast.
Manažér úspechu zákazníkov pre britský trh (hybridne)
Spravujte portfólio stredne veľkých zákazníkov zo Spojeného kráľovstva pre Spendesk a pomáhajte finančným tímom využívať platformu na riadenie výdavkov s podporou AI. Zodpovedajte za hodnotu pre zákazníkov, udržanie, obnovenia, rozširovanie spolupráce a odporúčania počas celého vzťahu.
Popis
- Pomáhajte britským firmám zlepšovať riadenie firemných výdavkov pomocou komplexnej platformy Spendesk
- Buďte strategickým partnerom zákazníkov zo Spojeného kráľovstva a pomáhajte finančným tímom dosahovať merateľnú hodnotu zo Spendesk
- Spravujte portfólio približne 120 až 150 stredne veľkých zákazníkov zo Spojeného kráľovstva
- Budujte vzťahy s finančnými manažérmi, finančnými riaditeľmi, CFO a ďalšími vedúcimi osobami s rozhodovacou právomocou
- Spoznávajte priority, výzvy a ukazovatele úspechu každého zákazníka
- Poskytujte konzultatívne poradenstvo a optimalizujte používanie Spendesk zákazníkmi
- Pravidelne vyhodnocujte účty a vytvárajte plány úspechu prepojené s cieľmi zákazníkov
- Podporujte onboarding a dlhodobo budujte používanie produktu
- Sledujte stav účtov, používanie produktu a mieru zapojenia
- Včas identifikujte riziká účtov a proaktívne znižujte odchod zákazníkov
- Pomáhajte zákazníkom vyčísliť a komunikovať obchodnú hodnotu a návratnosť investície do Spendesk
- Sprevádzajte zákazníkov organizačnými zmenami, zapájaním nových zainteresovaných strán a meniacimi sa obchodnými požiadavkami
- Podporujte objavovanie a prijatie relevantných funkcií Spendesk
- Odhaľujte príležitosti na upsell a cross-sell a spolupracujte s account manažérmi na rozširovaní spolupráce
- Podporujte rozhovory o obnovení tým, že pripomínate hodnotu, ktorú zákazníci získali
- Odovzdávajte štruktúrovanú spätnú väzbu zákazníkov produktovým, marketingovým a obchodným tímom
- Identifikujte opakujúce sa potreby zákazníkov, zdroje problémov a príležitosti na zlepšenie produktu
- Pomáhajte so spustením a prijatím nových funkcií na britskom trhu
- Prispievajte k programom podpory značky, ako sú referencie, odporúčania a prípadové štúdie
- Pomáhajte interným tímom lepšie porozumieť potrebám finančných tímov v Spojenom kráľovstve
Požiadavky
- Nevyhnutná je profesionálna pracovná znalosť angličtiny
- Predchádzajúca prax v oblasti Customer Success, správy účtov, riadenia klientov alebo na inej pozícii v kontakte so zákazníkmi
- Konzultatívny pracovný štýl so zameraním na proaktívne poradenstvo zákazníkom, nielen na reagovanie na požiadavky
- Silný zmysel pre zodpovednosť a samostatnosť pri efektívnej správe portfólia zákazníkov
- Schopnosť budovať dôveryhodné vzťahy s vedúcimi zainteresovanými stranami
- Analytický prístup a istota pri používaní zákazníckych údajov na identifikáciu rizík a príležitostí
- Výborné komunikačné, organizačné schopnosti a schopnosti riadenia zainteresovaných strán
- Úprimný záujem o zákaznícku skúsenosť, SaaS a rozvoj dlhodobých partnerstiev so zákazníkmi
- Schopnosť efektívne určovať priority v portfóliu s veľkým objemom zákazníkov
- Skúsenosti so SaaS, fintech, platobnými službami, účtovníctvom, ERP alebo finančným softvérom sú veľkou výhodou
- Skúsenosti zo spolupráce s finančnými, účtovnými alebo prevádzkovými tímami sú veľkou výhodou
- Skúsenosti so škálovateľnou správou portfólia stredne veľkých zákazníkov sú veľkou výhodou
- Skúsenosti s onboardingom, adopciou, udržaním, obnoveniami alebo rozširovaním spolupráce sú veľkou výhodou
- Znalosť Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom alebo porovnateľných platforiem je veľkou výhodou
- Skúsenosti s prácou v modeli Customer Success a správy účtov sú veľkou výhodou
- Prihlášku a životopis odošlite v angličtine
Benefity
- 4 dni práce na diaľku mesačne bez možnosti kumulácie a navyše 3 celé týždne práce na diaľku ročne, ktoré nemusia nasledovať po sebe
- Plne hradená karta Oyster na cestu do novej kancelárie a späť, do 250 £ mesačne v závislosti od lokality
- Mesačný príspevok na wellness vo výške 45 £, ktorý sa môže kumulovať a využívať podľa vašich potrieb prostredníctvom Edenred
- Prístup k Moka.care na podporu emocionálneho a duševného zdravia
- Dôchodkové sporenie prostredníctvom obetovania časti mzdy s príspevkami 5 % zamestnanca a 5 % zamestnávateľa cez Aviva
- 28 dní dovolenky
- Najnovšie vybavenie Apple Mac
- Virtuálne firemné podujatia
- Možnosti návštevy kancelárií v Paríži a Barcelone
- Občerstvenie v kancelárii
- Súkromné zdravotné poistenie Vitality pre vás a vašu rodinu alebo partnera
- Súkromná zubná starostlivosť Bupa
- Pozitívne tímové prostredie