Spendesk ialah syarikat fintech dan SaaS B2B Eropah yang diasaskan pada tahun 2016. Platform pengurusan perbelanjaan dan perolehan berkuasa AI ini menggabungkan kad pembayaran maya dan fizikal, pengurusan perbelanjaan, aliran kerja pembelian, pemprosesan invois serta automasi perakaunan. Direka untuk syarikat yang mempunyai sehingga 1,000 pekerja, Spendesk membantu pasukan kewangan meningkatkan keterlihatan perbelanjaan, memperkukuh pematuhan dan mengurangkan kerja operasi manual. Syarikat ini melayani perniagaan di seluruh Eropah dan menyifatkan budayanya sebagai berfokuskan pelanggan serta pertumbuhan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Pasaran UK (Hibrid)
Urus portfolio pelanggan pasaran pertengahan di UK untuk Spendesk, sambil membantu pasukan Kewangan menerima pakai platform pengurusan perbelanjaan berkuasa AI. Terajui nilai pelanggan, pengekalan, pembaharuan, pengembangan dan advokasi sepanjang hubungan pelanggan.
Penerangan
- Bantu perniagaan UK meningkatkan pengurusan perbelanjaan syarikat dengan platform semua-dalam-satu Spendesk
- Bertindak sebagai rakan strategik kepada pelanggan UK dan bantu pasukan Kewangan mencapai nilai yang boleh diukur daripada Spendesk
- Urus portfolio kira-kira 120 hingga 150 pelanggan pasaran pertengahan di UK
- Bina hubungan dengan Pengurus Kewangan, CFO, Pengarah Kewangan dan pembuat keputusan kanan yang lain
- Fahami keutamaan, cabaran dan ukuran kejayaan setiap pelanggan
- Berikan panduan perundingan dan optimumkan penggunaan Spendesk oleh pelanggan
- Jalankan semakan akaun berkala dan cipta pelan kejayaan yang sejajar dengan objektif pelanggan
- Sokong proses penerimaan pelanggan dan bina penerimaan produk yang berterusan dari semasa ke semasa
- Jejaki kesihatan akaun, penggunaan produk dan penglibatan pelanggan
- Kenal pasti risiko akaun lebih awal dan ambil langkah proaktif untuk mengurangkan churn
- Bantu pelanggan mengukur dan menyampaikan nilai perniagaan serta ROI Spendesk
- Bimbing pelanggan melalui perubahan organisasi, pemegang kepentingan baharu dan keperluan perniagaan yang berubah
- Galakkan penerokaan dan penerimaan ciri Spendesk yang berkaitan
- Kenal pasti peluang jualan naik taraf dan jualan silang, sambil bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk pengembangan
- Sokong perbincangan pembaharuan dengan menegaskan semula nilai yang telah diterima pelanggan
- Sampaikan maklum balas pelanggan yang tersusun kepada pasukan Produk, Pemasaran dan Jualan
- Kenal pasti keperluan pelanggan yang berulang, punca geseran dan peluang penambahbaikan produk
- Bantu pelancaran dan penerimaan ciri baharu dalam pasaran UK
- Menyumbang kepada program advokasi seperti testimoni, rujukan dan kajian kes
- Bantu pasukan dalaman memahami keperluan pasukan Kewangan UK dengan lebih baik
Keperluan
- Kecekapan profesional dalam bahasa Inggeris adalah penting
- Pengalaman terdahulu dalam Customer Success, Account Management, Client Management atau jawatan lain yang berhadapan dengan pelanggan
- Gaya kerja perundingan, dengan fokus menasihati pelanggan secara proaktif dan bukan sekadar menjawab permintaan
- Rasa pemilikan yang tinggi serta kebebasan untuk mengurus portfolio pelanggan dengan berkesan
- Keupayaan membina hubungan yang dipercayai dengan pemegang kepentingan kanan
- Pendekatan analitis dan keyakinan menggunakan data pelanggan untuk mengenal pasti risiko serta peluang
- Kemahiran komunikasi, organisasi dan pengurusan pemegang kepentingan yang cemerlang
- Minat sebenar terhadap pengalaman pelanggan, SaaS dan pembangunan perkongsian pelanggan jangka panjang
- Keupayaan mengutamakan tugas dengan berkesan dalam portfolio bervolum tinggi
- Pengalaman dalam SaaS, fintech, pembayaran, perakaunan, ERP atau perisian kewangan merupakan kelebihan besar
- Pengalaman bekerjasama dengan pasukan Kewangan, Perakaunan atau Operasi merupakan kelebihan besar
- Pengalaman mengurus portfolio pelanggan pasaran pertengahan secara berskala merupakan kelebihan besar
- Pengalaman dalam penerimaan pelanggan, penerimaan produk, pengekalan, pembaharuan atau pengembangan merupakan kelebihan besar
- Kebiasaan dengan Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom atau platform yang setanding merupakan kelebihan besar
- Pengalaman bekerja dalam model Customer Success dan Account Management merupakan kelebihan besar
- Hantar permohonan dan CV dalam bahasa Inggeris
Faedah
- 4 hari bekerja dari jauh setiap bulan, tidak boleh dikumpulkan, serta 3 minggu penuh bekerja dari jauh setiap tahun, tidak berturutan
- Kad Oyster ditanggung sepenuhnya untuk perjalanan ke dan dari pejabat baharu, sehingga £250 sebulan bergantung pada lokasi
- Elaun kesejahteraan £45 sebulan, yang boleh terkumpul dan digunakan mengikut keperluan melalui Edenred
- Akses kepada Moka.care untuk sokongan kesihatan emosi dan mental
- Skim pencen melalui pengorbanan gaji, dengan sumbangan pekerja 5% dan majikan 5% melalui Aviva
- 28 hari cuti
- Peralatan Apple Mac terkini
- Acara maya syarikat
- Peluang melawat pejabat Paris dan Barcelona
- Snek pejabat
- Insurans kesihatan swasta Vitality untuk anda dan keluarga atau pasangan anda
- Rawatan pergigian swasta Bupa
- Persekitaran pasukan yang positif