Spendesk adalah perusahaan fintech dan SaaS B2B Eropa yang didirikan pada 2016. Platform manajemen pengeluaran dan pengadaan yang didukung AI ini menggabungkan kartu pembayaran virtual dan fisik, manajemen biaya, alur kerja pembelian, pemrosesan faktur, serta otomatisasi akuntansi. Dirancang untuk perusahaan dengan hingga 1.000 karyawan, Spendesk membantu tim keuangan meningkatkan visibilitas pengeluaran, memperkuat kepatuhan, dan mengurangi pekerjaan operasional manual. Perusahaan ini melayani bisnis di seluruh Eropa dan menggambarkan budayanya sebagai berfokus pada pelanggan serta pertumbuhan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Pasar Inggris (Hibrida)
Kelola portofolio pelanggan pasar menengah di Inggris untuk Spendesk, dan bantu tim Keuangan mengadopsi platform manajemen pengeluaran berbasis AI. Pimpin penciptaan nilai pelanggan, retensi, perpanjangan, ekspansi, dan advokasi di seluruh hubungan pelanggan.
Deskripsi
- Bantu bisnis di Inggris meningkatkan pengelolaan pengeluaran perusahaan dengan platform lengkap Spendesk
- Jadilah mitra strategis bagi pelanggan di Inggris dan bantu tim Keuangan memperoleh nilai terukur dari Spendesk
- Kelola portofolio sekitar 120 hingga 150 pelanggan pasar menengah di Inggris
- Bangun hubungan dengan Manajer Keuangan, CFO, Direktur Keuangan, dan pengambil keputusan senior lainnya
- Pahami prioritas, tantangan, dan ukuran keberhasilan setiap pelanggan
- Berikan panduan konsultatif dan optimalkan penggunaan Spendesk oleh pelanggan
- Lakukan tinjauan akun secara berkala dan buat rencana keberhasilan yang terkait dengan tujuan pelanggan
- Dukung proses orientasi dan bangun adopsi produk yang berkelanjutan dari waktu ke waktu
- Pantau kesehatan akun, penggunaan produk, dan keterlibatan pelanggan
- Identifikasi risiko akun sejak dini dan ambil langkah proaktif untuk mengurangi churn
- Bantu pelanggan mengukur dan mengomunikasikan nilai bisnis serta ROI Spendesk
- Bimbing pelanggan menghadapi perubahan organisasi, pemangku kepentingan baru, dan kebutuhan bisnis yang berubah
- Dorong penemuan dan adopsi fitur Spendesk yang relevan
- Temukan peluang upsell dan cross-sell, serta bekerja sama dengan Manajer Akun dalam ekspansi
- Dukung pembicaraan perpanjangan dengan menegaskan kembali nilai yang telah diterima pelanggan
- Sampaikan masukan pelanggan yang terstruktur kepada tim Produk, Pemasaran, dan Penjualan
- Identifikasi kebutuhan pelanggan yang berulang, sumber kendala, dan peluang peningkatan produk
- Bantu peluncuran dan adopsi fitur baru di pasar Inggris
- Berkontribusi pada program advokasi seperti testimoni, rujukan, dan studi kasus
- Bantu tim internal lebih memahami kebutuhan tim Keuangan di Inggris
Persyaratan
- Kemampuan profesional berbahasa Inggris sangat penting
- Pengalaman sebelumnya dalam Customer Success, Account Management, Client Management, atau posisi lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Gaya kerja konsultatif, dengan fokus memberi saran secara proaktif kepada pelanggan, bukan sekadar menanggapi permintaan
- Rasa tanggung jawab yang kuat serta kemandirian untuk mengelola portofolio pelanggan secara efektif
- Kemampuan membangun hubungan yang tepercaya dengan pemangku kepentingan senior
- Pendekatan analitis dan percaya diri menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi risiko serta peluang
- Keterampilan komunikasi, organisasi, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang sangat baik
- Minat yang tulus terhadap pengalaman pelanggan, SaaS, dan pengembangan kemitraan pelanggan jangka panjang
- Kemampuan menentukan prioritas secara efektif dalam portofolio bervolume tinggi
- Pengalaman dalam SaaS, fintech, pembayaran, akuntansi, ERP, atau perangkat lunak keuangan menjadi keunggulan kuat
- Pengalaman bekerja sama dengan tim Keuangan, Akuntansi, atau Operasional menjadi keunggulan kuat
- Pengalaman mengelola portofolio pelanggan pasar menengah dalam skala besar menjadi keunggulan kuat
- Pengalaman dalam orientasi, adopsi, retensi, perpanjangan, atau ekspansi menjadi keunggulan kuat
- Familiar dengan Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom, atau platform sebanding menjadi keunggulan kuat
- Pengalaman bekerja dalam model Customer Success dan Account Management menjadi keunggulan kuat
- Kirimkan lamaran dan CV dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- 4 hari kerja jarak jauh per bulan, tidak dapat diakumulasikan, ditambah 3 minggu penuh kerja jarak jauh setiap tahun, tidak harus berurutan
- Kartu Oyster ditanggung sepenuhnya untuk perjalanan ke dan dari kantor baru, hingga £250 per bulan tergantung lokasi
- Tunjangan kesejahteraan £45 per bulan, yang dapat diakumulasikan dan digunakan sesuai kebutuhan melalui Edenred
- Akses ke Moka.care untuk dukungan kesehatan emosional dan mental
- Program pensiun melalui pengorbanan gaji, dengan kontribusi karyawan 5% dan pemberi kerja 5% melalui Aviva
- 28 hari cuti
- Perangkat Apple Mac terbaru
- Acara virtual perusahaan
- Kesempatan mengunjungi kantor Paris dan Barcelona
- Camilan kantor
- Asuransi kesehatan swasta Vitality untuk Anda dan keluarga atau pasangan Anda
- Perawatan gigi swasta Bupa
- Lingkungan tim yang positif