Spendesk, 2016 yılında kurulmuş Avrupalı bir fintech ve B2B SaaS şirketidir. Yapay zekâ destekli harcama yönetimi ve satın alma platformu; sanal ve fiziksel ödeme kartlarını, gider yönetimini, satın alma iş akışlarını, fatura işlemlerini ve muhasebe otomasyonunu tek bir çatı altında birleştirir. 1.000’e kadar çalışanı olan şirketler için tasarlanan Spendesk, finans ekiplerinin harcama görünürlüğünü artırmasına, uyumluluğu güçlendirmesine ve manuel operasyonel işleri azaltmasına yardımcı olur. Şirket Avrupa genelindeki işletmelere hizmet verir ve kültürünü müşteri ve büyüme odaklı olarak tanımlar.
Müşteri Başarısı Yöneticisi, Birleşik Krallık Pazarı (Hibrit)
Spendesk için Birleşik Krallık'taki orta ölçekli müşterilerden oluşan portföyü yönetin ve Finans ekiplerinin yapay zekâ destekli harcama yönetimi platformunu benimsemesine yardımcı olun. Tüm müşteri ilişkisi boyunca müşteri değeri, elde tutma, yenileme, genişleme ve müşteri savunuculuğuna liderlik edin.
Açıklama
- Spendesk'in hepsi bir arada platformuyla Birleşik Krallık'taki işletmelerin şirket harcamalarını daha iyi yönetmesine yardımcı olun
- Birleşik Krallık'taki müşteriler için stratejik bir iş ortağı olun ve Finans ekiplerinin Spendesk'ten ölçülebilir değer elde etmesine yardımcı olun
- Yaklaşık 120 ila 150 Birleşik Krallık orta ölçekli müşterisinden oluşan bir portföyü yönetin
- Finans yöneticileri, CFO'lar, Finans direktörleri ve diğer üst düzey karar vericilerle ilişkiler geliştirin
- Her müşterinin önceliklerini, zorluklarını ve başarı ölçütlerini öğrenin
- Danışmanlık odaklı rehberlik sağlayın ve müşterilerin Spendesk kullanımını optimize edin
- Düzenli müşteri değerlendirmeleri gerçekleştirin ve müşteri hedefleriyle bağlantılı başarı planları oluşturun
- Müşteri katılım sürecini destekleyin ve zaman içinde sürdürülebilir ürün benimsenmesi sağlayın
- Hesap sağlığını, ürün kullanımını ve etkileşimi takip edin
- Hesap risklerini erken tespit edin ve müşteri kaybını azaltmak için proaktif adımlar atın
- Müşterilerin Spendesk'in ticari değerini ve yatırım getirisini ölçmesine ve ifade etmesine yardımcı olun
- Müşterilere kurumsal değişiklikler, yeni paydaşlar ve değişen iş gereksinimleri boyunca rehberlik edin
- İlgili Spendesk özelliklerinin keşfedilmesini ve benimsenmesini teşvik edin
- Üst satış ve çapraz satış fırsatlarını ortaya çıkarın; genişleme konusunda Müşteri Yöneticileriyle birlikte çalışın
- Müşterilerin elde ettiği değeri pekiştirerek yenileme görüşmelerini destekleyin
- Müşteri geri bildirimlerini Ürün, Pazarlama ve Satış ekiplerine yapılandırılmış şekilde iletin
- Tekrarlayan müşteri ihtiyaçlarını, sorun kaynaklarını ve ürün geliştirme fırsatlarını ortaya çıkarın
- Birleşik Krallık pazarında yeni özelliklerin kullanıma sunulmasına ve benimsenmesine yardımcı olun
- Referanslar, tavsiyeler ve vaka çalışmaları gibi müşteri savunuculuğu programlarına katkıda bulunun
- İç ekiplerin Birleşik Krallık'taki Finans ekiplerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına yardımcı olun
Gereksinimler
- İngilizcede profesyonel çalışma yeterliliği zorunludur
- Müşteri Başarısı, Müşteri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi veya başka bir müşteri odaklı pozisyonda önceki deneyim
- Müşterilere yalnızca taleplere yanıt vermek yerine proaktif olarak danışmanlık sunmaya odaklanan danışmanlık odaklı bir çalışma tarzı
- Güçlü sorumluluk bilinci ve müşteri portföyünü etkili şekilde yönetebilecek bağımsızlık
- Üst düzey paydaşlarla güvene dayalı ilişkiler kurabilme
- Riskleri ve fırsatları belirlemek için müşteri verilerini kullanma konusunda analitik yaklaşım ve özgüven
- Mükemmel iletişim, organizasyon ve paydaş yönetimi becerileri
- Müşteri deneyimine, SaaS'e ve uzun vadeli müşteri ortaklıkları geliştirmeye gerçek ilgi
- Yüksek hacimli bir portföyde etkili önceliklendirme yapabilme
- SaaS, fintech, ödeme sistemleri, muhasebe, ERP veya finans yazılımlarında deneyim güçlü bir avantajdır
- Finans, Muhasebe veya Operasyon ekipleriyle iş ortaklığı deneyimi güçlü bir avantajdır
- Orta ölçekli bir müşteri portföyünü geniş ölçekte yönetme deneyimi güçlü bir avantajdır
- Müşteri katılımı, benimseme, elde tutma, yenileme veya genişleme süreçlerinde deneyim güçlü bir avantajdır
- Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom veya benzer platformlara aşinalık güçlü bir avantajdır
- Müşteri Başarısı ve Müşteri Yönetimi modeli içinde çalışma deneyimi güçlü bir avantajdır
- Başvuruyu ve özgeçmişi İngilizce olarak gönderin
Yan Haklar
- Ayda 4 gün birikimli olmayan uzaktan çalışma ve ayrıca her yıl ardışık olmayan 3 tam hafta uzaktan çalışma
- Yeni ofise gidiş ve dönüş için konuma bağlı olarak ayda 250 £'a kadar tamamen karşılanan Oyster kartı
- Edenred üzerinden ihtiyaçlarınıza göre birikebilen ve kullanılabilen aylık 45 £ sağlıklı yaşam ödeneği
- Duygusal ve zihinsel sağlık desteği için Moka.care erişimi
- Aviva üzerinden maaştan kesinti yöntemiyle emeklilik planı; çalışan ve işveren katkısı %5'er
- 28 gün izin
- En yeni Apple Mac ekipmanları
- Şirketin sanal etkinlikleri
- Paris ve Barselona ofislerini ziyaret etme fırsatları
- Ofis atıştırmalıkları
- Sizin ve aileniz ya da partneriniz için Vitality özel sağlık sigortası
- Bupa özel diş sigortası
- Olumlu bir ekip ortamı