Spendesk е европейска финтех и B2B SaaS компания, основана през 2016 г. Нейната платформа за управление на разходите и снабдяването, базирана на изкуствен интелект, обединява виртуални и физически платежни карти, управление на разходите, работни процеси за покупки, обработка на фактури и автоматизация на счетоводството. Създадена за компании с до 1000 служители, Spendesk помага на финансовите екипи да подобрят видимостта върху разходите, да укрепят съответствието с правилата и да намалят ръчната оперативна работа. Компанията обслужва бизнеси в цяла Европа и описва културата си като ориентирана към клиентите и растежа.
Мениджър „Успех на клиентите“ за пазара на Обединеното кралство (хибридна работа)
Управлявайте портфолио от клиенти от средния пазар в Обединеното кралство за Spendesk и помагайте на финансовите екипи да внедрят платформа за управление на разходите с изкуствен интелект. Отговаряйте за клиентската стойност, задържането, подновяванията, разширяването и препоръките през целия период на взаимоотношенията.
Описание
- Помагайте на британските компании да подобрят управлението на фирмените разходи чрез цялостната платформа Spendesk
- Бъдете стратегически партньор на клиентите в Обединеното кралство и помагайте на финансовите екипи да постигат измерима стойност чрез Spendesk
- Управлявайте портфолио от приблизително 120 до 150 клиенти от средния пазар в Обединеното кралство
- Изграждайте отношения с финансови мениджъри, финансови директори, CFO и други старши лица, вземащи решения
- Опознавайте приоритетите, предизвикателствата и показателите за успех на всеки клиент
- Предоставяйте консултативни насоки и оптимизирайте използването на Spendesk от клиентите
- Провеждайте редовни прегледи на акаунтите и създавайте планове за успех, свързани с целите на клиентите
- Подпомагайте въвеждането на клиентите и изграждайте устойчиво използване на продукта във времето
- Следете състоянието на акаунтите, използването на продукта и ангажираността
- Откривайте рано рисковете за акаунтите и предприемайте проактивни стъпки за намаляване на отлива
- Помагайте на клиентите да измерват и комуникират бизнес стойността и възвръщаемостта на инвестицията в Spendesk
- Водете клиентите през организационни промени, нови заинтересовани страни и променящи се бизнес изисквания
- Насърчавайте откриването и използването на подходящите функции на Spendesk
- Откривайте възможности за допълнителни и кръстосани продажби, като работите с мениджърите на акаунти за разширяване
- Подпомагайте разговорите за подновяване, като подчертавате стойността, която клиентите са получили
- Предоставяйте структурирана обратна връзка от клиентите на екипите по продукт, маркетинг и продажби
- Идентифицирайте повтарящите се нужди на клиентите, източниците на затруднения и възможностите за подобрение на продукта
- Помагайте при стартирането и внедряването на нови функции на британския пазар
- Допринасяйте за програми за застъпничество, като препоръки, реферали и казуси
- Помагайте на вътрешните екипи да разбират по-добре нуждите на финансовите екипи в Обединеното кралство
Изисквания
- Задължително е професионално работно владеене на английски език
- Предишен опит в Customer Success, управление на акаунти, управление на клиенти или друга позиция, свързана с клиенти
- Консултативен стил на работа с фокус върху проактивното съветване на клиентите, а не само върху отговарянето на запитвания
- Силно чувство за отговорност и самостоятелност при ефективното управление на портфолио от клиенти
- Способност за изграждане на доверени отношения със старши заинтересовани страни
- Аналитичен подход и увереност при използването на клиентски данни за идентифициране на рискове и възможности
- Отлични комуникационни и организационни умения и умения за управление на заинтересовани страни
- Истински интерес към клиентското изживяване, SaaS и развитието на дългосрочни партньорства с клиенти
- Способност за ефективно определяне на приоритети в портфолио с голям обем
- Опитът в SaaS, финтех, разплащания, счетоводство, ERP или финансов софтуер е значително предимство
- Опитът в партньорство с финансови, счетоводни или оперативни екипи е значително предимство
- Опитът в управлението на портфолио от клиенти от средния пазар в голям мащаб е значително предимство
- Опитът с въвеждане, внедряване, задържане, подновявания или разширяване е значително предимство
- Познаването на Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom или сравними платформи е значително предимство
- Опитът в работа в модел за Customer Success и управление на акаунти е значително предимство
- Изпратете кандидатурата и автобиографията си на английски език
Придобивки
- 4 дни работа от разстояние месечно, без натрупване, плюс 3 пълни седмици работа от разстояние годишно, които не са последователни
- Напълно покрита карта Oyster за пътуване до и от новия офис, до 250 £ месечно в зависимост от местоположението
- Месечна помощ за благосъстояние от 45 £, която може да се натрупва и използва според нуждите ви чрез Edenred
- Достъп до Moka.care за емоционална и психична подкрепа
- Пенсионна схема чрез жертване на част от заплатата, с 5% вноска от служителя и 5% от работодателя чрез Aviva
- 28 дни отпуск
- Най-ново оборудване Apple Mac
- Виртуални фирмени събития
- Възможности за посещение на офисите в Париж и Барселона
- Закуски в офиса
- Частна здравна застраховка Vitality за вас и вашето семейство или партньор
- Частна стоматологична помощ Bupa
- Положителна екипна среда