Spendesk 是一家成立於 2016 年的歐洲金融科技與 B2B SaaS 公司。其人工智慧驅動的支出管理與採購平台整合了虛擬與實體支付卡、費用管理、採購流程、發票處理及會計自動化功能。Spendesk 面向員工人數不超過 1,000 人的企業，協助財務團隊提升支出透明度、強化合規管理，並減少手動營運工作。公司服務歐洲各地的企業，並將其文化描述為以客戶與成長為導向。
客戶成功經理，英國市場（混合辦公）
管理 Spendesk 在英國中型市場客戶中的客戶組合，協助財務團隊採用 AI 驅動的支出管理平台。 負責整個客戶關係週期中的客戶價值、留存、續約、拓展與倡議。
說明
- 協助英國企業透過 Spendesk 一體化平台改善公司支出管理
- 作為英國客戶的策略合作夥伴，協助財務團隊從 Spendesk 實現可衡量的價值
- 管理約 120 至 150 家英國中型市場客戶
- 與財務經理、財務長、財務總監及其他高階決策者建立關係
- 了解每位客戶的重點、挑戰與成功衡量標準
- 提供顧問式指導，最佳化客戶對 Spendesk 的使用
- 定期進行客戶帳戶檢視，並制定與客戶目標相關的成功計畫
- 支援客戶導入，並持續推動產品採用
- 追蹤帳戶健康度、產品使用情況與客戶參與度
- 及早發現帳戶風險，並主動採取措施降低流失
- 協助客戶量化並傳達 Spendesk 的業務價值與投資報酬率
- 引導客戶因應組織變革、新利害關係人與不斷變化的業務需求
- 促進客戶探索並採用相關的 Spendesk 功能
- 發掘加購與交叉銷售機會，與客戶經理合作推動業務拓展
- 透過強化客戶已獲得的價值，支援續約溝通
- 向產品、行銷與業務團隊提供結構化的客戶回饋
- 找出反覆出現的客戶需求、使用障礙與產品改善機會
- 協助在英國市場推出並推動新功能的採用
- 參與客戶倡議計畫，例如客戶推薦語、推薦介紹與案例研究
- 協助內部團隊更了解英國財務團隊的需求
職位要求
- 英語具備專業工作熟練度為必要條件
- 具備客戶成功、客戶管理、客戶關係管理或其他面向客戶職位的工作經驗
- 具備顧問式工作風格，著重主動提供客戶建議，而不只是回應需求
- 具備高度主人翁意識，並能獨立有效管理客戶組合
- 能夠與高階利害關係人建立信任關係
- 具備分析能力，並有信心使用客戶資料識別風險與機會
- 具備出色的溝通、組織與利害關係人管理能力
- 真正關注客戶體驗、SaaS 以及長期客戶夥伴關係的發展
- 能夠在高數量客戶組合中有效排序優先事項
- 擁有 SaaS、金融科技、支付、會計、ERP 或財務軟體經驗者佳
- 擁有與財務、會計或營運團隊合作經驗者佳
- 擁有大規模管理中型市場客戶組合經驗者佳
- 具備客戶導入、採用、留存、續約或拓展相關經驗者佳
- 熟悉 Salesforce、HubSpot、Gainsight、Planhat、Intercom 或同類平台者佳
- 具備客戶成功與客戶管理協作模式下的工作經驗者佳
- 請使用英文提交申請與履歷
福利待遇
- 每月 4 天遠端工作，不可累積；每年另有 3 個完整遠端工作週，無須連續使用
- 全額支付往返新辦公室的 Oyster 卡交通費用，依所在地每月最高 250 英鎊
- 每月 45 英鎊健康津貼，可累積，並可透過 Edenred 依個人需求使用
- 可使用 Moka.care 獲得情緒與心理健康支援
- 透過 Aviva 提供薪資自選扣款養老金計畫，員工與雇主各提撥 5%
- 28 天休假
- 最新款 Apple Mac 設備
- 公司線上活動
- 有機會造訪巴黎與巴塞隆納辦公室
- 辦公室零食
- 為員工及其家人或伴侶提供 Vitality 私人醫療保險
- Bupa 私人牙科照護
- 正向的團隊環境