Spendesk er en europæisk fintech- og B2B SaaS-virksomhed, der blev grundlagt i 2016. Virksomhedens AI-drevne platform til udgiftsstyring og indkøb samler virtuelle og fysiske betalingskort, udgiftsstyring, indkøbsprocesser, fakturabehandling og automatisering af regnskabet. Spendesk-platformen er udviklet til virksomheder med op til 1.000 medarbejdere og hjælper økonomiteams med at få bedre indsigt i udgifterne, styrke compliance og reducere manuelt operationelt arbejde. Virksomheden betjener virksomheder i hele Europa og beskriver sin kultur som kunde- og vækstfokuseret.
Customer Success Manager, det britiske marked (hybrid)
Administrer en portefølje af britiske kunder i mellemstore virksomheder for Spendesk, og hjælp økonomiteams med at tage en AI-drevet platform til udgiftsstyring i brug. Skab kundeværdi, fastholdelse, fornyelser, udvidelse og ambassadørskab gennem hele kunderelationen.
Beskrivelse
- Hjælp britiske virksomheder med at forbedre håndteringen af virksomhedsudgifter med Spendesks alt-i-en-platform
- Vær strategisk partner for britiske kunder, og hjælp økonomiteams med at opnå målbar værdi fra Spendesk
- Administrer en portefølje på cirka 120 til 150 britiske kunder i mellemstore virksomheder
- Opbyg relationer til økonomichefer, CFO'er, økonomidirektører og andre ledende beslutningstagere
- Lær hver kundes prioriteter, udfordringer og mål for succes at kende
- Giv rådgivning, og optimer kundernes brug af Spendesk
- Afhold regelmæssige kontogennemgange, og udarbejd succesplaner knyttet til kundernes mål
- Understøt onboarding, og opbyg vedvarende produktanvendelse over tid
- Følg kontoernes sundhed, produktbrug og engagement
- Opdag kontorisici tidligt, og tag proaktive skridt for at reducere kundeafgang
- Hjælp kunder med at kvantificere og kommunikere Spendesks forretningsværdi og investeringsafkast
- Vejled kunder gennem organisatoriske ændringer, nye interessenter og ændrede forretningskrav
- Frem kundernes opdagelse af og brug af relevante Spendesk-funktioner
- Find muligheder for mersalg og krydssalg, og samarbejd med Account Managers om udvidelse
- Understøt fornyelsessamtaler ved at tydeliggøre den værdi, kunderne har fået
- Lever struktureret kundefeedback til produkt-, marketing- og salgsteams
- Fremhæv tilbagevendende kundebehov, friktionskilder og muligheder for produktforbedringer
- Hjælp med lancering og anvendelse af nye funktioner på det britiske marked
- Bidrag til ambassadørprogrammer som kundeudtalelser, anbefalinger og kundecases
- Hjælp interne teams med bedre at forstå behovene hos britiske økonomiteams
Krav
- Professionelt arbejdskendskab til engelsk er afgørende
- Tidligere erfaring med Customer Success, Account Management, kundepleje eller en anden kundevendt stilling
- En rådgivende arbejdsstil med fokus på proaktiv rådgivning af kunder frem for blot at reagere på henvendelser
- Stærkt ejerskab og selvstændighed til effektivt at administrere en kundeportefølje
- Evne til at opbygge tillidsfulde relationer til ledende interessenter
- Analytisk tilgang og fortrolighed med at bruge kundedata til at identificere risici og muligheder
- Fremragende kommunikations-, organisations- og interessenthåndteringsevner
- En oprigtig interesse for kundeoplevelse, SaaS og udvikling af langsigtede kundepartnerskaber
- Evne til effektivt at prioritere på tværs af en kundeportefølje med høj volumen
- Erfaring med SaaS, fintech, betalinger, regnskab, ERP eller finansiel software er en klar fordel
- Erfaring med samarbejde med økonomi-, regnskabs- eller driftsteams er en klar fordel
- Erfaring med at administrere en kundeportefølje i mellemstore virksomheder i stor skala er en klar fordel
- Erfaring med onboarding, anvendelse, fastholdelse, fornyelser eller udvidelse er en klar fordel
- Kendskab til Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom eller sammenlignelige platforme er en klar fordel
- Erfaring med at arbejde i en Customer Success- og Account Management-model er en klar fordel
- Indsend ansøgning og CV på engelsk
Fordele
- 4 dage med hjemmearbejde om måneden, som ikke kan opspares, samt 3 hele ugers hjemmearbejde hvert år, ikke sammenhængende
- Oyster-kort til rejser til og fra det nye kontor dækkes fuldt ud, op til 250 GBP om måneden afhængigt af bopæl
- Wellnessgodtgørelse på 45 GBP om måneden, som kan opspares og bruges efter dine behov gennem Edenred
- Adgang til Moka.care for følelsesmæssig og mental støtte
- Pensionsordning gennem bruttolønsaftale med 5 % medarbejder- og 5 % arbejdsgiverbidrag via Aviva
- 28 feriedage
- Det nyeste Apple Mac-udstyr
- Virtuelle firmaarrangementer
- Mulighed for at besøge kontorerne i Paris og Barcelona
- Snacks på kontoret
- Privat sundhedsforsikring via Vitality for dig og din familie eller partner
- Privat tandpleje via Bupa
- Et positivt teammiljø