Spendesk to europejska firma z sektora fintech i B2B SaaS, założona w 2016 roku. Jej oparta na sztucznej inteligencji platforma do zarządzania wydatkami i zakupami łączy wirtualne i fizyczne karty płatnicze, zarządzanie wydatkami, procesy zakupowe, przetwarzanie faktur oraz automatyzację księgowości. Zaprojektowana z myślą o firmach zatrudniających do 1000 pracowników, Spendesk pomaga zespołom finansowym zwiększać przejrzystość wydatków, wzmacniać zgodność z wymaganiami i ograniczać ręczną pracę operacyjną. Firma obsługuje przedsiębiorstwa w całej Europie i opisuje swoją kulturę jako skoncentrowaną na kliencie i rozwoju.
Menedżer ds. sukcesu klienta, rynek brytyjski (praca hybrydowa)
Zarządzaj portfelem klientów z segmentu średnich firm w Wielkiej Brytanii dla Spendesk i pomagaj zespołom finansowym wdrażać platformę do zarządzania wydatkami opartą na AI. Odpowiadaj za wartość dla klientów, utrzymanie, odnowienia, rozwój współpracy i rekomendacje na całej drodze klienta.
Opis
- Pomagaj firmom w Wielkiej Brytanii lepiej zarządzać wydatkami firmowymi dzięki kompleksowej platformie Spendesk
- Bądź strategicznym partnerem dla klientów w Wielkiej Brytanii i pomagaj zespołom finansowym osiągać wymierne korzyści ze Spendesk
- Zarządzaj portfelem około 120–150 klientów z segmentu średnich firm w Wielkiej Brytanii
- Buduj relacje z menedżerami finansowymi, dyrektorami finansowymi i innymi osobami decyzyjnymi wyższego szczebla
- Poznawaj priorytety, wyzwania i mierniki sukcesu każdego klienta
- Udzielaj konsultacyjnych wskazówek i optymalizuj sposób korzystania ze Spendesk przez klientów
- Prowadź regularne przeglądy kont i twórz plany sukcesu powiązane z celami klientów
- Wspieraj wdrożenie i buduj trwałą adopcję produktu w czasie
- Monitoruj kondycję kont, wykorzystanie produktu i zaangażowanie
- Wcześnie dostrzegaj ryzyka na kontach i podejmuj proaktywne działania ograniczające odpływ klientów
- Pomagaj klientom mierzyć i komunikować wartość biznesową Spendesk oraz zwrot z inwestycji
- Przeprowadzaj klientów przez zmiany organizacyjne, pojawienie się nowych interesariuszy i zmieniające się wymagania biznesowe
- Promuj odkrywanie i korzystanie z odpowiednich funkcji Spendesk
- Wyszukuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, współpracując z menedżerami kont nad rozwojem współpracy
- Wspieraj rozmowy dotyczące odnowienia, wzmacniając świadomość wartości uzyskanej przez klientów
- Przekazuj uporządkowane informacje zwrotne od klientów zespołom produktu, marketingu i sprzedaży
- Identyfikuj powtarzające się potrzeby klientów, źródła trudności i możliwości ulepszania produktu
- Pomagaj wprowadzaniu i adopcji nowych funkcji na rynku brytyjskim
- Wspieraj programy rekomendacji klientów, takie jak referencje, polecenia i studia przypadków
- Pomagaj zespołom wewnętrznym lepiej rozumieć potrzeby brytyjskich zespołów finansowych
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie zawodowym jest niezbędna
- Wcześniejsze doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu kontami, obsłudze klienta lub na innym stanowisku wymagającym kontaktu z klientami
- Konsultacyjne podejście do pracy, z naciskiem na proaktywne doradzanie klientom, a nie tylko reagowanie na ich prośby
- Duże poczucie odpowiedzialności i samodzielność w skutecznym zarządzaniu portfelem klientów
- Umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji z kadrą kierowniczą
- Podejście analityczne i swobodne korzystanie z danych klientów w celu identyfikowania ryzyk i możliwości
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i zarządzania interesariuszami
- Autentyczne zainteresowanie doświadczeniem klienta, SaaS i budowaniem długoterminowych partnerstw z klientami
- Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów w dużym portfelu klientów
- Doświadczenie w SaaS, fintechu, płatnościach, księgowości, ERP lub oprogramowaniu finansowym będzie dużym atutem
- Doświadczenie we współpracy z zespołami finansowymi, księgowymi lub operacyjnymi będzie dużym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów z segmentu średnich firm na dużą skalę będzie dużym atutem
- Doświadczenie w obszarach wdrożenia, adopcji, utrzymania, odnowień lub rozwoju współpracy będzie dużym atutem
- Znajomość Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom lub porównywalnych platform będzie dużym atutem
- Doświadczenie w pracy w modelu Customer Success i Account Management będzie dużym atutem
- Aplikację i CV należy przesłać w języku angielskim
Benefity
- 4 dni pracy zdalnej w miesiącu bez możliwości kumulowania, a także 3 pełne tygodnie pracy zdalnej w roku, niewykorzystywane kolejno
- W pełni opłacona karta Oyster na dojazdy do nowego biura i z powrotem, do 250 funtów miesięcznie w zależności od lokalizacji
- Miesięczny dodatek wellness w wysokości 45 funtów, który można kumulować i wykorzystywać zgodnie z potrzebami za pośrednictwem Edenred
- Dostęp do Moka.care zapewniający wsparcie emocjonalne i psychiczne
- Program emerytalny salary sacrifice z wpłatą 5% pracownika i 5% pracodawcy za pośrednictwem Aviva
- 28 dni urlopu
- Najnowszy sprzęt Apple Mac
- Wirtualne wydarzenia firmowe
- Możliwości odwiedzania biur w Paryżu i Barcelonie
- Przekąski w biurze
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne Vitality dla Ciebie i Twojej rodziny lub partnera
- Prywatna opieka stomatologiczna Bupa
- Pozytywna atmosfera w zespole