Spendesk 是一家成立于 2016 年的欧洲金融科技和 B2B SaaS 公司。其人工智能驱动的支出管理与采购平台整合了虚拟和实体支付卡、费用管理、采购流程、发票处理及会计自动化功能。Spendesk 面向员工人数不超过 1,000 人的企业，帮助财务团队提升支出透明度、加强合规管理，并减少手动运营工作。公司服务于欧洲各地的企业，并将其文化描述为以客户和成长为导向。
客户成功经理，英国市场（混合办公）
管理 Spendesk 在英国中端市场客户中的客户组合，帮助财务团队采用 AI 驱动的支出管理平台。 负责整个客户关系周期中的客户价值、留存、续约、扩展和倡导。
描述
- 帮助英国企业通过 Spendesk 一体化平台改善公司支出管理
- 作为英国客户的战略合作伙伴，帮助财务团队从 Spendesk 实现可衡量的价值
- 管理约 120 至 150 家英国中端市场客户
- 与财务经理、首席财务官、财务总监及其他高级决策者建立关系
- 了解每位客户的重点、挑战和成功衡量标准
- 提供咨询式指导，优化客户对 Spendesk 的使用
- 定期开展客户账户回顾，并制定与客户目标相关联的成功计划
- 支持客户入驻，并持续推动产品采用
- 跟踪账户健康度、产品使用情况和客户参与度
- 及早识别账户风险，并主动采取措施降低流失率
- 帮助客户量化并传达 Spendesk 的业务价值和投资回报率
- 引导客户应对组织变化、新利益相关者和不断变化的业务需求
- 推动客户发现并采用相关的 Spendesk 功能
- 挖掘增购和交叉销售机会，与客户经理合作推动业务扩展
- 通过强化客户已获得的价值，支持续约沟通
- 向产品、市场营销和销售团队提供结构化的客户反馈
- 发现反复出现的客户需求、使用障碍和产品改进机会
- 协助在英国市场推出并推广新功能
- 参与客户倡导项目，例如客户证言、推荐和案例研究
- 帮助内部团队更好地了解英国财务团队的需求
任职要求
- 英语达到专业工作熟练程度是必备条件
- 具备客户成功、客户管理、客户关系管理或其他面向客户岗位的工作经验
- 具备咨询式工作方式，注重主动为客户提供建议，而不只是回应请求
- 具备强烈的主人翁意识和有效管理客户组合的独立工作能力
- 能够与高级利益相关者建立信任关系
- 具备分析能力，并有信心使用客户数据识别风险和机会
- 具备出色的沟通、组织和利益相关者管理能力
- 真正关注客户体验、SaaS 以及长期客户合作关系的发展
- 能够在高数量客户组合中有效确定优先级
- 拥有 SaaS、金融科技、支付、会计、ERP 或财务软件经验者优先
- 拥有与财务、会计或运营团队合作经验者优先
- 拥有大规模管理中端市场客户组合经验者优先
- 具备客户入驻、采用、留存、续约或扩展相关经验者优先
- 熟悉 Salesforce、HubSpot、Gainsight、Planhat、Intercom 或同类平台者优先
- 具备客户成功与客户管理协作模式下的工作经验者优先
- 请使用英语提交申请和简历
福利待遇
- 每月 4 天远程办公，不可累计；每年另有连续性不作要求的 3 个完整远程办公周
- 全额报销往返新办公室的 Oyster 卡交通费用，根据所在地每月最高 250 英镑
- 每月 45 英镑的健康福利津贴，可累计，并可通过 Edenred 按照个人需求使用
- 可使用 Moka.care 获得情绪和心理健康支持
- 通过 Aviva 提供的薪资牺牲养老金计划，员工和雇主各缴纳 5%
- 28 天年假
- 最新款 Apple Mac 设备
- 公司线上活动
- 有机会访问巴黎和巴塞罗那办公室
- 办公室零食
- 为员工及其家人或伴侣提供 Vitality 私人医疗保险
- Bupa 私人牙科护理
- 积极友好的团队环境