Spendesk là một công ty fintech và SaaS B2B của châu Âu, được thành lập vào năm 2016. Nền tảng quản lý chi tiêu và mua sắm ứng dụng AI của công ty kết hợp thẻ thanh toán ảo và thẻ vật lý, quản lý chi phí, quy trình mua hàng, xử lý hóa đơn và tự động hóa kế toán. Được thiết kế cho các doanh nghiệp có tối đa 1.000 nhân viên, Spendesk giúp các đội ngũ tài chính nâng cao khả năng theo dõi chi tiêu, củng cố việc tuân thủ và giảm khối lượng công việc vận hành thủ công. Công ty phục vụ các doanh nghiệp trên khắp châu Âu và mô tả văn hóa của mình là tập trung vào khách hàng và tăng trưởng.
Quản lý Thành công Khách hàng, Thị trường Vương quốc Anh (Kết hợp)
Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp vừa tại Vương quốc Anh cho Spendesk, hỗ trợ các đội ngũ Tài chính áp dụng nền tảng quản lý chi tiêu ứng dụng AI. Dẫn dắt việc tạo ra giá trị, duy trì, gia hạn, mở rộng và thúc đẩy khách hàng ủng hộ Spendesk trong toàn bộ mối quan hệ.
Mô tả
- Giúp các doanh nghiệp tại Vương quốc Anh quản lý chi tiêu công ty hiệu quả hơn với nền tảng tất cả trong một của Spendesk
- Đóng vai trò đối tác chiến lược của khách hàng tại Vương quốc Anh và giúp các đội ngũ Tài chính đạt được giá trị đo lường được từ Spendesk
- Quản lý danh mục khoảng 120 đến 150 khách hàng doanh nghiệp vừa tại Vương quốc Anh
- Xây dựng quan hệ với Quản lý Tài chính, Giám đốc Tài chính, Giám đốc Tài chính doanh nghiệp và các nhà ra quyết định cấp cao khác
- Tìm hiểu các ưu tiên, thách thức và tiêu chí thành công của từng khách hàng
- Đưa ra tư vấn theo định hướng giải pháp và tối ưu hóa cách khách hàng sử dụng Spendesk
- Thực hiện đánh giá tài khoản định kỳ và xây dựng kế hoạch thành công gắn với mục tiêu của khách hàng
- Hỗ trợ quá trình triển khai ban đầu và xây dựng mức độ sử dụng sản phẩm bền vững theo thời gian
- Theo dõi tình trạng tài khoản, mức độ sử dụng sản phẩm và mức độ tương tác
- Phát hiện sớm các rủi ro của tài khoản và chủ động thực hiện các biện pháp giảm tỷ lệ rời bỏ
- Giúp khách hàng định lượng và truyền đạt giá trị kinh doanh cũng như ROI của Spendesk
- Hướng dẫn khách hàng trong các thay đổi về tổ chức, sự xuất hiện của các bên liên quan mới và những yêu cầu kinh doanh thay đổi
- Thúc đẩy việc khám phá và áp dụng các tính năng Spendesk phù hợp
- Phát hiện cơ hội bán thêm và bán chéo, phối hợp với các Quản lý Tài khoản để mở rộng
- Hỗ trợ các cuộc trao đổi về gia hạn bằng cách củng cố giá trị khách hàng đã nhận được
- Cung cấp phản hồi có cấu trúc của khách hàng cho các bộ phận Sản phẩm, Tiếp thị và Kinh doanh
- Xác định các nhu cầu lặp lại của khách hàng, những điểm gây khó khăn và cơ hội cải thiện sản phẩm
- Hỗ trợ ra mắt và thúc đẩy sử dụng các tính năng mới tại thị trường Vương quốc Anh
- Đóng góp cho các chương trình vận động khách hàng như lời chứng thực, giới thiệu và nghiên cứu tình huống
- Giúp các đội ngũ nội bộ hiểu rõ hơn nhu cầu của các đội ngũ Tài chính tại Vương quốc Anh
Yêu cầu
- Khả năng sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp là yêu cầu thiết yếu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Quản lý Khách hàng hoặc vị trí khác thường xuyên làm việc với khách hàng
- Phong cách làm việc mang tính tư vấn, tập trung vào việc chủ động tư vấn cho khách hàng thay vì chỉ phản hồi yêu cầu
- Tinh thần chịu trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập để quản lý danh mục khách hàng hiệu quả
- Khả năng xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan cấp cao
- Tư duy phân tích và sự tự tin khi sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định rủi ro và cơ hội
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và quản lý các bên liên quan xuất sắc
- Thực sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng, SaaS và phát triển quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng
- Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả trong danh mục có số lượng lớn khách hàng
- Có kinh nghiệm trong SaaS, fintech, thanh toán, kế toán, ERP hoặc phần mềm tài chính là một lợi thế lớn
- Có kinh nghiệm hợp tác với các đội ngũ Tài chính, Kế toán hoặc Vận hành là một lợi thế lớn
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp vừa ở quy mô lớn là một lợi thế lớn
- Có kinh nghiệm trong triển khai ban đầu, thúc đẩy sử dụng, duy trì, gia hạn hoặc mở rộng là một lợi thế lớn
- Quen thuộc với Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom hoặc các nền tảng tương đương là một lợi thế lớn
- Có kinh nghiệm làm việc theo mô hình Thành công Khách hàng và Quản lý Tài khoản là một lợi thế lớn
- Nộp đơn ứng tuyển và CV bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- 4 ngày làm việc từ xa mỗi tháng, không cộng dồn, cùng 3 tuần làm việc từ xa trọn vẹn mỗi năm, không liên tiếp
- Được chi trả toàn bộ thẻ Oyster để di chuyển đến và về từ văn phòng mới, tối đa £250 mỗi tháng tùy theo địa điểm
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe £45 mỗi tháng, có thể tích lũy và sử dụng theo nhu cầu thông qua Edenred
- Được sử dụng Moka.care để hỗ trợ sức khỏe cảm xúc và tinh thần
- Chương trình lương hưu thông qua cơ chế hy sinh lương, với mức đóng góp 5% từ nhân viên và 5% từ công ty qua Aviva
- 28 ngày nghỉ phép
- Thiết bị Apple Mac mới nhất
- Các sự kiện trực tuyến của công ty
- Cơ hội đến thăm các văn phòng tại Paris và Barcelona
- Đồ ăn nhẹ tại văn phòng
- Bảo hiểm y tế tư nhân Vitality cho bạn và gia đình hoặc người bạn đời
- Chăm sóc nha khoa tư nhân Bupa
- Môi trường làm việc tích cực