Spendesk היא חברת פינטק אירופית וחברת SaaS לעסקים, שנוסדה בשנת 2016. פלטפורמת ניהול ההוצאות והרכש שלה, המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, מאחדת כרטיסי תשלום וירטואליים ופיזיים, ניהול הוצאות, תהליכי רכש, עיבוד חשבוניות ואוטומציה חשבונאית. הפלטפורמה מיועדת לחברות המעסיקות עד 1,000 עובדים, ומסייעת לצוותי הכספים לשפר את הנראות של ההוצאות, לחזק את הציות ולהפחית עבודה תפעולית ידנית. החברה משרתת עסקים ברחבי אירופה ומתארת את התרבות שלה כממוקדת בלקוחות ובצמיחה.
מנהל הצלחת לקוחות, שוק בריטניה (היברידי)
ניהול תיק לקוחות מהשוק הבינוני בבריטניה עבור Spendesk, וסיוע לצוותי כספים לאמץ פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית לניהול הוצאות. הובלת ערך ללקוחות, שימור, חידושי חוזים, התרחבות והמלצות לאורך כל מערכת היחסים.
תיאור
- לעזור לעסקים בבריטניה לשפר את ניהול ההוצאות הארגוניות באמצעות הפלטפורמה הכוללת של Spendesk
- לפעול כשותף אסטרטגי ללקוחות בבריטניה ולעזור לצוותי כספים להשיג ערך מדיד מ-Spendesk
- לנהל תיק של כ-120 עד 150 לקוחות מהשוק הבינוני בבריטניה
- לפתח קשרים עם מנהלי כספים, סמנכ״לי כספים, מנהלי כספים ובעלי תפקידים בכירים נוספים שמקבלים החלטות
- להכיר את סדרי העדיפויות, האתגרים ומדדי ההצלחה של כל לקוח
- לספק הכוונה ייעוצית ולייעל את השימוש של הלקוחות ב-Spendesk
- לקיים סקירות חשבון קבועות וליצור תוכניות הצלחה הקשורות ליעדי הלקוחות
- לתמוך בקליטת לקוחות ולבנות אימוץ מתמשך של המוצר לאורך זמן
- לעקוב אחר מצב החשבון, השימוש במוצר ורמת המעורבות
- לזהות סיכונים בחשבון בשלב מוקדם ולנקוט צעדים יזומים לצמצום נטישה
- לעזור ללקוחות לכמת ולהציג את הערך העסקי ואת החזר ההשקעה של Spendesk
- להדריך לקוחות בשינויים ארגוניים, בעלי עניין חדשים ודרישות עסקיות משתנות
- לקדם גילוי ואימוץ של תכונות Spendesk רלוונטיות
- לזהות הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת ולעבוד עם מנהלי חשבונות על הרחבה
- לתמוך בשיחות חידוש באמצעות חיזוק הערך שהלקוחות קיבלו
- להעביר משוב מובנה של לקוחות לצוותי המוצר, השיווק והמכירות
- להציף צרכים חוזרים של לקוחות, מקורות חיכוך והזדמנויות לשיפור המוצר
- לסייע בהשקה ובאימוץ של תכונות חדשות בשוק הבריטי
- לתרום לתוכניות המלצה כגון עדויות, הפניות ומקרי בוחן
- לעזור לצוותים פנימיים להבין טוב יותר את צורכי צוותי הכספים בבריטניה
דרישות
- שליטה מקצועית באנגלית היא חיונית
- ניסיון קודם בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, ניהול לקוחות או בתפקיד אחר מול לקוחות
- סגנון עבודה ייעוצי, עם דגש על ייעוץ יזום ללקוחות ולא רק על מענה לבקשות
- אחריותיות גבוהה ועצמאות בניהול תיק לקוחות ביעילות
- יכולת לבסס קשרי אמון עם בעלי עניין בכירים
- גישה אנליטית וביטחון בשימוש בנתוני לקוחות לזיהוי סיכונים והזדמנויות
- מיומנויות מצוינות בתקשורת, ארגון וניהול בעלי עניין
- עניין אמיתי בחוויית לקוח, בתוכנה כשירות ובפיתוח שותפויות ארוכות טווח עם לקוחות
- יכולת לתעדף ביעילות בתיק לקוחות בהיקף גבוה
- ניסיון בתוכנה כשירות, פינטק, תשלומים, חשבונאות, ERP או תוכנה פיננסית הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה משותפת עם צוותי כספים, חשבונאות או תפעול הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בניהול תיק לקוחות מהשוק הבינוני בהיקף רחב הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בקליטה, אימוץ, שימור, חידושים או הרחבה הוא יתרון משמעותי
- היכרות עם Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom או פלטפורמות דומות היא יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה במסגרת מודל של הצלחת לקוחות וניהול חשבונות הוא יתרון משמעותי
- יש להגיש את המועמדות ואת קורות החיים באנגלית
הטבות
- 4 ימי עבודה מרחוק בחודש, ללא צבירה, וכן 3 שבועות מלאים של עבודה מרחוק בכל שנה, שאינם רצופים
- כיסוי מלא של כרטיס Oyster לנסיעות אל המשרד החדש וממנו, עד 250 ליש״ט בחודש בהתאם למיקום
- קצבת רווחה חודשית בסך 45 ליש״ט, שניתן לצבור ולהשתמש בה בהתאם לצרכים שלך דרך Edenred
- גישה ל-Moka.care לתמיכה בבריאות הרגשית והנפשית
- תוכנית פנסיה באמצעות הקרבת שכר, עם הפרשות של 5% מהעובד ו-5% מהמעסיק דרך Aviva
- 28 ימי חופשה
- ציוד Apple Mac העדכני ביותר
- אירועים וירטואליים של החברה
- הזדמנויות לבקר במשרדי פריז וברצלונה
- חטיפים במשרד
- ביטוח בריאות פרטי של Vitality עבורך ועבור משפחתך או בן או בת זוגך
- טיפולי שיניים פרטיים של Bupa
- סביבת צוות חיובית