Spendesk on vuonna 2016 perustettu eurooppalainen fintech- ja B2B SaaS -yritys. Sen tekoälypohjainen kulujenhallinta- ja hankinta-alusta yhdistää virtuaaliset ja fyysiset maksukortit, kulujen hallinnan, hankintaprosessit, laskujen käsittelyn ja kirjanpidon automaation. Enintään 1 000 työntekijän yrityksille suunniteltu Spendesk auttaa taloustiimejä parantamaan kulujen näkyvyyttä, vahvistamaan vaatimustenmukaisuutta ja vähentämään manuaalista operatiivista työtä. Yritys palvelee liiketoimintaa eri puolilla Eurooppaa ja kuvaa kulttuuriaan asiakas- ja kasvukeskeiseksi.
Asiakkuuspäällikkö, Yhdistyneen kuningaskunnan markkina (hybridityö)
Hallinnoi Spendeskin brittiläisten keskisuurten asiakkaiden asiakassalkkua ja auta taloustiimejä ottamaan käyttöön tekoälypohjainen kulujenhallinta-alusta. Vastaa asiakasarvosta, asiakassuhteiden säilyttämisestä, uusimisista, laajentamisesta ja suosittelusta koko asiakassuhteen ajan.
Kuvaus
- Auta brittiläisiä yrityksiä kehittämään yrityksen kulujenhallintaa Spendeskin kokonaisvaltaisella alustalla
- Toimi brittiläisten asiakkaiden strategisena kumppanina ja auta taloustiimejä saavuttamaan Spendeskista mitattavaa arvoa
- Hallinnoi noin 120–150 brittiläisen keskisuuren asiakkaan asiakassalkkua
- Rakenna suhteita talouspäälliköihin, talousjohtajiin, finance directoreihin ja muihin senioritason päätöksentekijöihin
- Perehdy kunkin asiakkaan tavoitteisiin, haasteisiin ja onnistumisen mittareihin
- Tarjoa konsultatiivista ohjausta ja optimoi asiakkaiden Spendeskin käyttöä
- Järjestä säännöllisiä asiakkuuskatsauksia ja laadi asiakkaan tavoitteisiin sidottuja onnistumissuunnitelmia
- Tue käyttöönottoa ja rakenna tuotteen pitkäjänteistä käyttöä
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, tuotteen käyttöä ja sitoutumista
- Tunnista asiakkuuksiin liittyvät riskit varhain ja ryhdy ennakoiviin toimiin asiakaspoistuman vähentämiseksi
- Auta asiakkaita määrittämään ja viestimään Spendeskin liiketoiminta-arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoa
- Ohjaa asiakkaita organisaatiomuutoksissa, uusien sidosryhmien liittyessä mukaan ja liiketoimintavaatimusten muuttuessa
- Edistä asiaankuuluvien Spendesk-ominaisuuksien löytämistä ja käyttöönottoa
- Tunnista lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia ja työskentele Account Managereiden kanssa laajentamisen parissa
- Tue uusimiskeskusteluja vahvistamalla asiakkaiden saavuttamaa arvoa
- Välitä jäsenneltyä asiakaspalautetta tuote-, markkinointi- ja myyntitiimeille
- Tuo esiin toistuvia asiakastarpeita, kitkakohtia ja tuotekehitysmahdollisuuksia
- Auta uusien ominaisuuksien lanseerauksessa ja käyttöönotossa Ison-Britannian markkinalla
- Osallistu suositteluohjelmiin, kuten suositteluihin, asiakasreferensseihin ja tapaustutkimuksiin
- Auta sisäisiä tiimejä ymmärtämään paremmin brittiläisten taloustiimien tarpeita
Vaatimukset
- Ammatillinen englannin kielen taito on välttämätön
- Aiempi kokemus Customer Success -tehtävistä, asiakkuuksien hallinnasta, asiakassuhteiden johtamisesta tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Konsultatiivinen työskentelytapa, jossa keskitytään asiakkaiden ennakoivaan neuvomiseen pelkän pyyntöihin vastaamisen sijaan
- Vahva omistajuus ja itsenäinen kyky hallinnoida asiakassalkkua tehokkaasti
- Kyky rakentaa luottamuksellisia suhteita senioritason sidosryhmiin
- Analyyttinen lähestymistapa ja varmuus asiakasdatan hyödyntämisessä riskien ja mahdollisuuksien tunnistamiseen
- Erinomaiset viestintä-, organisointi- ja sidosryhmien hallintataidot
- Aito kiinnostus asiakaskokemukseen, SaaS-palveluihin ja pitkäaikaisten asiakaskumppanuuksien kehittämiseen
- Kyky priorisoida tehokkaasti suuren asiakassalkun parissa
- Kokemus SaaS-, fintech-, maksu-, kirjanpito-, ERP- tai taloushallinnon ohjelmistoista katsotaan suureksi eduksi
- Kokemus yhteistyöstä talous-, kirjanpito- tai operatiivisten tiimien kanssa katsotaan suureksi eduksi
- Kokemus keskisuurten asiakkaiden asiakassalkun laajamittaisesta hallinnasta katsotaan suureksi eduksi
- Kokemus käyttöönotosta, käytön kasvattamisesta, asiakassuhteiden säilyttämisestä, uusimisista tai laajentamisesta katsotaan suureksi eduksi
- Salesforcen, HubSpotin, Gainsightin, Planhatin, Intercomin tai vastaavien alustojen tuntemus katsotaan suureksi eduksi
- Kokemus työskentelystä Customer Success- ja Account Management -mallissa katsotaan suureksi eduksi
- Lähetä hakemus ja ansioluettelo englanniksi
Edut
- 4 etätyöpäivää kuukaudessa, joita ei voi siirtää myöhemmäksi, sekä 3 kokonaista etätyöviikkoa vuodessa, ei peräkkäin
- Täysin korvattu Oyster-kortti työmatkoihin uuteen toimistoon ja sieltä pois, sijainnista riippuen enintään 250 puntaa kuukaudessa
- 45 punnan kuukausittainen hyvinvointietu, joka voi kertyä ja jota voi käyttää omien tarpeiden mukaan Edenredin kautta
- Pääsy Moka.care-palveluun tunne-elämän ja mielenterveyden tueksi
- Palkkavähennykseen perustuva eläkejärjestelmä, jossa työntekijän ja työnantajan maksuosuus on 5 % Avivan kautta
- 28 lomapäivää
- Uusimmat Apple Mac -laitteet
- Yrityksen virtuaalitapahtumat
- Mahdollisuuksia vierailla Pariisin ja Barcelonan toimistoilla
- Toimiston välipalat
- Vitalityn yksityinen sairausvakuutus sinulle ja perheellesi tai kumppanillesi
- Bupan yksityinen hammashoito
- Myönteinen tiimiympäristö