A Spendesk é uma empresa europeia de tecnologia financeira e SaaS B2B fundada em 2016. Sua plataforma de gestão de gastos e compras, alimentada por IA, reúne cartões de pagamento virtuais e físicos, gestão de despesas, fluxos de compras, processamento de faturas e automação contábil. Desenvolvida para empresas com até 1.000 funcionários, a Spendesk ajuda as equipes financeiras a melhorar a visibilidade dos gastos, fortalecer a conformidade e reduzir o trabalho operacional manual. A empresa atende negócios em toda a Europa e descreve sua cultura como orientada ao cliente e ao crescimento.
Gerente de Sucesso do Cliente, mercado do Reino Unido (híbrido)
Gerencie uma carteira de clientes britânicos de médio porte para a Spendesk, ajudando as equipes de Finanças a adotar uma plataforma de gestão de gastos baseada em IA. Lidere a geração de valor para o cliente, a retenção, as renovações, a expansão e a defesa da marca em todo o relacionamento.
Descrição
- Ajudar empresas do Reino Unido a melhorar a gestão de gastos corporativos com a plataforma completa da Spendesk
- Atuar como parceiro estratégico dos clientes do Reino Unido e ajudar as equipes de Finanças a obter valor mensurável da Spendesk
- Gerenciar uma carteira de aproximadamente 120 a 150 clientes britânicos de médio porte
- Desenvolver relacionamentos com gerentes de Finanças, CFOs, diretores financeiros e outros tomadores de decisão seniores
- Conhecer as prioridades, os desafios e as métricas de sucesso de cada cliente
- Oferecer orientação consultiva e otimizar o uso da Spendesk pelos clientes
- Realizar revisões periódicas das contas e criar planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes
- Apoiar o onboarding e construir uma adoção contínua do produto ao longo do tempo
- Acompanhar a saúde das contas, o uso do produto e o engajamento
- Identificar riscos nas contas com antecedência e tomar medidas proativas para reduzir o churn
- Ajudar os clientes a quantificar e comunicar o valor comercial e o ROI da Spendesk
- Orientar os clientes durante mudanças organizacionais, a chegada de novos stakeholders e a evolução das necessidades do negócio
- Promover a descoberta e a adoção de recursos relevantes da Spendesk
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando com os Account Managers na expansão
- Apoiar as conversas de renovação reforçando o valor obtido pelos clientes
- Levar feedback estruturado dos clientes às equipes de Produto, Marketing e Vendas
- Identificar necessidades recorrentes dos clientes, fontes de atrito e oportunidades de melhoria do produto
- Ajudar no lançamento e na adoção de novos recursos no mercado do Reino Unido
- Contribuir para programas de advocacy, como depoimentos, indicações e estudos de caso
- Ajudar as equipes internas a compreender melhor as necessidades das equipes de Finanças do Reino Unido
Requisitos
- É essencial ter proficiência profissional em inglês
- Experiência anterior em Customer Success, gestão de contas, gestão de clientes ou outra função voltada ao atendimento ao cliente
- Estilo de trabalho consultivo, com foco em aconselhar os clientes de forma proativa em vez de apenas responder às solicitações
- Alto senso de responsabilidade e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes com eficácia
- Capacidade de estabelecer relações de confiança com stakeholders seniores
- Abordagem analítica e segurança no uso de dados de clientes para identificar riscos e oportunidades
- Excelentes habilidades de comunicação, organização e gestão de stakeholders
- Interesse genuíno por experiência do cliente, SaaS e desenvolvimento de parcerias duradouras com clientes
- Capacidade de priorizar com eficácia em uma carteira de alto volume
- Experiência em SaaS, fintech, pagamentos, contabilidade, ERP ou software financeiro é um forte diferencial
- Experiência trabalhando em parceria com equipes de Finanças, Contabilidade ou Operações é um forte diferencial
- Experiência gerenciando uma carteira de clientes de médio porte em escala é um forte diferencial
- Experiência com onboarding, adoção, retenção, renovações ou expansão é um forte diferencial
- Familiaridade com Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom ou plataformas comparáveis é um forte diferencial
- Experiência trabalhando em um modelo de Customer Success e gestão de contas é um forte diferencial
- Enviar a candidatura e o currículo em inglês
Benefícios
- 4 dias de trabalho remoto por mês, não cumulativos, além de 3 semanas completas de trabalho remoto por ano, não consecutivas
- Cartão Oyster totalmente custeado para o trajeto de ida e volta ao novo escritório, até £ 250 por mês, dependendo da localização
- Auxílio mensal de bem-estar de £ 45, que pode ser acumulado e utilizado de acordo com suas necessidades por meio da Edenred
- Acesso à Moka.care para suporte à saúde emocional e mental
- Plano de previdência por meio de salary sacrifice, com contribuições de 5% do funcionário e 5% da empresa via Aviva
- 28 dias de férias
- Equipamento Apple Mac de última geração
- Eventos virtuais da empresa
- Oportunidades de visitar os escritórios de Paris e Barcelona
- Lanches no escritório
- Seguro-saúde privado da Vitality para você e sua família ou parceiro
- Assistência odontológica privada da Bupa
- Um ambiente de equipe positivo