Spendesk je evropská fintechová a B2B SaaS společnost založená v roce 2016. Její platforma pro správu výdajů a nákupu využívající umělou inteligenci spojuje virtuální a fyzické platební karty, správu výdajů, nákupní procesy, zpracování faktur a automatizaci účetnictví. Spendesk, navržený pro společnosti s až 1 000 zaměstnanci, pomáhá finančním týmům zlepšovat přehled o výdajích, posilovat dodržování pravidel a omezovat ruční operativní práci. Společnost poskytuje služby firmám v celé Evropě a svou kulturu popisuje jako zaměřenou na zákazníky a růst.
Manažer zákaznického úspěchu, britský trh (hybridní režim)
Spravujte portfolio zákazníků ze segmentu středně velkých firem ve Spojeném království pro Spendesk a pomáhejte finančním týmům zavádět platformu pro správu výdajů poháněnou umělou inteligencí. Odpovídejte za hodnotu pro zákazníky, jejich udržení, prodlužování smluv, rozšiřování spolupráce a doporučení v průběhu celého vztahu.
Popis
- Pomáhejte britským firmám lépe spravovat firemní výdaje pomocí komplexní platformy Spendesk
- Buďte strategickým partnerem zákazníků ve Spojeném království a pomáhejte finančním týmům dosahovat měřitelných přínosů díky Spendesk
- Spravujte portfolio přibližně 120 až 150 zákazníků ze segmentu středně velkých firem ve Spojeném království
- Budujte vztahy s finančními manažery, finančními řediteli a dalšími vedoucími pracovníky s rozhodovací pravomocí
- Poznávejte priority, výzvy a ukazatele úspěchu každého zákazníka
- Poskytujte konzultativní vedení a optimalizujte způsob, jakým zákazníci Spendesk používají
- Provádějte pravidelné kontroly účtů a vytvářejte plány úspěchu navázané na cíle zákazníků
- Podporujte onboarding a dlouhodobé používání produktu
- Sledujte stav účtů, využívání produktu a zapojení zákazníků
- Včas odhalujte rizika na účtech a přijímejte proaktivní kroky ke snížení odchodu zákazníků
- Pomáhejte zákazníkům vyčíslit a komunikovat obchodní hodnotu Spendesk a návratnost investic
- Provázejte zákazníky organizačními změnami, příchodem nových zainteresovaných stran a měnícími se obchodními požadavky
- Podporujte objevování a využívání relevantních funkcí Spendesk
- Odhalujte příležitosti k rozšiřování a křížovému prodeji a spolupracujte s account manažery na rozvoji spolupráce
- Podporujte jednání o prodloužení smluv zdůrazňováním hodnoty, kterou zákazníci získali
- Předávejte strukturovanou zpětnou vazbu zákazníků týmům produktu, marketingu a obchodu
- Odhalujte opakující se potřeby zákazníků, zdroje obtíží a příležitosti ke zlepšení produktu
- Pomáhejte se spuštěním a zaváděním nových funkcí na britském trhu
- Přispívejte k programům zákaznických doporučení, jako jsou reference, doporučení a případové studie
- Pomáhejte interním týmům lépe porozumět potřebám britských finančních týmů
Požadavky
- Profesní znalost angličtiny je nezbytná
- Předchozí zkušenost v oblasti Customer Success, account managementu, péče o klienty nebo na jiné pozici zaměřené na práci se zákazníky
- Konzultativní styl práce se zaměřením na proaktivní poradenství zákazníkům, nikoli pouze na reakce na jejich požadavky
- Silný smysl pro odpovědnost a samostatnost při efektivní správě zákaznického portfolia
- Schopnost budovat důvěryhodné vztahy s vedoucími pracovníky
- Analytický přístup a jistota při používání zákaznických dat k identifikaci rizik a příležitostí
- Vynikající komunikační, organizační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami
- Upřímný zájem o zákaznickou zkušenost, SaaS a rozvoj dlouhodobých partnerství se zákazníky
- Schopnost efektivně stanovovat priority v portfoliu s vysokým počtem zákazníků
- Zkušenost se SaaS, fintech, platbami, účetnictvím, ERP nebo finančním softwarem je velkou výhodou
- Zkušenost se spoluprací s finančními, účetními nebo provozními týmy je velkou výhodou
- Zkušenost se správou portfolia zákazníků ze segmentu středně velkých firem ve velkém měřítku je velkou výhodou
- Zkušenost s onboardingem, adopcí, udržením zákazníků, prodlužováním smluv nebo rozšiřováním spolupráce je velkou výhodou
- Znalost Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom nebo srovnatelných platforem je velkou výhodou
- Zkušenost s prací v modelu Customer Success a Account Management je velkou výhodou
- Přihlášku a životopis zašlete v angličtině
Benefity
- 4 dny práce na dálku měsíčně bez možnosti převodu do dalších měsíců a také 3 celé týdny práce na dálku ročně, nikoli po sobě
- Plně hrazená karta Oyster na cestu do nové kanceláře a zpět, až do výše 250 liber měsíčně podle místa bydliště
- Měsíční příspěvek na wellness ve výši 45 liber, který lze kumulovat a využívat podle vlastních potřeb prostřednictvím Edenred
- Přístup k Moka.care pro podporu emočního a duševního zdraví
- Penzijní program prostřednictvím salary sacrifice s 5% příspěvkem zaměstnance a 5% příspěvkem zaměstnavatele přes Aviva
- 28 dní dovolené
- Nejnovější vybavení Apple Mac
- Virtuální firemní akce
- Možnost navštívit kanceláře v Paříži a Barceloně
- Občerstvení v kanceláři
- Soukromé zdravotní pojištění Vitality pro vás a vaši rodinu nebo partnera
- Soukromá zubní péče Bupa
- Pozitivní týmové prostředí