Spendesk est une entreprise européenne de technologie financière et de SaaS B2B fondée en 2016. Sa plateforme de gestion des dépenses et des achats, alimentée par l’IA, réunit des cartes de paiement virtuelles et physiques, la gestion des dépenses, les workflows d’achat, le traitement des factures et l’automatisation comptable. Conçue pour les entreprises comptant jusqu’à 1 000 employés, Spendesk aide les équipes financières à améliorer la visibilité des dépenses, à renforcer la conformité et à réduire le travail opérationnel manuel. L’entreprise accompagne des sociétés partout en Europe et décrit sa culture comme axée sur les clients et la croissance.
Responsable de la réussite client, marché britannique (hybride)
Gérez un portefeuille de clients britanniques du segment mid-market pour Spendesk et aidez les équipes Finance à adopter une plateforme de gestion des dépenses propulsée par l’IA. Pilotez la création de valeur client, la fidélisation, les renouvellements, l’expansion et la recommandation tout au long de la relation.
Description
- Aider les entreprises britanniques à améliorer la gestion de leurs dépenses professionnelles grâce à la plateforme tout-en-un de Spendesk
- Agir comme partenaire stratégique des clients britanniques et aider les équipes Finance à obtenir une valeur mesurable de Spendesk
- Gérer un portefeuille d’environ 120 à 150 clients britanniques du segment mid-market
- Développer des relations avec des responsables Finance, des CFO, des directeurs financiers et d’autres décideurs seniors
- Comprendre les priorités, les difficultés et les indicateurs de réussite de chaque client
- Fournir des conseils consultatifs et optimiser l’utilisation de Spendesk par les clients
- Organiser des revues de comptes régulières et créer des plans de réussite liés aux objectifs des clients
- Accompagner l’onboarding et construire une adoption durable du produit dans le temps
- Suivre la santé des comptes, l’utilisation du produit et l’engagement
- Repérer rapidement les risques liés aux comptes et prendre des mesures proactives pour réduire le churn
- Aider les clients à quantifier et à communiquer la valeur commerciale et le ROI de Spendesk
- Accompagner les clients lors des changements organisationnels, de l’arrivée de nouveaux interlocuteurs et de l’évolution de leurs besoins métier
- Encourager la découverte et l’adoption des fonctionnalités pertinentes de Spendesk
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en travaillant avec les Account Managers sur l’expansion
- Soutenir les échanges de renouvellement en rappelant la valeur obtenue par les clients
- Transmettre des retours clients structurés aux équipes Produit, Marketing et Ventes
- Faire remonter les besoins récurrents des clients, les sources de friction et les possibilités d’amélioration du produit
- Participer au lancement et à l’adoption de nouvelles fonctionnalités sur le marché britannique
- Contribuer aux programmes d’advocacy tels que les témoignages, les recommandations et les études de cas
- Aider les équipes internes à mieux comprendre les besoins des équipes Finance britanniques
Exigences
- Une maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable
- Expérience préalable en Customer Success, gestion de comptes, gestion de clients ou dans un autre poste en relation avec la clientèle
- Style de travail consultatif, axé sur le conseil proactif aux clients plutôt que sur la simple réponse à leurs demandes
- Sens aigu des responsabilités et autonomie pour gérer efficacement un portefeuille de clients
- Capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs seniors
- Approche analytique et aisance dans l’utilisation des données clients pour identifier les risques et les opportunités
- Excellentes compétences en communication, organisation et gestion des parties prenantes
- Intérêt réel pour l’expérience client, le SaaS et le développement de partenariats clients durables
- Capacité à hiérarchiser efficacement les priorités au sein d’un portefeuille important
- Une expérience dans le SaaS, la fintech, les paiements, la comptabilité, les ERP ou les logiciels financiers est un atout majeur
- Une expérience de collaboration avec des équipes Finance, Comptabilité ou Opérations est un atout majeur
- Une expérience de gestion à grande échelle d’un portefeuille de clients mid-market est un atout majeur
- Une expérience de l’onboarding, de l’adoption, de la fidélisation, des renouvellements ou de l’expansion est un atout majeur
- La connaissance de Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom ou de plateformes comparables est un atout majeur
- Une expérience dans un modèle associant Customer Success et gestion de comptes est un atout majeur
- Soumettre sa candidature et son CV en anglais
Avantages
- 4 jours de télétravail par mois, non cumulables, ainsi que 3 semaines complètes de télétravail par an, non consécutives
- Carte Oyster entièrement prise en charge pour les trajets vers le nouveau bureau et depuis celui-ci, jusqu’à 250 £ par mois selon le lieu de résidence
- Allocation bien-être mensuelle de 45 £, cumulable et utilisable selon vos besoins via Edenred
- Accès à Moka.care pour un accompagnement en matière de santé émotionnelle et mentale
- Régime de retraite via le salary sacrifice, avec une contribution de 5 % du salarié et de 5 % de l’employeur via Aviva
- 28 jours de congés
- Le dernier équipement Apple Mac
- Événements virtuels de l’entreprise
- Possibilités de visiter les bureaux de Paris et de Barcelone
- Snacks au bureau
- Assurance santé privée Vitality pour vous et votre famille ou votre partenaire
- Soins dentaires privés Bupa
- Un environnement d’équipe positif