Spendeskは、2016年に設立された欧州のフィンテックおよびB2B SaaS企業です。同社のAI搭載型支出管理・調達プラットフォームは、バーチャルカードと実物カード、経費管理、購買ワークフロー、請求書処理、会計自動化を一元化します。従業員1,000人以下の企業向けに設計されており、財務チームの支出の可視性向上、コンプライアンス強化、手作業による業務負担の軽減を支援します。欧州各地の企業にサービスを提供し、顧客志向と成長志向の企業文化を掲げています。
カスタマーサクセスマネージャー、英国市場（ハイブリッド勤務）
英国のミッドマーケット顧客ポートフォリオを担当し、財務チームによるAI搭載の支出管理プラットフォーム Spendesk の導入を支援します。 顧客との関係全体を通じて、顧客価値、継続利用、更新、拡大、アドボカシーを推進します。
仕事内容
- Spendesk のオールインワンプラットフォームを通じて、英国企業の経費管理改善を支援する
- 英国の顧客にとっての戦略的パートナーとなり、財務チームが Spendesk から測定可能な価値を得られるよう支援する
- 約 120～150 社の英国ミッドマーケット顧客ポートフォリオを管理する
- 財務マネージャー、CFO、財務ディレクターなどの上級意思決定者と関係を築く
- 各顧客の優先事項、課題、成功指標を理解する
- コンサルティング型のガイダンスを提供し、顧客による Spendesk の活用を最適化する
- 定期的なアカウントレビューを実施し、顧客目標に紐づいたサクセスプランを作成する
- オンボーディングを支援し、長期的な製品定着を促進する
- アカウントの健全性、製品利用状況、エンゲージメントを追跡する
- アカウントリスクを早期に発見し、解約を減らすための先回りした対策を講じる
- 顧客が Spendesk のビジネス価値と ROI を定量化し、伝えられるよう支援する
- 組織変更、新たな関係者、変化する事業要件への対応を顧客に伴走する
- 関連する Spendesk 機能の発見と導入を促進する
- アップセルおよびクロスセルの機会を見つけ、アカウントマネージャーと拡大施策に取り組む
- 顧客が得た価値を再確認しながら、更新に関する対話を支援する
- プロダクト、マーケティング、営業チームに体系的な顧客フィードバックを提供する
- 繰り返し発生する顧客ニーズ、障壁、製品改善の機会を明らかにする
- 英国市場における新機能のローンチと導入を支援する
- 顧客の推薦コメント、紹介、導入事例などのアドボカシープログラムに貢献する
- 英国の財務チームのニーズを社内チームがより深く理解できるよう支援する
応募要件
- 英語を業務で十分に使えることが必須
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、クライアントマネジメント、またはその他の顧客対応職での経験
- 依頼に応答するだけでなく、顧客に先回りして助言することを重視するコンサルティング型の働き方
- 強い当事者意識を持ち、顧客ポートフォリオを効果的に管理する自律性
- シニアステークホルダーと信頼関係を築く能力
- 分析的なアプローチと、顧客データを使ってリスクや機会を特定する自信
- 優れたコミュニケーション力、組織力、ステークホルダーマネジメント能力
- 顧客体験、SaaS、長期的な顧客パートナーシップの構築に対する genuine な関心
- 多数の顧客を含むポートフォリオで効果的に優先順位を付ける能力
- SaaS、フィンテック、決済、会計、ERP、または財務ソフトウェアの経験があれば大きな強み
- 財務、会計、またはオペレーションチームとの協業経験があれば大きな強み
- ミッドマーケット顧客ポートフォリオを大規模に管理した経験があれば大きな強み
- オンボーディング、導入、継続利用、更新、または拡大に関する経験があれば大きな強み
- Salesforce、HubSpot、Gainsight、Planhat、Intercom、または同等のプラットフォームに慣れていれば大きな強み
- カスタマーサクセスとアカウントマネジメントの連携モデルで働いた経験があれば大きな強み
- 英語で応募書類と履歴書を提出すること
福利厚生
- 月 4 日のリモート勤務（繰り越し不可）に加え、毎年 3 週間のフルリモート勤務（連続でなくても可）
- 新オフィスへの往復通勤用 Oyster カードを全額支給。勤務地に応じて月額最大 250 ポンド
- 月額 45 ポンドのウェルネス手当。繰り越し可能で、Edenred を通じて必要に応じて利用可能
- Moka.care による心とメンタルヘルスのサポート
- Aviva を通じた給与天引き型の年金制度。従業員と雇用主がそれぞれ 5% 拠出
- 28 日間の休暇
- 最新の Apple Mac 機器
- 会社のバーチャルイベント
- パリとバルセロナのオフィスを訪問する機会
- オフィススナック
- 本人と家族またはパートナーを対象とした Vitality の民間医療保険
- Bupa の民間歯科医療
- 前向きなチーム環境