Spendesk är ett europeiskt fintech- och B2B SaaS-företag som grundades 2016. Företagets AI-drivna plattform för utgiftshantering och inköp samlar virtuella och fysiska betalkort, utgiftshantering, inköpsflöden, fakturahantering och automatisering av redovisningen. Spendesk-plattformen är utformad för företag med upp till 1 000 anställda och hjälper ekonomiteam att få bättre överblick över utgifterna, stärka efterlevnaden och minska manuellt operativt arbete. Företaget betjänar verksamheter i hela Europa och beskriver sin kultur som kund- och tillväxtfokuserad.
Customer Success Manager, brittiska marknaden (hybrid)
Ansvara för en portfölj av brittiska kunder i mellanmarknadssegmentet för Spendesk och hjälpa ekonomiteam att börja använda en AI-driven plattform för utgiftshantering. Driva kundvärde, kundlojalitet, förnyelser, expansion och ambassadörskap genom hela kundrelationen.
Beskrivning
- Hjälp brittiska företag att förbättra hanteringen av företagsutgifter med Spendesks allt-i-ett-plattform
- Var en strategisk partner för brittiska kunder och hjälp ekonomiteam att uppnå mätbart värde från Spendesk
- Ansvara för en portfölj med cirka 120 till 150 brittiska kunder i mellanmarknadssegmentet
- Bygg relationer med ekonomichefer, CFO:er, ekonomidirektörer och andra seniora beslutsfattare
- Lär dig varje kunds prioriteringar, utmaningar och framgångsmått
- Ge rådgivning och optimera kundernas användning av Spendesk
- Genomför regelbundna kundgenomgångar och skapa framgångsplaner kopplade till kundernas mål
- Stöd onboarding och bygg upp varaktig produktanvändning över tid
- Följ upp kontohälsa, produktanvändning och engagemang
- Identifiera kontorisker tidigt och vidta proaktiva åtgärder för att minska kundbortfall
- Hjälp kunder att kvantifiera och kommunicera Spendesks affärsvärde och avkastning på investeringen
- Vägled kunder genom organisatoriska förändringar, nya intressenter och förändrade verksamhetskrav
- Främja upptäckt och användning av relevanta Spendesk-funktioner
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och samarbeta med Account Managers kring expansion
- Stöd förnyelsedialoger genom att tydliggöra värdet kunderna har fått
- Förmedla strukturerad kundfeedback till produkt-, marknadsförings- och säljteam
- Lyft återkommande kundbehov, friktionskällor och möjligheter till produktförbättringar
- Bidra till lansering och användning av nya funktioner på den brittiska marknaden
- Bidra till ambassadörsprogram som kundberättelser, rekommendationer och kundcase
- Hjälp interna team att bättre förstå behoven hos brittiska ekonomiteam
Krav
- Professionella engelskkunskaper är ett krav
- Tidigare erfarenhet av Customer Success, Account Management, kundhantering eller en annan kundnära roll
- Ett rådgivande arbetssätt med fokus på att proaktivt vägleda kunder snarare än att bara svara på förfrågningar
- Stort ägarskap och självständighet i att effektivt hantera en kundportfölj
- Förmåga att skapa förtroendefulla relationer med seniora intressenter
- Analytiskt arbetssätt och trygghet i att använda kunddata för att identifiera risker och möjligheter
- Utmärkt kommunikations-, organisations- och intressenthanteringsförmåga
- Ett genuint intresse för kundupplevelse, SaaS och att utveckla långsiktiga kundpartnerskap
- Förmåga att effektivt prioritera i en kundportfölj med hög volym
- Erfarenhet av SaaS, fintech, betalningar, redovisning, ERP eller finansiell programvara är meriterande
- Erfarenhet av samarbete med ekonomi-, redovisnings- eller driftsteam är meriterande
- Erfarenhet av att i stor skala hantera en kundportfölj i mellanmarknadssegmentet är meriterande
- Erfarenhet av onboarding, användning, kundlojalitet, förnyelser eller expansion är meriterande
- Kännedom om Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom eller jämförbara plattformar är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta enligt en modell med Customer Success och Account Management är meriterande
- Skicka in ansökan och CV på engelska
Förmåner
- 4 dagar distansarbete per månad, utan möjlighet att spara dem, samt 3 hela veckor distansarbete per år, inte sammanhängande
- Oyster-kort för resor till och från det nya kontoret täcks fullt ut, upp till 250 GBP per månad beroende på plats
- Wellnessbidrag på 45 GBP per månad, som kan sparas och användas efter dina behov via Edenred
- Tillgång till Moka.care för emotionellt och psykiskt stöd
- Pensionslösning genom bruttolöneavdrag, med 5 % medarbetar- och 5 % arbetsgivarbidrag via Aviva
- 28 semesterdagar
- Den senaste Apple Mac-utrustningen
- Virtuella företagsevenemang
- Möjlighet att besöka kontoren i Paris och Barcelona
- Snacks på kontoret
- Privat sjukförsäkring via Vitality för dig och din familj eller partner
- Privat tandvård via Bupa
- En positiv teammiljö