A Spendesk egy 2016-ban alapított európai fintech- és B2B SaaS-vállalat. Mesterséges intelligenciával támogatott kiadáskezelési és beszerzési platformja egyesíti a virtuális és fizikai fizetési kártyákat, a költségkezelést, a beszerzési munkafolyamatokat, a számlafeldolgozást és a könyvelés automatizálását. A legfeljebb 1 000 alkalmazottat foglalkoztató vállalatok számára kialakított Spendesk segít a pénzügyi csapatoknak javítani a kiadások átláthatóságát, erősíteni a megfelelést és csökkenteni a manuális operatív munkát. A vállalat Európa-szerte szolgál ki üzleti ügyfeleket, kultúráját pedig ügyfél- és növekedésközpontúként írja le.
Ügyfélkapcsolati vezető, Egyesült Királyság piaca (hibrid)
Kezelje a Spendesk egyesült királyságbeli középvállalati ügyfeleinek portfólióját, és segítse a pénzügyi csapatokat a mesterséges intelligenciával támogatott költéskezelési platform bevezetésében. Irányítsa az ügyfélérték, a megtartás, a megújítás, a bővítés és az ügyfélnagyköveti tevékenységek teljes folyamatát.
Leírás
- Segítse az Egyesült Királyság vállalkozásait a vállalati kiadások hatékonyabb kezelésében a Spendesk all-in-one platformjával
- Legyen stratégiai partner az egyesült királyságbeli ügyfelek számára, és segítse a pénzügyi csapatokat a Spendesk mérhető értékének elérésében
- Kezelje körülbelül 120–150 egyesült királyságbeli középvállalati ügyfél portfólióját
- Építsen kapcsolatokat pénzügyi vezetőkkel, CFO-kkal, pénzügyi igazgatókkal és más felsővezetői döntéshozókkal
- Ismerje meg minden ügyfél prioritásait, kihívásait és sikermutatóit
- Adjon tanácsadói útmutatást, és optimalizálja az ügyfelek Spendesk-használatát
- Tartson rendszeres ügyfél-áttekintéseket, és készítsen az ügyfélcélokhoz kapcsolódó sikert terveket
- Támogassa a bevezetést, és biztosítsa a termék tartós használatát
- Kövesse a fiókok állapotát, a termékhasználatot és az aktivitást
- Azonosítsa korán a fiókok kockázatait, és tegyen proaktív lépéseket az ügyféllemorzsolódás csökkentésére
- Segítse az ügyfeleket a Spendesk üzleti értékének és megtérülésének számszerűsítésében és kommunikálásában
- Kísérje végig az ügyfeleket a szervezeti változásokon, az új érintettek megjelenésén és a változó üzleti igényeken
- Ösztönözze a releváns Spendesk-funkciók felfedezését és használatát
- Tárja fel a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket, és dolgozzon együtt az ügyfélmenedzserekkel a bővítésen
- Támogassa a megújítási egyeztetéseket az ügyfelek által elért érték megerősítésével
- Strukturáltan továbbítsa az ügyfél-visszajelzéseket a termék-, marketing- és értékesítési csapatoknak
- Tárja fel a visszatérő ügyféligényeket, a súrlódási pontokat és a termékfejlesztési lehetőségeket
- Segítse az új funkciók bevezetését és használatba vételét az egyesült királyságbeli piacon
- Járuljon hozzá az ügyfélnagyköveti programokhoz, például ajánlásokkal, referenciákkal és esettanulmányokkal
- Segítse a belső csapatokat az egyesült királyságbeli pénzügyi csapatok igényeinek jobb megértésében
Követelmények
- Az angol nyelv professzionális munkavégzéshez szükséges szintű ismerete elengedhetetlen
- Korábbi tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélmenedzsment, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy más ügyfélközpontú munkakörben
- Tanácsadói munkastílus, amelyben a hangsúly az ügyfelek proaktív támogatásán van, nem csupán a kérések megválaszolásán
- Erős felelősségvállalás és önállóság az ügyfélportfólió hatékony kezeléséhez
- Képesség bizalmi kapcsolatok kialakítására felsővezetői érintettekkel
- Analitikus szemlélet és magabiztosság az ügyféladatok kockázatok és lehetőségek azonosítására való használatában
- Kiváló kommunikációs, szervezési és érintettkezelési készségek
- Őszinte érdeklődés az ügyfélélmény, a SaaS és a hosszú távú ügyfélpartnerségek kialakítása iránt
- Hatékony prioritáskezelés nagy volumenű portfólió esetén
- SaaS, fintech, fizetési megoldások, könyvelés, ERP vagy pénzügyi szoftverek terén szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- Pénzügyi, számviteli vagy operációs csapatokkal való együttműködésben szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- Középvállalati ügyfélportfólió nagy léptékű kezelésében szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- Bevezetésben, használatba vételben, megtartásban, megújításban vagy bővítésben szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- A Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom vagy hasonló platformok ismerete jelentős előnyt jelent
- Ügyfélsiker- és ügyfélmenedzsment-modellben szerzett munkatapasztalat jelentős előnyt jelent
- A jelentkezést és az önéletrajzot angolul küldje be
Juttatások
- Havi 4 nap nem összevonható távoli munkavégzés, valamint évente 3 teljes, nem egymást követő hét távoli munkavégzés
- A munkába járáshoz és a hazautazáshoz teljes mértékben fedezett Oyster-kártya, a lakóhelytől függően havi legfeljebb 250 font értékben
- Havi 45 fontos wellness-juttatás, amely az Edenreden keresztül az igények szerint felhalmozható és felhasználható
- Hozzáférés a Moka.care érzelmi és mentális egészséget támogató szolgáltatásához
- Béráldozati konstrukción keresztüli nyugdíjprogram az Avivánál, 5%-os munkavállalói és 5%-os munkáltatói hozzájárulással
- 28 nap szabadság
- A legújabb Apple Mac eszközök
- Vállalati virtuális események
- Lehetőség a párizsi és barcelonai irodák meglátogatására
- Irodai harapnivalók
- Vitality magánegészségbiztosítás Önnek és családjának vagy partnerének
- Bupa magánfogászati ellátás
- Pozitív csapatkörnyezet