Η Spendesk είναι ευρωπαϊκή εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και B2B SaaS, η οποία ιδρύθηκε το 2016. Η πλατφόρμα διαχείρισης δαπανών και προμηθειών, που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, συνδυάζει εικονικές και φυσικές κάρτες πληρωμών, διαχείριση εξόδων, ροές εργασιών προμηθειών, επεξεργασία τιμολογίων και αυτοματοποίηση λογιστικών διαδικασιών. Σχεδιασμένη για εταιρείες με έως 1.000 εργαζομένους, η Spendesk βοηθά τις οικονομικές ομάδες να βελτιώσουν την ορατότητα των δαπανών, να ενισχύσουν τη συμμόρφωση και να μειώσουν τη χειροκίνητη λειτουργική εργασία. Η εταιρεία εξυπηρετεί επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη και περιγράφει την κουλτούρα της ως προσανατολισμένη στους πελάτες και την ανάπτυξη.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Αγορά Ηνωμένου Βασιλείου (Υβριδική εργασία)
Διαχειριστείτε ένα χαρτοφυλάκιο πελατών μεσαίας αγοράς στο Ηνωμένο Βασίλειο για τη Spendesk, βοηθώντας τις ομάδες Οικονομικών να υιοθετήσουν μια πλατφόρμα διαχείρισης δαπανών με τεχνητή νοημοσύνη. Ηγηθείτε της αξίας για τους πελάτες, της διατήρησης, των ανανεώσεων, της επέκτασης και της υποστήριξής τους σε όλη τη σχέση.
Περιγραφή
- Βοηθήστε επιχειρήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο να βελτιώσουν τη διαχείριση εταιρικών δαπανών με την ολοκληρωμένη πλατφόρμα της Spendesk
- Λειτουργήστε ως στρατηγικός συνεργάτης των πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο και βοηθήστε τις ομάδες Οικονομικών να αποκομίσουν μετρήσιμη αξία από τη Spendesk
- Διαχειριστείτε χαρτοφυλάκιο περίπου 120 έως 150 πελατών μεσαίας αγοράς στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Αναπτύξτε σχέσεις με Finance Managers, CFOs, Finance Directors και άλλους ανώτερους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων
- Μάθετε τις προτεραιότητες, τις προκλήσεις και τους δείκτες επιτυχίας κάθε πελάτη
- Παρέχετε συμβουλευτική καθοδήγηση και βελτιστοποιήστε τη χρήση της Spendesk από τους πελάτες
- Πραγματοποιείτε τακτικές ανασκοπήσεις λογαριασμών και δημιουργείτε σχέδια επιτυχίας συνδεδεμένα με τους στόχους των πελατών
- Υποστηρίζετε την ένταξη και την παρατεταμένη υιοθέτηση του προϊόντος με την πάροδο του χρόνου
- Παρακολουθείτε την υγεία του λογαριασμού, τη χρήση του προϊόντος και την αλληλεπίδραση
- Εντοπίζετε έγκαιρα τους κινδύνους λογαριασμών και λαμβάνετε προληπτικά μέτρα για τη μείωση της αποχώρησης
- Βοηθάτε τους πελάτες να ποσοτικοποιούν και να επικοινωνούν την επιχειρηματική αξία και την απόδοση επένδυσης της Spendesk
- Καθοδηγείτε τους πελάτες σε οργανωτικές αλλαγές, νέους ενδιαφερόμενους και μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις
- Προωθείτε την ανακάλυψη και την υιοθέτηση σχετικών λειτουργιών της Spendesk
- Εντοπίζετε ευκαιρίες για upsell και cross-sell, συνεργαζόμενοι με Account Managers για την επέκταση
- Υποστηρίζετε τις συζητήσεις ανανέωσης, ενισχύοντας την αξία που έχουν λάβει οι πελάτες
- Παρέχετε δομημένα σχόλια πελατών στις ομάδες Προϊόντος, Μάρκετινγκ και Πωλήσεων
- Αναδεικνύετε επαναλαμβανόμενες ανάγκες πελατών, πηγές τριβής και ευκαιρίες βελτίωσης του προϊόντος
- Βοηθάτε στην κυκλοφορία και την υιοθέτηση νέων λειτουργιών στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου
- Συμβάλλετε σε προγράμματα υποστήριξης, όπως μαρτυρίες, συστάσεις και μελέτες περίπτωσης
- Βοηθάτε τις εσωτερικές ομάδες να κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες των ομάδων Οικονομικών στο Ηνωμένο Βασίλειο
Απαιτήσεις
- Η επαγγελματική επάρκεια στα Αγγλικά είναι απαραίτητη
- Προηγούμενη εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών, στη Διαχείριση Λογαριασμών, στη Διαχείριση Πελατών ή σε άλλη θέση με άμεση επαφή με πελάτες
- Συμβουλευτικό στυλ εργασίας, με έμφαση στην προληπτική καθοδήγηση των πελατών και όχι απλώς στην ανταπόκριση σε αιτήματα
- Ισχυρό αίσθημα ευθύνης και ανεξαρτησία για την αποτελεσματική διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών
- Ικανότητα δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη
- Αναλυτική προσέγγιση και άνεση στη χρήση δεδομένων πελατών για τον εντοπισμό κινδύνων και ευκαιριών
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την εμπειρία πελατών, το SaaS και την ανάπτυξη μακροχρόνιων συνεργασιών με πελάτες
- Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων σε χαρτοφυλάκιο μεγάλου όγκου
- Η εμπειρία σε SaaS, fintech, πληρωμές, λογιστική, ERP ή χρηματοοικονομικό λογισμικό αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Οικονομικών, Λογιστηρίου ή Επιχειρησιακών Λειτουργιών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εμπειρία διαχείρισης χαρτοφυλακίου πελατών μεσαίας αγοράς σε μεγάλη κλίμακα αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σε ένταξη, υιοθέτηση, διατήρηση, ανανεώσεις ή επέκταση αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Intercom ή αντίστοιχες πλατφόρμες αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εμπειρία εργασίας στο πλαίσιο μοντέλου Επιτυχίας Πελατών και Διαχείρισης Λογαριασμών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Υποβάλετε την αίτηση και το βιογραφικό σας στα Αγγλικά
Παροχές
- 4 ημέρες τηλεργασίας τον μήνα, χωρίς δυνατότητα συσσώρευσης, καθώς και 3 πλήρεις εβδομάδες τηλεργασίας κάθε χρόνο, μη συνεχόμενες
- Πλήρης κάλυψη της κάρτας Oyster για τη μετακίνηση από και προς το νέο γραφείο, έως 250 £ τον μήνα ανάλογα με την τοποθεσία
- Μηνιαίο επίδομα ευεξίας 45 £, το οποίο μπορεί να συσσωρεύεται και να χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις ανάγκες σας μέσω της Edenred
- Πρόσβαση στο Moka.care για υποστήριξη συναισθηματικής και ψυχικής υγείας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα μέσω παρακράτησης από τον μισθό, με εισφορές 5% από τον εργαζόμενο και 5% από τον εργοδότη μέσω της Aviva
- 28 ημέρες άδειας
- Ο πιο σύγχρονος εξοπλισμός Apple Mac
- Εικονικές εταιρικές εκδηλώσεις
- Ευκαιρίες επίσκεψης στα γραφεία του Παρισιού και της Βαρκελώνης
- Σνακ στο γραφείο
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας Vitality για εσάς και την οικογένεια ή τον σύντροφό σας
- Ιδιωτική οδοντιατρική περίθαλψη Bupa
- Θετικό ομαδικό περιβάλλον