Spendesk on 2016. aastal asutatud Euroopa fintech- ja B2B SaaS-ettevõte. Selle tehisintellektil põhinev kulude halduse ja hangete platvorm ühendab virtuaalsed ja füüsilised maksekaardid, kulude halduse, ostuprotsessid, arvete töötlemise ning raamatupidamise automatiseerimise. Kuni 1000 töötajaga ettevõtetele loodud Spendesk aitab finantstiimidel parandada kulude ülevaadet, tugevdada nõuete järgimist ja vähendada käsitsi tehtavat operatiivset tööd. Ettevõte teenindab ärikliente kogu Euroopas ning kirjeldab oma kultuuri kliendi- ja kasvukesksena.
Kliendiedu juht, Ühendkuningriigi turg (hübriidtöö)
Halda Spendeskis Ühendkuningriigi keskmise suurusega klientide portfelli ja aita finantstiimidel kasutusele võtta tehisintellektil põhinev kulude halduse platvorm. Vastuta kogu kliendisuhte vältel kliendiväärtuse, püsimise, lepingute pikendamise, laienemise ja soovituste eest.
Kirjeldus
- Aita Ühendkuningriigi ettevõtetel Spendeski kõikehõlmava platvormi abil ettevõtte kulude haldust parandada
- Ole Ühendkuningriigi klientidele strateegiline partner ja aita finantstiimidel Spendeskist mõõdetavat väärtust saavutada
- Halda ligikaudu 120–150 Ühendkuningriigi keskmise suurusega kliendi portfelli
- Loo suhteid finantsjuhtide, finantsdirektorite ja teiste kõrgema taseme otsustajatega
- Õpi tundma iga kliendi prioriteete, väljakutseid ja edu mõõdikuid
- Paku konsultatiivset nõustamist ja optimeeri klientide Spendeski kasutust
- Korralda regulaarseid kliendikontode ülevaatusi ning loo kliendi eesmärkidega seotud eduplaanid
- Toeta kasutuselevõttu ja kujunda aja jooksul püsiv toote kasutamine
- Jälgi kliendikontode seisundit, toote kasutust ja kaasatust
- Tuvasta kontodega seotud riskid varakult ning astu ennetavaid samme klientide lahkumise vähendamiseks
- Aita klientidel Spendeski äriväärtust ja investeeringutasuvust mõõta ning kommunikeerida
- Juhenda kliente organisatsiooniliste muutuste, uute sidusrühmade ja muutuvate ärinõuete korral
- Edenda asjakohaste Spendeski funktsioonide avastamist ja kasutuselevõttu
- Tuvasta lisamüügi ja ristmüügi võimalusi ning tööta laienemise nimel koos Account Manageritega
- Toeta lepingu pikendamise vestlusi, rõhutades klientide saadud väärtust
- Edasta toote-, turundus- ja müügitiimidele struktureeritud klienditagasisidet
- Too esile korduvad kliendivajadused, hõõrdekohad ja võimalused toote täiustamiseks
- Aita Ühendkuningriigi turul uusi funktsioone käivitada ja kasutusele võtta
- Panusta soovitusprogrammidesse, näiteks iseloomustuste, soovituste ja juhtumiuuringute kaudu
- Aita sisetiimidel Ühendkuningriigi finantstiimide vajadusi paremini mõista
Nõuded
- Inglise keele professionaalne tööoskus on hädavajalik
- Varasem kogemus kliendiedu, kontohalduse, kliendihalduse või mõnes muus kliendisuhtluse rollis
- Konsultatiivne tööstiil, mille keskmes on klientide ennetav nõustamine, mitte ainult päringutele vastamine
- Tugev vastutustunne ja iseseisvus kliendiportfelli tõhusal haldamisel
- Oskus luua usaldusväärseid suhteid kõrgema taseme sidusrühmadega
- Analüütiline lähenemine ja kindlus kliendiandmete kasutamisel riskide ning võimaluste tuvastamiseks
- Suurepärased suhtlus-, organiseerimis- ja sidusrühmade haldamise oskused
- Tõeline huvi kliendikogemuse, SaaS-i ja pikaajaliste kliendipartnerluste arendamise vastu
- Oskus mahuka kliendiportfelli puhul tõhusalt prioriseerida
- Kogemus SaaS-i, finantstehnoloogia, maksete, raamatupidamise, ERP või finantstarkvaraga on suur eelis
- Kogemus koostööst finants-, raamatupidamis- või operatiivtiimidega on suur eelis
- Kogemus keskmise suurusega klientide portfelli ulatuslikus haldamises on suur eelis
- Kogemus kasutuselevõtu, kasutamise suurendamise, klientide hoidmise, lepingute pikendamise või laienemisega on suur eelis
- Salesforce'i, HubSpoti, Gainsighti, Planhati, Intercomi või võrreldavate platvormide tundmine on suur eelis
- Kogemus kliendiedu ja kontohalduse mudelis töötamisest on suur eelis
- Esita avaldus ja CV inglise keeles
Hüved
- 4 kaugtööpäeva kuus, mida ei saa edasi kanda, ning 3 täisnädalat kaugtööd aastas, mitte järjestikku
- Täielikult hüvitatud Oyster-kaart uude kontorisse ja sealt koju sõitmiseks, asukohast sõltuvalt kuni 250 naela kuus
- 45-naelane igakuine heaolutoetus, mis võib koguneda ja mida saab Edenredi kaudu vastavalt oma vajadustele kasutada
- Juurdepääs Moka.care'i emotsionaalse ja vaimse tervise toele
- Palgast tehtavate sissemaksetega pensioniskeem, mille töötaja ja tööandja sissemakse on Aviva kaudu kumbki 5%
- 28 puhkusepäeva
- Uusim Apple Maci varustus
- Ettevõtte virtuaalsed üritused
- Võimalused külastada Pariisi ja Barcelona kontoreid
- Kontori suupisted
- Vitality erakindlustus sulle ja sinu perele või partnerile
- Bupa erahambaravi
- Positiivne meeskonnakeskkond