Calenso ontwikkelt software voor het plannen van afspraken voor bedrijven die afhankelijk zijn van klantinteracties met een adviserend karakter. Het platform automatiseert het boeken van gesprekken en ondersteunt daarnaast klantenservice, HR-coördinatie en verkoopactiviteiten. Het product combineert veilige gegevensverwerking, aanpasbare branding en een gestroomlijnde boekingservaring, zodat organisaties adviesgesprekken efficiënter kunnen beheren en soepelere klantinteracties kunnen bieden binnen advies, logistiek en marketing.
Customer Success Manager – SaaS (Hybride werkomgeving, Zwitserland)
Beheer zakelijke klantrelaties voor Calenso’s SaaS-platform voor het boeken van afspraken. Leid implementaties, go-lives, klantbehoud en accountgroei voor klanten in heel Europa.
ZwitserlandCHF 70.000 – CHF 100.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: DuitsVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer klantaccounts vanaf de eerste advisering en inrichting tot en met de go-live
- Leid projecten voor de zakelijke klanten van Calenso
- Ontwikkel en versterk bestaande klantrelaties
- Signaleer mogelijkheden voor cross-selling en upselling
- Bevorder klanttevredenheid en klantbehoud
- Onderhoud regelmatig contact met klanten om hun behoeften te begrijpen
- Adviseer klanten over relevante producten en diensten
- Werk samen met Support om een consistent hoge servicekwaliteit te waarborgen
- Los supportverzoeken op en voer uitgebreide behoefteanalyses uit
- Demonstreer de software aan prospects en klanten tijdens de go-live
- Werk samen met de Marketing- en Sales-teams als onderdeel van het Growth-team
- Help de afsprakenboekingssoftware van Calenso op te schalen, te implementeren en te internationaliseren
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring in Customer Success, Key Account Management, IT-consultancy en/of Business Development, bij voorkeur in SaaS
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Duits
- Zakelijk vloeiend Engels
- Kennis van Zwitserduits is essentieel
- Gestructureerd en oplossingsgericht werken
- Complexe problemen effectief oplossen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Zelfstandig werken
- Basiservaring met browsers, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS en Freshdesk is een pluspunt
Voordelen
- Vijf weken vakantie
- Eerlijke vergoeding
- Gratis koffie en snacks
- Netflix-abonnement
- Amazon Prime-abonnement
- Spotify-abonnement
- Startup-evenementen
- Wekelijkse borrels na het werk
- Gezonde lunches van Davids Fitness Food
- Flexibele werktijden
- Positieve werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Regelmatige personeelsevenementen
- Zelfstandig, boeiend en verantwoordelijk werk
- Dynamisch, flexibel en internationaal team