Calenso, danışmanlık odaklı müşteri etkileşimlerine dayanan işletmeler için randevu planlama yazılımı geliştirir. Platformu, müşteri hizmetlerini, İK koordinasyonunu ve satış etkileşimlerini desteklerken toplantı rezervasyonlarını otomatikleştirir. Ürün; güvenli veri işleme, özelleştirilebilir marka kullanımı ve kolaylaştırılmış bir rezervasyon deneyimini bir araya getirerek kuruluşların danışmanlık süreçlerini daha verimli yönetmesine ve danışmanlık, lojistik ve pazarlama alanlarında müşterileriyle daha sorunsuz etkileşim kurmasına yardımcı olur.
Müşteri Başarı Yöneticisi – SaaS (Hibrit, İsviçre)
Calenso’nun SaaS randevu rezervasyon platformu için kurumsal müşteri ilişkilerini yönetin. Avrupa genelindeki müşteriler için uygulamaları, canlıya geçişleri, elde tutmayı ve hesap büyümesini yönlendirin.
Açıklama
- İlk danışmanlık ve kurulumdan canlıya geçişe kadar müşteri hesaplarını yönetin
- Calenso’nun kurumsal müşterileri için projelere liderlik edin
- Mevcut müşteri ilişkilerini geliştirin ve büyütün
- Çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirleyin
- Müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını artırın
- İhtiyaçlarını anlamak için müşterilerle düzenli olarak iletişim kurun
- Müşterilere ilgili ürün ve hizmetler hakkında danışmanlık sağlayın
- Sürekli yüksek hizmet kalitesini korumak için Destek ekibiyle iş birliği yapın
- Destek taleplerini çözün ve ayrıntılı ihtiyaç analizleri gerçekleştirin
- Canlıya geçiş sırasında yazılımı potansiyel ve mevcut müşterilere tanıtın
- Büyüme ekibinin bir parçası olarak Pazarlama ve Satış ekipleriyle iş birliği yapın
- Calenso’nun randevu rezervasyon yazılımını ölçeklendirmeye, uygulamaya almaya ve uluslararasılaştırmaya katkıda bulunun
Gereksinimler
- Tercihen SaaS alanında Müşteri Başarısı, Kilit Müşteri Yönetimi, BT Danışmanlığı ve/veya İş Geliştirme alanlarında 3–5 yıl deneyim
- Sözlü ve yazılı Almancayı akıcı şekilde kullanabilme
- İş düzeyinde İngilizce
- İsviçre Almancasını anlama becerisi zorunludur
- Yapılandırılmış ve çözüm odaklı çalışma
- Karmaşık sorunları etkili şekilde çözme
- Olağanüstü iletişim becerileri
- Güçlü organizasyon becerileri
- Bağımsız çalışabilme
- Tarayıcılar, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS ve Freshdesk ile temel deneyim tercih sebebidir
Yan Haklar
- Beş hafta izin
- Adil ücretlendirme
- Ücretsiz kahve ve atıştırmalıklar
- Netflix aboneliği
- Amazon Prime aboneliği
- Spotify aboneliği
- Girişim etkinlikleri
- Haftalık iş çıkışı buluşmaları
- David’s Fitness Food’dan sağlıklı öğle yemekleri
- Esnek çalışma saatleri
- Kişisel gelişim fırsatları sunan olumlu çalışma ortamı
- Düzenli çalışan etkinlikleri
- Bağımsız, ilgi çekici ve sorumluluk sahibi çalışma
- Dinamik, esnek ve uluslararası ekip