Calenso vyvíja softvér na plánovanie stretnutí pre firmy, ktoré sa spoliehajú na konzultatívne interakcie so zákazníkmi. Jeho platforma automatizuje rezerváciu stretnutí a zároveň podporuje zákaznícky servis, koordináciu ľudských zdrojov a obchodnú komunikáciu. Produkt kombinuje bezpečné spracovanie údajov, prispôsobiteľné prvky značky a zjednodušený proces rezervácie, aby organizáciám pomohol efektívnejšie riadiť konzultácie a zabezpečiť plynulejšiu komunikáciu s klientmi v oblasti poradenstva, logistiky a marketingu.
Manažér úspechu zákazníkov – SaaS (hybridne, Švajčiarsko)
Budete zodpovedať za vzťahy s firemnými zákazníkmi platformy Calenso na rezerváciu termínov v modeli SaaS. Budete viesť implementácie, spustenia, udržanie zákazníkov a rast účtov pre zákazníkov z celej Európy.
Popis
- Spravovať zákaznícke účty od úvodného poradenstva a nastavenia až po spustenie
- Viesť projekty pre firemných zákazníkov spoločnosti Calenso
- Rozvíjať a posilňovať existujúce vzťahy so zákazníkmi
- Identifikovať príležitosti na krížový predaj a zvyšovanie predaja
- Zvyšovať spokojnosť a udržanie zákazníkov
- Pravidelne komunikovať so zákazníkmi s cieľom porozumieť ich potrebám
- Radiť zákazníkom pri výbere relevantných produktov a služieb
- Spolupracovať s podporou na udržiavaní konzistentne vysokej kvality služieb
- Riešiť požiadavky na podporu a vykonávať podrobné analýzy potrieb
- Predvádzať softvér potenciálnym aj existujúcim zákazníkom počas spustenia
- Spolupracovať s marketingovým a obchodným tímom ako súčasť tímu Growth
- Pomáhať škálovať, implementovať a internacionalizovať softvér Calenso na rezerváciu termínov
Požiadavky
- 3–5 rokov skúseností v oblasti Customer Success, správy kľúčových zákazníkov, IT poradenstva a/alebo rozvoja podnikania, ideálne v SaaS
- Plynulá hovorená a písaná nemčina
- Angličtina na pracovnej úrovni
- Znalosť švajčiarskej nemčiny je nevyhnutná
- Pracovať štruktúrovane a orientovať sa na riešenia
- Efektívne riešiť komplexné problémy
- Komunikovať na vynikajúcej úrovni
- Preukázať silné organizačné schopnosti
- Pracovať samostatne
- Základná skúsenosť s prehliadačmi, nástrojmi Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS a Freshdesk je výhodou
Benefity
- Päť týždňov dovolenky
- Spravodlivé finančné ohodnotenie
- Káva a občerstvenie zdarma
- Predplatné Netflixu
- Predplatné Amazon Prime
- Predplatné Spotify
- Startupové podujatia
- Týždenné posedenia po práci
- Zdravé obedy od David’s Fitness Food
- Flexibilný pracovný čas
- Pozitívne pracovné prostredie s príležitosťami na osobný rozvoj
- Pravidelné zamestnanecké podujatia
- Samostatná, zaujímavá a zodpovedná práca
- Dynamický, flexibilný a medzinárodný tím