客户成功经理 – SaaS(混合办公,瑞士)
负责 Calenso SaaS 预约平台的企业客户关系。为欧洲各地客户领导实施、上线、客户留存和账户增长。
描述
- 负责客户账户,从最初的咨询和设置一直到上线
- 领导 Calenso 企业客户的项目
- 发展并维护现有客户关系
- 发现交叉销售和追加销售机会
- 推动客户满意度和留存率
- 定期与客户沟通,了解其需求
- 为客户提供相关产品和服务方面的建议
- 与支持团队合作,持续保持高水平的服务质量
- 解决支持请求并开展详细的需求分析
- 在上线期间向潜在客户和客户演示软件
- 作为增长团队的一员,与市场和销售团队协作
- 协助扩展、实施并推动 Calenso 预约软件的国际化
任职要求
- 拥有 3–5 年客户成功、重点客户管理、IT 咨询和/或业务拓展经验,具备 SaaS 行业经验者优先
- 德语口语和书面表达流利
- 英语达到商务流利程度
- 必须了解瑞士德语
- 以结构化、面向解决方案的方式开展工作
- 有效解决复杂问题
- 具备出色的沟通能力
- 展现出较强的组织能力
- 能够独立工作
- 具备浏览器、Slack、LinkedIn、Monday.com、Confluence、Loom、ChatGPT、Microsoft Teams、macOS 和 Freshdesk 的基础使用经验者优先
福利待遇
- 五周年假
- 公平的薪酬
- 免费咖啡和零食
- Netflix 订阅
- Amazon Prime 订阅
- Spotify 订阅
- 创业公司活动
- 每周下班后聚会
- David’s Fitness Food 提供的健康午餐
- 灵活的工作时间
- 积极的工作环境,并提供个人发展机会
- 定期员工活动
- 独立、富有参与感且负责的工作
- 充满活力、灵活且国际化的团队
