Calenso vyvíjí software pro plánování schůzek určený firmám, které staví komunikaci se zákazníky na konzultacích. Jeho platforma automatizuje rezervaci schůzek a zároveň podporuje zákaznický servis, koordinaci HR i obchodní komunikaci. Produkt kombinuje bezpečné nakládání s daty, přizpůsobitelné prvky značky a efektivní proces rezervace, aby organizace mohly lépe řídit konzultace a zajišťovat plynulejší kontakt s klienty v oblasti poradenství, logistiky a marketingu.
Manažer úspěchu zákazníků — SaaS (hybridní práce, Švýcarsko)
Budujte vztahy s firemními zákazníky platformy Calenso pro online rezervaci schůzek. Veďte implementace, spuštění, udržení a rozvoj zákaznických účtů v celé Evropě.
Popis
- Spravujte zákaznické účty od úvodní konzultace a nastavení až po spuštění
- Veďte projekty pro firemní zákazníky společnosti Calenso
- Rozvíjejte a upevňujte vztahy se stávajícími zákazníky
- Identifikujte příležitosti pro křížový a doplňkový prodej
- Podporujte spokojenost a udržení zákazníků
- Pravidelně komunikujte se zákazníky, abyste porozuměli jejich potřebám
- Doporučujte zákazníkům relevantní produkty a služby
- Spolupracujte s podporou na udržení trvale vysoké kvality služeb
- Řešte požadavky podpory a provádějte podrobnou analýzu potřeb
- Předvádějte software potenciálním i stávajícím zákazníkům během spuštění
- Spolupracujte s marketingovým a obchodním týmem jako součást týmu růstu
- Pomáhejte škálovat, implementovat a internacionalizovat software Calenso pro online rezervaci schůzek
Požadavky
- 3–5 let zkušeností v oblasti Customer Success, správy klíčových zákazníků, IT poradenství a/nebo rozvoje podnikání, nejlépe v oblasti SaaS
- Plynulá znalost němčiny v mluvené i písemné podobě
- Angličtina na úrovni obchodní komunikace
- Znalost švýcarské němčiny je nezbytná
- Schopnost pracovat strukturovaně a na řešení orientovaným způsobem
- Efektivní řešení složitých problémů
- Výborné komunikační schopnosti
- Silné organizační schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně
- Základní zkušenost s prohlížeči, Slackem, LinkedInem, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS a Freshdeskem je výhodou
Benefity
- Pět týdnů dovolené
- Férová kompenzace
- Káva a občerstvení zdarma
- Předplatné Netflixu
- Předplatné Amazon Prime
- Předplatné Spotify
- Startupové akce
- Týdenní posezení u drinku po práci
- Zdravé obědy od David’s Fitness Food
- Flexibilní pracovní doba
- Pozitivní pracovní prostředí s možnostmi osobního rozvoje
- Pravidelné akce pro zaměstnance
- Samostatná, zajímavá a zodpovědná práce
- Dynamický, flexibilní a mezinárodní tým