고객 성공 매니저 – SaaS (하이브리드 근무, 스위스)
Calenso의 SaaS 예약 플랫폼에서 기업 고객 관계를 담당합니다. 유럽 전역의 고객을 대상으로 도입, 출시, 유지 및 계정 성장을 이끕니다.
설명
- 초기 컨설팅과 설정부터 출시까지 고객 계정을 관리합니다
- Calenso의 기업 고객 프로젝트를 이끕니다
- 기존 고객 관계를 발전시키고 성장시킵니다
- 교차 판매 및 추가 판매 기회를 발굴합니다
- 고객 만족도와 유지율을 높입니다
- 고객의 요구를 파악하기 위해 정기적으로 고객과 소통합니다
- 관련 제품 및 서비스에 대해 고객에게 조언합니다
- 지원팀과 협력하여 지속적으로 높은 서비스 품질을 유지합니다
- 지원 요청을 해결하고 상세한 요구사항 분석을 수행합니다
- 출시 과정에서 잠재 고객과 고객에게 소프트웨어를 시연합니다
- 성장팀의 일원으로 마케팅팀 및 영업팀과 협업합니다
- Calenso 예약 소프트웨어의 확장, 도입 및 국제화를 지원합니다
지원 자격
- 고객 성공, 주요 고객 관리, IT 컨설팅 및/또는 사업 개발 분야에서 3~5년의 경력. SaaS 경험 보유자 우대
- 독일어 구사 및 작문 능력이 유창한 분
- 비즈니스 수준의 영어 구사 능력
- 스위스 독일어에 대한 이해 필수
- 체계적이고 해결책 지향적인 방식으로 업무를 수행하는 분
- 복잡한 문제를 효과적으로 해결하는 분
- 탁월한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 뛰어난 조직 역량을 보여주는 분
- 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 분
- 브라우저, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS 및 Freshdesk의 기본 사용 경험 보유자 우대
복리후생
- 5주간의 휴가
- 공정한 보상
- 무료 커피와 간식
- Netflix 구독
- Amazon Prime 구독
- Spotify 구독
- 스타트업 이벤트
- 주간 퇴근 후 모임
- David’s Fitness Food의 건강한 점심
- 유연한 근무 시간
- 개인적인 성장 기회가 있는 긍정적인 직장
- 정기적인 직원 행사
- 자율적이고 흥미로우며 책임감 있는 업무
- 역동적이고 유연하며 국제적인 팀