321 The Agency is een marketing- en mediabureau dat merken helpt om via storytelling, sociale betrokkenheid en strategisch campagnewerk blijvend relevant te zijn. De dienstverlening omvat strategie, inzichten en onderzoek, merkontwikkeling en campagneactivatie via digitale en traditionele media. Het bureau richt zich op het opbouwen van duurzame verbindingen met doelgroepen die verder gaan dan één afzonderlijke campagne. Daarnaast werkt het samen met technologiepartners om merkervaringen te verbeteren en gerichte content binnen het digitale ecosysteem te verspreiden.
CRM-specialist | GoHighLevel & Salesforce | Op afstand vanuit Florida
Bouw en optimaliseer GoHighLevel-CRM-systemen, automatiseringen, funnels, integraties en campagnes voor klanten van 321 The Agency. Ondersteun de GoHighLevel- en Salesforce-strategie, governance, ingebruikname en operationele efficiëntie.
Beschrijving
- GoHighLevel-agency- en klant-subaccounts bouwen en onderhouden, inclusief velden, waarden, tags, pipelines en fasen
- Klantgebruikers, rollen, machtigingen, onboarding en toegangsbeheer beheren
- Snapshots maken en beheren die het instellen van klantaccounts standaardiseren en versnellen
- Agenda's, boekingswidgets, formulieren, enquêtes en afspraakherinneringen configureren
- Accountprestaties monitoren, problemen oplossen en verbeterkansen identificeren
- GoHighLevel-releases beoordelen en relevante platformverbeteringen aanbevelen
- Workflows, triggers en voorwaardelijke logica voor nurturing, follow-up en communicatie ontwerpen en optimaliseren
- Geautomatiseerde e-mail-, sms-, voicemail- en multichannel-sequenties maken
- Leadroutering, taaktoewijzing, meldingen en pipeline-automatisering configureren
- Conversation AI, chatwidgets, sms bij gemiste oproepen en functies voor reputatiemanagement implementeren
- CRM-automatiseringen testen, documenteren en onderhouden
- Funnels, landingspagina's, websites en formulieren bouwen en verbeteren
- Strategieën voor segmentatie, personalisatie en gedragsgestuurde triggers ontwikkelen
- E-mail- en sms-campagnes, templates en broadcasts maken en beheren
- Campagnebezorging, betrokkenheid, prestaties en conversies volgen
- Naleving van CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, AVG en andere toepasselijke standaarden waarborgen
- CRM-strategieën ontwikkelen die de bedrijfsdoelstellingen van klanten ondersteunen
- Discovery-sessies leiden en zakelijke, functionele en technische vereisten documenteren
- Procesoverzichten, workflowdocumentatie, standaardwerkinstructies en trainingsmateriaal maken
- CRM-standaarden definiëren voor naamgeving, tagging, pipelines, gegevensinvoer, automatisering en verandermanagement
- Implementatierisico's, afhankelijkheden en verbeterkansen beoordelen
- GoHighLevel-integraties beheren via native tools, webhooks, API's, Zapier, Make en middleware
- Leadbronnen, advertentieplatforms, betalingsverwerkers en websites met GoHighLevel verbinden
- Gegevensimport, -export, migratie, opschoning, mapping en synchronisatie ondersteunen
- Datakwaliteit beschermen door duplicaatbeheer, taggingstandaarden en terugkerende audits
- Integratiefouten diagnosticeren en oplossingen met ontwikkelaars en leveranciers coördineren
- Rapporten en dashboards bouwen die bruikbare bedrijfsinzichten opleveren
- Optreden als inhoudelijk expert en strategisch adviseur voor GoHighLevel voor toegewezen accounts
- Oplossingen aanbevelen op basis van platform best practices en klantvereisten
- Klanttraining geven en bijbehorende gebruikersdocumentatie maken
- Doorlopende platformondersteuning, probleemoplossing en strategische begeleiding bieden
- Klanten helpen de CRM-adoptie en operationele efficiëntie te vergroten
- Samenwerken met strategen, projectmanagers, ontwikkelaars en marketingteams voor meerdere accounts
- Salesforce-configuratie, automatisering en rapportage indien nodig ondersteunen
- GoHighLevel verbinden met Salesforce en andere verkoop- en marketingplatforms
- Consistente CRM-governance en datamanagementpraktijken op verschillende platforms toepassen
- CRM-beoordelingen en migratieprojecten met GoHighLevel en Salesforce ondersteunen
- Rapporteren aan de SVP of Strategy en samenwerken met strategen, projectmanagers, ontwerpers, ontwikkelaars en andere leden van de accountteams
Vereisten
- Minimaal drie jaar praktische ervaring met GoHighLevel, inclusief beheer van agency- en subaccounts
- Ervaring met het bouwen van GoHighLevel-workflows, pipelines, funnels, formulieren, agenda's en campagnes
- Ervaring met het maken en beheren van snapshots voor implementaties bij meerdere klanten
- Ervaring met e-mail- en sms-automatisering, A2P 10DLC-registratie en bezorgbaarheidspraktijken
- Ervaring met het ontwikkelen van CRM-strategieën, governancestandaarden en procesdocumentatie
- Ervaring met het verzamelen en documenteren van zakelijke, functionele en technische vereisten
- Sterke kennis van CRM-architectuur, datakwaliteit en toegangsbeheer
- Ervaring met webhooks, API's, Zapier, Make of vergelijkbare integratiemiddleware
- Ervaring met datamigratie, mapping, opschoning en duplicaatbeheer
- Inzicht in e-mailmarketing, klantreizen, doelgroepsegmentatie en marketingcompliance
- Sterke analytische, probleemoplossende en troubleshootingvaardigheden
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Vermogen om meerdere klantaccounts, projecten en prioriteiten te beheren
- Nauwkeurige werkhouding met interesse in procesverbetering en systeemefficiëntie
- HighLevel Certified Admin of een andere GoHighLevel-certificering is een pre
- Ervaring met Salesforce-beheer of -implementatie, inclusief objecten, machtigingen, Flows, rapporten en dashboards, is een pre
- Salesforce Administrator-certificering is een pre
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud of Service Cloud is een pre
- Ervaring met het ondersteunen van CRM-migraties tussen GoHighLevel, Salesforce, HubSpot of vergelijkbare platforms is een pre
- Ervaring in een agency-, consultancy- of omgeving met meerdere klanten is een pre
- Ervaring met conversation AI, chatbots en tools voor reputatiemanagement is een pre
- Bekendheid met HTML en CSS voor e-mailtemplates, funnels en landingspagina's is een pre