321 The Agency es una agencia de marketing y medios que ayuda a las marcas a construir una relevancia duradera mediante la narrativa, la interacción en redes sociales y el desarrollo estratégico de campañas. Sus servicios abarcan la estrategia, los análisis y la investigación, la creación de marcas y la activación de campañas en medios digitales y tradicionales. La agencia se centra en crear conexiones sostenidas con las audiencias más allá de una campaña individual, colaborando con socios tecnológicos para mejorar las experiencias de marca y ofrecer contenido segmentado en todo el ecosistema digital.
Especialista en CRM | GoHighLevel y Salesforce | Trabajo remoto en Florida
Construye y optimiza sistemas CRM, automatizaciones, embudos, integraciones y campañas de GoHighLevel para los clientes de 321 The Agency. Apoya la estrategia, gobernanza, adopción y eficiencia operativa de GoHighLevel y Salesforce.
Descripción
- Construir y mantener subcuentas de agencia y clientes en GoHighLevel, incluidos campos, valores, etiquetas, embudos y etapas
- Administrar usuarios, roles, permisos, incorporación y controles de acceso de los clientes
- Crear y gestionar snapshots que estandaricen y aceleren la configuración de cuentas de clientes
- Configurar calendarios, widgets de reservas, formularios, encuestas y recordatorios de citas
- Supervisar el rendimiento de las cuentas, resolver problemas e identificar oportunidades de mejora
- Revisar las actualizaciones de GoHighLevel y recomendar mejoras relevantes de la plataforma
- Diseñar y optimizar flujos de trabajo, activadores y lógica condicional para nutrición de leads, seguimiento y comunicaciones
- Crear secuencias automatizadas de correo electrónico, SMS, mensajes de voz y comunicación multicanal
- Configurar el enrutamiento de leads, la asignación de tareas, las notificaciones y la automatización de embudos
- Implementar IA conversacional, widgets de chat, mensajes de texto tras llamadas perdidas y funciones de gestión de la reputación
- Probar, documentar y mantener automatizaciones de CRM
- Crear y mejorar embudos, páginas de destino, sitios web y formularios
- Desarrollar estrategias de segmentación, personalización y activación basada en el comportamiento
- Crear y gestionar campañas, plantillas y envíos masivos de correo electrónico y SMS
- Supervisar la entregabilidad, la interacción, el rendimiento y las conversiones de las campañas
- Mantener el cumplimiento de CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR y otras normas aplicables
- Desarrollar estrategias de CRM que respalden los objetivos comerciales de los clientes
- Liderar sesiones de descubrimiento y documentar requisitos empresariales, funcionales y técnicos
- Crear mapas de procesos, documentación de flujos de trabajo, procedimientos operativos estándar y materiales de capacitación
- Definir estándares de CRM para nomenclatura, etiquetado, embudos, introducción de datos, automatización y gestión de cambios
- Evaluar riesgos de implementación, dependencias y oportunidades de mejora
- Gestionar integraciones de GoHighLevel mediante herramientas nativas, webhooks, APIs, Zapier, Make y middleware
- Conectar fuentes de leads, plataformas publicitarias, procesadores de pagos y sitios web con GoHighLevel
- Apoyar importaciones, exportaciones, migraciones, depuración, mapeo y sincronización de datos
- Proteger la calidad de los datos mediante la gestión de duplicados, estándares de etiquetado y auditorías periódicas
- Diagnosticar fallos de integración y coordinar soluciones con desarrolladores y proveedores
- Crear informes y paneles que proporcionen información empresarial útil para la toma de decisiones
- Actuar como experto en la materia y asesor estratégico de GoHighLevel para las cuentas asignadas
- Recomendar soluciones basadas en las mejores prácticas de la plataforma y los requisitos de los clientes
- Impartir capacitación a los clientes y crear documentación de usuario de apoyo
- Proporcionar soporte continuo de la plataforma, resolución de problemas y orientación estratégica
- Ayudar a los clientes a aumentar la adopción del CRM y la eficiencia operativa
- Colaborar con estrategas, gestores de proyectos, desarrolladores y equipos de marketing en múltiples cuentas
- Apoyar la configuración, automatización y generación de informes de Salesforce según sea necesario
- Conectar GoHighLevel con Salesforce y otras plataformas de ventas y marketing
- Aplicar prácticas coherentes de gobernanza de CRM y gestión de datos en todas las plataformas
- Apoyar evaluaciones de CRM y proyectos de migración que involucren GoHighLevel y Salesforce
- Reportar al SVP de Estrategia mientras colabora con estrategas, gestores de proyectos, diseñadores, desarrolladores y otros miembros del equipo de cuentas
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia práctica con GoHighLevel, incluida la administración de agencias y subcuentas
- Experiencia creando flujos de trabajo, embudos, formularios, calendarios y campañas en GoHighLevel
- Experiencia creando y gestionando snapshots para implementaciones con múltiples clientes
- Experiencia con automatización de correo electrónico y SMS, registro A2P 10DLC y prácticas de entregabilidad
- Experiencia desarrollando estrategias de CRM, estándares de gobernanza y documentación de procesos
- Experiencia recopilando y documentando requisitos empresariales, funcionales y técnicos
- Sólidos conocimientos de arquitectura de CRM, calidad de datos y gestión de accesos
- Experiencia con webhooks, APIs, Zapier, Make o middleware de integración comparable
- Experiencia con migración, mapeo, depuración y gestión de duplicados de datos
- Comprensión del marketing por correo electrónico, los recorridos del cliente, la segmentación de audiencias y el cumplimiento de normas de marketing
- Sólidas capacidades analíticas, de diagnóstico y resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes, proyectos y prioridades
- Enfoque orientado al detalle e interés por la mejora de procesos y la eficiencia de los sistemas
- Se prefiere certificación de administrador de HighLevel u otra certificación de GoHighLevel
- Se prefiere experiencia en administración o implementación de Salesforce, incluidos objetos, permisos, Flows, informes y paneles
- Se prefiere certificación de Salesforce Administrator
- Se prefiere experiencia con Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud o Service Cloud
- Se prefiere experiencia apoyando migraciones de CRM entre GoHighLevel, Salesforce, HubSpot o plataformas similares
- Se prefiere experiencia en una agencia, consultoría o entorno con múltiples clientes
- Se prefiere experiencia con IA conversacional, chatbots y herramientas de gestión de la reputación
- Se prefiere familiaridad con HTML y CSS para plantillas de correo electrónico, embudos y páginas de destino