321 The Agency je marketingová a mediální agentura, která pomáhá značkám budovat dlouhodobou relevanci prostřednictvím vyprávění příběhů, zapojení na sociálních sítích a strategické práce na kampaních. Její služby zahrnují strategii, analýzy a výzkum, tvorbu značek i realizaci kampaní v digitálních a tradičních médiích. Agentura se zaměřuje na vytváření trvalých vztahů s publikem, které přesahují rámec jednotlivých kampaní, a spolupracuje s technologickými partnery na zlepšování zkušeností se značkami a doručování cíleného obsahu v celém digitálním ekosystému.
Specialista CRM | GoHighLevel a Salesforce | Práce na dálku na Floridě
Vytvářejte a optimalizujte CRM systémy GoHighLevel, automatizace, prodejní trychtýře, integrace a kampaně pro klienty 321 The Agency. Podporujte strategii, správu, adopci a provozní efektivitu platforem GoHighLevel a Salesforce.
Popis
- Vytvářejte a udržujte agenturní a klientské podúčty GoHighLevel včetně polí, hodnot, štítků, trychtýřů a fází
- Spravujte uživatele klientů, role, oprávnění, onboarding a řízení přístupu
- Vytvářejte a spravujte snímky, které standardizují a urychlují nastavení klientských účtů
- Konfigurujte kalendáře, rezervační widgety, formuláře, průzkumy a připomenutí schůzek
- Sledujte výkon účtů, řešte problémy a identifikujte příležitosti ke zlepšení
- Sledujte vydání GoHighLevel a doporučujte relevantní vylepšení platformy
- Navrhujte a optimalizujte pracovní postupy, spouštěče a podmíněnou logiku pro péči o leady, následnou komunikaci a komunikaci s klienty
- Vytvářejte automatizované sekvence e-mailů, SMS, hlasových zpráv a vícekanálové komunikace
- Konfigurujte směrování leadů, přiřazování úkolů, oznámení a automatizaci trychtýřů
- Implementujte konverzační AI, chatové widgety, SMS po zmeškaných hovorech a funkce správy reputace
- Testujte, dokumentujte a udržujte CRM automatizace
- Vytvářejte a vylepšujte trychtýře, vstupní stránky, weby a formuláře
- Rozvíjejte strategie segmentace, personalizace a behaviorálních spouštěčů
- Vytvářejte a spravujte e-mailové a SMS kampaně, šablony a hromadné rozesílky
- Sledujte doručitelnost, zapojení, výkon a konverze kampaní
- Zajišťujte soulad s předpisy CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR a dalšími příslušnými standardy
- Rozvíjejte CRM strategie podporující obchodní cíle klientů
- Veďte úvodní analytická setkání a dokumentujte obchodní, funkční a technické požadavky
- Vytvářejte procesní mapy, dokumentaci pracovních postupů, standardní operační postupy a školicí materiály
- Definujte CRM standardy pro pojmenování, štítkování, trychtýře, zadávání dat, automatizaci a řízení změn
- Posuzujte rizika implementace, závislosti a příležitosti ke zlepšení
- Spravujte integrace GoHighLevel prostřednictvím nativních nástrojů, webhooků, API, Zapieru, Make a middleware
- Propojujte zdroje leadů, reklamní platformy, zpracovatele plateb a weby s GoHighLevel
- Podporujte import, export, migraci, čištění, mapování a synchronizaci dat
- Chraňte kvalitu dat pomocí správy duplicit, standardů štítkování a pravidelných auditů
- Diagnostikujte selhání integrací a koordinujte jejich řešení s vývojáři a dodavateli
- Vytvářejte reporty a dashboardy poskytující využitelné obchodní informace
- Působte jako odborník na GoHighLevel a strategický poradce pro svěřené účty
- Doporučujte řešení založená na osvědčených postupech platformy a požadavcích klientů
- Školte klienty a vytvářejte podpůrnou uživatelskou dokumentaci
- Poskytujte průběžnou podporu platformy, řešení problémů a strategické vedení
- Pomáhejte klientům zvyšovat využívání CRM a provozní efektivitu
- Spolupracujte se stratégy, projektovými manažery, vývojáři a marketingovými týmy napříč více účty
- Podle potřeby podporujte konfiguraci, automatizaci a reporting Salesforce
- Propojujte GoHighLevel se Salesforce a dalšími prodejními a marketingovými platformami
- Uplatňujte konzistentní postupy správy CRM a dat napříč platformami
- Podporujte hodnocení CRM a migrační projekty zahrnující GoHighLevel a Salesforce
- Reportujte seniornímu viceprezidentovi pro strategii a spolupracujte se stratégy, projektovými manažery, designéry, vývojáři a dalšími členy týmů pro správu účtů
Požadavky
- Nejméně tři roky praktických zkušeností s GoHighLevel včetně správy agenturních účtů a podúčtů
- Zkušenosti s vytvářením pracovních postupů, trychtýřů, formulářů, kalendářů a kampaní v GoHighLevel
- Zkušenosti s vytvářením a správou snímků pro nasazení u více klientů
- Zkušenosti s automatizací e-mailů a SMS, registrací A2P 10DLC a postupy zajišťujícími doručitelnost
- Zkušenosti s tvorbou CRM strategií, standardů správy a procesní dokumentace
- Zkušenosti se shromažďováním a dokumentováním obchodních, funkčních a technických požadavků
- Dobrá znalost architektury CRM, kvality dat a správy přístupu
- Zkušenosti s webhooky, API, Zapierem, Make nebo srovnatelným middleware pro integrace
- Zkušenosti s migrací, mapováním, čištěním dat a správou duplicit
- Porozumění e-mailovému marketingu, zákaznickým cestám, segmentaci publika a marketingovým pravidlům
- Silné analytické schopnosti, schopnost diagnostikovat problémy a hledat řešení
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost řídit více klientských účtů, projektů a priorit
- Smysl pro detail a zájem o zlepšování procesů a efektivity systémů
- Certifikace HighLevel Certified Admin nebo jiná certifikace GoHighLevel je výhodou
- Zkušenosti se správou nebo implementací Salesforce včetně objektů, oprávnění, Flows, reportů a dashboardů jsou výhodou
- Certifikace Salesforce Administrator je výhodou
- Zkušenosti se Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud nebo Service Cloud jsou výhodou
- Zkušenosti s podporou migrací CRM mezi GoHighLevel, Salesforce, HubSpot nebo podobnými platformami jsou výhodou
- Zkušenosti z agentury, poradenství nebo prostředí s více klienty jsou výhodou
- Zkušenosti s konverzační AI, chatboty a nástroji pro správu reputace jsou výhodou
- Znalost HTML a CSS pro e-mailové šablony, trychtýře a vstupní stránky je výhodou