321 The Agency — маркетинговое и медийное агентство, которое помогает брендам сохранять долгосрочную актуальность с помощью сторителлинга, взаимодействия с аудиторией в социальных сетях и стратегической работы над кампаниями. Агентство предлагает услуги в области стратегии, аналитики и исследований, создания брендов, а также запуска кампаний в цифровых и традиционных медиа. Оно стремится формировать устойчивые связи с аудиторией, выходящие за рамки отдельных кампаний, сотрудничая с технологическими партнёрами для улучшения взаимодействия с брендами и предоставления целевого контента по всей цифровой экосистеме.
CRM-специалист | GoHighLevel и Salesforce | Удалённая работа во Флориде
Создавайте и оптимизируйте CRM-системы GoHighLevel, автоматизацию, воронки, интеграции и кампании для клиентов 321 The Agency. Поддерживайте стратегии, управление, внедрение и операционную эффективность GoHighLevel и Salesforce.
Описание
- Создавайте и поддерживайте агентские и клиентские субаккаунты GoHighLevel, включая поля, значения, теги, воронки и этапы
- Администрируйте пользователей клиентов, роли, разрешения, онбординг и контроль доступа
- Создавайте и управляйте снимками, которые стандартизируют и ускоряют настройку клиентских аккаунтов
- Настраивайте календари, виджеты бронирования, формы, опросы и напоминания о встречах
- Отслеживайте производительность аккаунтов, устраняйте проблемы и выявляйте возможности для улучшения
- Изучайте обновления GoHighLevel и рекомендуйте актуальные улучшения платформы
- Проектируйте и оптимизируйте рабочие процессы, триггеры и условную логику для удержания, последующих контактов и коммуникаций
- Создавайте автоматизированные последовательности для электронной почты, SMS, голосовой почты и нескольких каналов
- Настраивайте маршрутизацию лидов, распределение задач, уведомления и автоматизацию воронки
- Внедряйте разговорный ИИ, чат-виджеты, автоматические SMS после пропущенных звонков и функции управления репутацией
- Тестируйте, документируйте и поддерживайте CRM-автоматизацию
- Создавайте и улучшайте воронки, целевые страницы, сайты и формы
- Разрабатывайте стратегии сегментации, персонализации и поведенческих триггеров
- Создавайте и управляйте кампаниями, шаблонами и рассылками по электронной почте и SMS
- Отслеживайте доставляемость, вовлечённость, эффективность и конверсии кампаний
- Обеспечивайте соблюдение CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR и других применимых стандартов
- Разрабатывайте CRM-стратегии, поддерживающие бизнес-цели клиентов
- Проводите сессии по выявлению потребностей и документируйте бизнес-, функциональные и технические требования
- Создавайте карты процессов, документацию рабочих процессов, стандартные операционные процедуры и учебные материалы
- Определяйте CRM-стандарты для именования, тегирования, воронок, ввода данных, автоматизации и управления изменениями
- Оценивайте риски внедрения, зависимости и возможности для улучшения
- Управляйте интеграциями GoHighLevel через встроенные инструменты, вебхуки, API, Zapier, Make и промежуточное ПО
- Подключайте источники лидов, рекламные платформы, платёжные системы и сайты к GoHighLevel
- Поддерживайте импорт, экспорт, миграцию, очистку, сопоставление и синхронизацию данных
- Защищайте качество данных с помощью управления дубликатами, стандартов тегирования и регулярных проверок
- Диагностируйте сбои интеграций и координируйте их устранение с разработчиками и поставщиками
- Создавайте отчёты и панели мониторинга, предоставляющие практическую бизнес-аналитику
- Выступайте экспертом по GoHighLevel и стратегическим консультантом для закреплённых аккаунтов
- Рекомендуйте решения на основе лучших практик платформы и требований клиентов
- Проводите обучение клиентов и создавайте сопутствующую пользовательскую документацию
- Оказывайте постоянную поддержку платформы, устраняйте неполадки и предоставляйте стратегические рекомендации
- Помогайте клиентам повышать внедрение CRM и операционную эффективность
- Сотрудничайте со стратегами, руководителями проектов, разработчиками и маркетинговыми командами по нескольким аккаунтам
- При необходимости поддерживайте настройку, автоматизацию и отчётность Salesforce
- Подключайте GoHighLevel к Salesforce и другим платформам продаж и маркетинга
- Применяйте единообразные практики управления CRM и данными на разных платформах
- Поддерживайте оценку CRM и проекты миграции с участием GoHighLevel и Salesforce
- Подчиняйтесь старшему вице-президенту по стратегии, сотрудничая со стратегами, руководителями проектов, дизайнерами, разработчиками и другими участниками команд по работе с аккаунтами
Требования
- Не менее трёх лет практического опыта работы с GoHighLevel, включая администрирование агентских аккаунтов и субаккаунтов
- Опыт создания рабочих процессов, воронок, форм, календарей и кампаний в GoHighLevel
- Опыт создания и управления снимками для развёртывания у нескольких клиентов
- Опыт автоматизации электронной почты и SMS, регистрации A2P 10DLC и обеспечения доставляемости
- Опыт разработки CRM-стратегий, стандартов управления и процессной документации
- Опыт сбора и документирования бизнес-, функциональных и технических требований
- Глубокое знание архитектуры CRM, качества данных и управления доступом
- Опыт работы с вебхуками, API, Zapier, Make или сопоставимым промежуточным ПО для интеграций
- Опыт миграции, сопоставления, очистки данных и управления дубликатами
- Понимание email-маркетинга, клиентских путей, сегментации аудитории и требований маркетингового соответствия
- Развитые аналитические навыки, способность диагностировать проблемы и находить решения
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Способность управлять несколькими клиентскими аккаунтами, проектами и приоритетами
- Внимательность к деталям и интерес к улучшению процессов и эффективности систем
- Сертификация HighLevel Certified Admin или другая сертификация GoHighLevel будет преимуществом
- Опыт администрирования или внедрения Salesforce, включая объекты, разрешения, Flows, отчёты и панели мониторинга, будет преимуществом
- Сертификация Salesforce Administrator будет преимуществом
- Опыт работы с Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud или Service Cloud будет преимуществом
- Опыт поддержки миграций CRM между GoHighLevel, Salesforce, HubSpot или аналогичными платформами будет преимуществом
- Опыт работы в агентстве, консалтинге или среде с несколькими клиентами будет преимуществом
- Опыт работы с разговорным ИИ, чат-ботами и инструментами управления репутацией будет преимуществом
- Знакомство с HTML и CSS для шаблонов писем, воронок и целевых страниц будет преимуществом