321 The Agency er et marketing- og mediebureau, der hjælper brands med at opbygge varig relevans gennem storytelling, socialt engagement og strategisk kampagnearbejde. Bureauets tjenester omfatter strategi, indsigter og research, brandudvikling samt kampagneaktivering på tværs af digitale og traditionelle medier. Bureauet fokuserer på at skabe vedvarende forbindelser til målgrupper ud over den enkelte kampagne og samarbejder med teknologipartnere om at forbedre brandoplevelser og levere målrettet indhold på tværs af det digitale økosystem.
CRM-specialist | GoHighLevel og Salesforce | Fjernarbejde i Florida
Byg og optimer GoHighLevel CRM-systemer, automatiseringer, funnels, integrationer og kampagner for 321 The Agencys kunder. Understøt strategi, styring, udbredelse og operationel effektivitet for GoHighLevel og Salesforce.
Beskrivelse
- Opbyg og vedligehold GoHighLevel-bureau- og kundesubkonti, herunder felter, værdier, tags, pipelines og trin
- Administrer kundebrugere, roller, tilladelser, onboarding og adgangskontroller
- Opret og administrer snapshots, der standardiserer og fremskynder opsætningen af kundekonti
- Konfigurer kalendere, bookingwidgets, formularer, undersøgelser og aftalepåmindelser
- Overvåg kontopræstationer, løs problemer og identificer forbedringsmuligheder
- Gennemgå GoHighLevel-udgivelser og anbefal relevante platformforbedringer
- Design og optimer workflows, triggere og betinget logik til pleje, opfølgning og kommunikation
- Opret automatiserede e-mail-, SMS-, telefonsvarer- og multikanalsekvenser
- Konfigurer lead-routing, opgavetildeling, notifikationer og pipelineautomatisering
- Implementer konversations-AI, chatwidgets, SMS-svar ved ubesvarede opkald og funktioner til omdømmestyring
- Test, dokumenter og vedligehold CRM-automatiseringer
- Byg og forbedr funnels, landingssider, websites og formularer
- Udvikl strategier for segmentering, personalisering og adfærdsbaserede triggere
- Opret og administrer e-mail- og SMS-kampagner, skabeloner og udsendelser
- Følg kampagners levering, engagement, resultater og konverteringer
- Sikr overholdelse af CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR og andre gældende standarder
- Udvikl CRM-strategier, der understøtter kundernes forretningsmål
- Led discovery-sessioner og dokumenter forretningsmæssige, funktionelle og tekniske krav
- Opret proceskort, workflowdokumentation, standardarbejdsprocedurer og undervisningsmateriale
- Definer CRM-standarder for navngivning, tagging, pipelines, dataindtastning, automatisering og forandringsledelse
- Vurder implementeringsrisici, afhængigheder og forbedringsmuligheder
- Administrer GoHighLevel-integrationer via indbyggede værktøjer, webhooks, API'er, Zapier, Make og middleware
- Forbind leadkilder, annonceplatforme, betalingsløsninger og websites med GoHighLevel
- Understøt dataimport, eksport, migrering, rensning, mapping og synkronisering
- Beskyt datakvaliteten gennem håndtering af dubletter, taggingstandarder og løbende revisioner
- Diagnosticer integrationsfejl og koordiner løsninger med udviklere og leverandører
- Byg rapporter og dashboards, der giver handlingsorienteret forretningsindsigt
- Fungér som fagekspert i GoHighLevel og strategisk rådgiver for tildelte konti
- Anbefal løsninger baseret på platformens bedste praksis og kundernes krav
- Lever kundeundervisning og udarbejd tilhørende brugerdokumentation
- Yd løbende platformsupport, fejlfinding og strategisk vejledning
- Hjælp kunder med at øge CRM-udbredelsen og den operationelle effektivitet
- Samarbejd med strateger, projektledere, udviklere og marketingteams på tværs af flere konti
- Understøt Salesforce-konfiguration, automatisering og rapportering efter behov
- Forbind GoHighLevel med Salesforce og andre salgs- og marketingplatforme
- Anvend ensartet CRM-styring og datamanagement på tværs af platforme
- Understøt CRM-vurderinger og migreringsprojekter, der involverer GoHighLevel og Salesforce
- Referér til SVP of Strategy, mens du samarbejder med strateger, projektledere, designere, udviklere og andre medlemmer af accountteamet
Krav
- Mindst tre års praktisk erfaring med GoHighLevel, herunder administration af bureau- og subkonti
- Erfaring med at opbygge GoHighLevel-workflows, pipelines, funnels, formularer, kalendere og kampagner
- Erfaring med at oprette og administrere snapshots til implementeringer for flere kunder
- Erfaring med e-mail- og SMS-automatisering, A2P 10DLC-registrering og praksis for levering
- Erfaring med at udvikle CRM-strategier, styringsstandarder og procesdokumentation
- Erfaring med at indsamle og dokumentere forretningsmæssige, funktionelle og tekniske krav
- Stærkt kendskab til CRM-arkitektur, datakvalitet og adgangsstyring
- Erfaring med webhooks, API'er, Zapier, Make eller sammenlignelig integrationsmiddleware
- Erfaring med datamigrering, mapping, rensning og håndtering af dubletter
- Forståelse for e-mailmarketing, kunderejser, målgruppesegmentering og marketingcompliance
- Stærke analytiske evner samt fejlfinding og problemløsning
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at håndtere flere kundekonti, projekter og prioriteter
- Detaljeorienteret tilgang med interesse for procesforbedring og systemeffektivitet
- HighLevel Certified Admin eller en anden GoHighLevel-certificering foretrækkes
- Erfaring med Salesforce-administration eller implementering, herunder objekter, tilladelser, Flows, rapporter og dashboards, foretrækkes
- Salesforce Administrator-certificering foretrækkes
- Erfaring med Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud eller Service Cloud foretrækkes
- Erfaring med at understøtte CRM-migreringer mellem GoHighLevel, Salesforce, HubSpot eller lignende platforme foretrækkes
- Erfaring fra et bureau-, konsulent- eller miljø med flere kunder foretrækkes
- Erfaring med konversations-AI, chatbots og værktøjer til omdømmestyring foretrækkes
- Kendskab til HTML og CSS til e-mail-skabeloner, funnels og landingssider foretrækkes